Da immer mehr Verbraucher ihre Einkäufe online tätigen, ist das Lieferversprechen zu einem entscheidenden Bestandteil der E-Commerce-Strategie. Angesichts einer größeren Auswahl als je zuvor hängt die Entscheidung, wo eingekauft wird, mittlerweile stark davon ab, wie schnell und zuverlässig eine Marke liefern kann. Tatsächlich brechen ganze 60 % der Käufer ihren Einkauf ab, wenn die Lieferoptionen nicht zufriedenstellend sind – und 38 % kaufen nicht mehr bei einem Händler ein, wenn sie eine negative Liefererfahrung gemacht haben.
Um mehr Kunden zu gewinnen, müssen Einzelhändler ein wettbewerbsfähiges Angebot an Lieferoptionen mit genauen Lieferzeiten anbieten können. Um Kunden zu binden, müssen diese Lieferversprechen eingehalten werden.
In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit den Auftragsabwicklungsprozessen, die erforderlich sind, um ein Lieferversprechen einzuhalten, sowie mit den verschiedenen Servicestufen, die erreicht werden können – von gut bis hervorragend.
Ein zuverlässiges Lieferversprechen sicherstellen
Um Lieferversprechen jede verfügbare Lieferoption ein Lieferversprechen genau zu berechnen, ist eine nahtlose Integration zwischen Lagerorten, Transportunternehmen und dem E-Commerce-Frontend erforderlich.
Dies wird von einem Order Management System OMS), das für jede Lieferoption die beste Lösung generieren kann, basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, darunter Lagerort, Standorteffizienz, Anzahl der erforderlichen Sendungen, Verfügbarkeit von Spediteuren und Dienstleistungen, Bestellschluss, Kosten, CO₂-Bilanz und betriebliche Prioritäten.
Der Kunde wählt dann eine Lieferoption aus, und die Bestellung wird aufgegeben.
Um das ausgewählte Lieferversprechen einzuhalten, berechnet das OMS die Meilensteine, die eingehalten werden müssen. Durch intelligente Auftragsorchestrierung wird der Auftrag nur jenen Lagerstandorten (Filialen, Lagern oder anderen Endpunkten) zugewiesen, die den versprochenen Liefertermin einhalten können. Während des Vorbereitungsprozesses werden die Aufträge auf der Grundlage dieser Meilensteine priorisiert, um Verzögerungen zu minimieren.
Im schlimmsten Fall, wenn ein Meilenstein nicht erreicht wird, werden automatisch Benachrichtigungen ausgelöst, um den Kunden proaktiv über die Verzögerung zu informieren und eine neue voraussichtliche Lieferzeit anzugeben. Dies kann dazu beitragen, die Erwartungen zu steuern und den Druck auf die Kundendienstteams zu verringern.
Wie sieht ein gutes Lieferversprechen ?
Viele Online-Händler setzen derzeit auf allgemeine Lieferzeitangaben, da dies lediglich eine einfache Implementierung mittels eines Vereinheitlichter Bestand in ihre E-Commerce-Plattform erfordert. Laut einem Bericht von ComScore haben jedoch 24 % der Verbraucher, die ihren Warenkorb aufgrund der Lieferzeit verlassen, dies getan, weil kein voraussichtlicher Liefertermin angegeben wurde.
Zwar Lieferversprechen die Angabe eines genaueren Lieferversprechen eine komplexere Integration in Ihre E-Commerce-Plattform, doch wenn Sie darauf verzichten, kostet Sie das Umsatz- und Kundenverluste.
Wie sieht also ein gutes Lieferversprechen , und wie schwierig wird es sein, es umzusetzen?
Gut: Lagerbestände + Lieferversprechen
Während ein Bestandsauszug Ihrer E-Commerce-Plattform einen Überblick über den verfügbaren Lagerbestand bietet, OMS ein OMS noch einen Schritt weiter gehen und den Kunden genau zeigen, wo sich dieser Bestand befindet.
Auf der Produktseite können Kunden die nächstgelegene Filiale mit verfügbaren Lagerbeständen finden. Dies ist eine gute Lösung für Marken, deren Kapazitäten zur Abwicklung Click and Collect begrenzt sind, da es dennoch dazu beitragen kann, die Kundenfrequenz im Laden zu steigern – insbesondere wenn ein Kunde das Produkt vor dem Kauf ausprobieren möchte oder es schneller (oder günstiger) erhalten möchte, als dies bei einer Lieferung nach Hause möglich wäre.
Dank des Zugriffs auf Lagerbestände kann der Online-Shop zudem präzisere und attraktivere Lieferversprechen angeben, Lieferversprechen der Entfernung des Lagers zur Wohnadresse des Kunden Lieferversprechen .
Schwierigkeitsgrad der Umsetzung: ?
Kundenzufriedenheit: 4/5
Besser: Click and Collect + Lieferversprechen nach Hause
Für diejenigen Einzelhändler, die über die Kapazitäten verfügen, Online-Bestellungen im Laden abzuwickeln, wird es immer wichtiger, ein zuverlässiges Click and Collect abzugeben, da immer mehr Kunden diese bequeme Abholmethode nutzen. Im Jahr 2022OMS 26 % aller von OneStock OMS bearbeiteten Bestellungen auf Click and Collect“.
Im E-Commerce-Bereich können Lieferversprechen den einzelnen Produktseiten die Lieferversprechen Click and Collect Lieferversprechen nach Hause“ angezeigt werden, wobei sich die Angaben in Echtzeit anpassen, sobald sich der Warenkorbinhalt ändert.
Die Kunden können dann anhand der Kosten, der Lieferzeit und der Entfernung zur Abholstelle die für sie passende Versandart auswählen.
Schwierigkeitsgrad der Umsetzung: ?
Kundenzufriedenheit: 4,5/5
Großartig: Lieferversprechen von Split Basket
Wenn zwei Produkte mit unterschiedlichen Lieferversprechen in den Warenkorb gelegt werden, gilt Lieferversprechen beide Produkte das spätere Lieferversprechen . Möchte ein Kunde einen Artikel früher erhalten, müsste er normalerweise für jeden Artikel eine separate Bestellung aufgeben – oder einfach auf den Artikel mit dem späteren Lieferversprechen verzichten.
Um diese Unannehmlichkeiten für den Kunden zu vermeiden – und keinen Verkauf zu verlieren –, können Händler an der Kasse die Aufteilung des Warenkorbs einrichten. An diesen Komfort haben sich Online-Käufer dank Anbietern wie Amazon gewöhnt. Diese Lösung ermöglicht es den Kunden, für jeden Artikel im Warenkorb eine andere Versandart auszuwählen, sodass sie eine Bestellung mit mehreren Lieferterminen aufgeben können.
Die E-Commerce-Plattform sendet daraufhin mehrere Bestellungen mit jeweils eigenem Lieferversprechen an das OMS, damit diese koordiniert werden können.
Schwierigkeitsgrad der Umsetzung: ?
Kundenzufriedenheit: 5/5
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Lieferversprechen zu verbessern – je nach Ihren E-Commerce-Fähigkeiten, der Kapazität Ihres Filialnetzes und dem Serviceniveau, das Sie Ihren Kunden bieten möchten. Wenn Sie herausfinden möchten, welche Möglichkeiten sich für Ihre Marke bieten, vereinbaren Sie noch heute ein Beratungsgespräch mit dem OneStock .
