Die bekannte britische Lifestyle-Marke Ted Baker hat sich mit OneStock zusammengetan, OneStock ihr omnichannel zu erweitern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ted Baker, das in Glasgow als renommierter Hemdenspezialist gestartet war, entwickelte sich schnell zur ersten Adresse für einige der besten zeitgenössischen Herrenhemden auf dem Markt.
Von Anfang an legte Ted größten Wert auf Qualität, Liebe zum Detail und einen ausgefallenen Sinn für Humor – Eigenschaften, die der schnell wachsenden Marke den Titel „No Ordinary Designer Label“ einbrachten. Jedes Produkt, das unter dem Namen Ted Baker hergestellt wird, trägt seine Persönlichkeit in sich.
Dezentrales Auftragsmanagement zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Ted suchte ständig nach neuen Wegen, um das Einkaufserlebnis zahlreichen Plattformen zu verbessern, und wollte daher eine strategische Neuausrichtung seines omnichannel vornehmen, indem er in Lösungen wie Ship from Store und Express Click and Collect.
Durch die Vereinheitlichung der Bestände im gesamten Unternehmensverbund mithilfe desOrder Management System verfolgt das Projekt folgende Ziele:
- Umsatzverluste aufgrund von Lieferengpässen reduzieren
- Steigerung des Absatzes zum vollen Preis
- Logistikkosten im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung senken
- Die Anzahl der unverkauften Produkte am Ende der Saison reduzieren
Die Hauptziele des Ship from Store bestehen darin, eine größere Produktverfügbarkeit auf der Website von Ted zu gewährleisten und gleichzeitig eine bessere Verkaufsquote bei Artikeln zum regulären Preis im Laden zu erzielen. OneStock uns dabei unterstützen, den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis und einen reibungslosen Lieferprozess zu bieten und so den ständig steigenden Erwartungen gerecht zu werden, die Kunden an ihre Lieblingsmarken stellen.
Clare Harrison-Empson – Leiterin des globalen Einzelhandelsgeschäfts bei Ted Baker
Ship from Store Click and Collect eine intuitive App
Die Ted Baker-Filialen erhalten die Anweisungen Click and Collect direkt über die OneStock . Bisher wurden alle Bestellungen vom Lager an die Filiale versandt. Soweit möglich, werden Bestellungen im Rahmen des neuen Verfahrens direkt aus dem Bestandsort der Filiale kommissioniert. Ziel ist es, den Kunden eine schnellere Abholzeit zu bieten und gleichzeitig die Logistikkosten zu senken.
Als echte Multichannel-App können Filialteams über dieselbe Benutzeroberfläche auch auf Ship from Store zugreifen. Die Bestellungen werden von den Teammitgliedern in den teilnehmenden Filialen im Wettbewerb „gebucht“, wo sie dann verpackt und direkt an die Kunden versandt werden. Die Lösung wird zunächst in Großbritannien eingeführt, gefolgt von den USA und anderen Regionen, wo sie für die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen durch lokale Filialen genutzt wird.
OneStock wurde in nur 9 Monaten implementiert und OneStock über Mulesoft EDI an die bestehenden IT-Systeme von Ted Baker angebunden, wodurch die Datenflüsse aus Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (E-Commerce), Microsoft AX POS und Metapack (Speditionsmanagement) zentralisiert werden.
Wir freuen uns darauf, Ihnen nach der Markteinführung Daten zur Realisierung der Vorteile von Teds neuem OMS.
Wenn Sie mehr über unsere Lösungen zur Bestandszusammenführung und Auftragsverwaltung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an einen unserer omnichannel .
