Man mano che i consumatori si rivolgono sempre più spesso all'online per i propri acquisti, il Promessa di Consegna è diventata una parte fondamentale della strategia di e-commerce. Con una scelta più ampia che mai, la decisione su dove acquistare dipende ora in larga misura dalla rapidità e dall’affidabilità con cui un marchio è in grado di effettuare la consegna. Infatti, ben il 60% degli acquirenti abbandonerà il proprio carrello se le opzioni di consegna non sono soddisfacenti – e il 38% non acquisterà più da un rivenditore se ha avuto un’esperienza di consegna negativa.
Per attirare un maggior numero di clienti, i rivenditori devono essere in grado di offrire una gamma competitiva di opzioni di consegna con tempi di consegna precisi. Per fidelizzare i clienti, è fondamentale mantenere tali promesse di consegna.
In questo blog analizzeremo i processi di gestione degli ordini necessari per mantenere una Promessa di Consegna, nonché i diversi livelli di servizio che è possibile raggiungere: da buono a eccellente.
Organizzare una " Promessa di Consegna" affidabile
Per calcolare con precisione una Promessa di Consegna ciascuna opzione di consegna disponibile è necessaria una perfetta integrazione tra i magazzini, i corrieri e il front-end dell'e-commerce.
Questo aspetto è gestito da un Order Management System OMS), in grado di generare la soluzione ottimale per ciascuna opzione di consegna sulla base di una vasta gamma di fattori, tra cui l'ubicazione delle scorte, l'efficienza logistica, il numero di spedizioni richieste, la disponibilità di corrieri e servizi, l'orario limite per gli ordini, i costi, l'impronta di carbonio e le priorità operative aziendali.
Il cliente sceglie quindi un'opzione di consegna e l'ordine viene effettuato.
Per garantire il rispetto Promessa di Consegna selezionata, OMS calcola OMS le tappe fondamentali dell'ordine che devono essere rispettate. Grazie Orchestrazione degli ordini intelligente Orchestrazione degli ordini, l'ordine viene proposto solo a quei punti di stoccaggio (negozi, magazzini o altri punti di consegna) in grado di rispettare la data di consegna promessa. Durante il processo di preparazione, gli ordini vengono classificati in base a queste tappe fondamentali per ridurre al minimo i ritardi.
Nel caso peggiore, qualora una tappa fondamentale non venisse rispettata, vengono attivati automaticamente degli avvisi per informare preventivamente il cliente del ritardo e fornirgli una nuova stima dei tempi di consegna. Ciò contribuisce a gestire le aspettative e riduce la pressione sui team del servizio clienti.
Come si Promessa di Consegna una buona " Promessa di Consegna "?
Molti rivenditori si affidano attualmente a fasce orarie di consegna generiche, poiché ciò richiede solo un'implementazione di base con Unificazione degli stock verso il loro sito di e-commerce. Tuttavia, secondo un rapporto di ComScore, il 24% dei consumatori che abbandonano il carrello a causa dei tempi di consegna lo fa perché non viene fornita alcuna data di consegna prevista.
Sebbene fornire una " Promessa di Consegna " più precisa Promessa di Consegna un'integrazione più complessa con la vostra piattaforma di e-commerce, non farlo vi costerà in termini di vendite e clienti persi.
Allora, come dovrebbe Promessa di Consegna una buona " Promessa di Consegna " e quanto sarà difficile metterla in pratica?
Ottimo: Livelli delle scorte in negozio + Pagina iniziale - Promessa di Consegna
Mentre l'esportazione delle scorte fornisce alla tua piattaforma di e-commerce una panoramica delle scorte disponibili, un OMS fare un passo in più e mostrare ai clienti esattamente dove si trovano tali scorte.
Nella pagina del prodotto, i clienti possono trovare il negozio più vicino alla loro posizione che dispone di scorte disponibili. Si tratta di una soluzione ideale per i marchi con una capacità limitata di gestire Click and Collect , poiché contribuisce comunque ad attirare clienti in negozio, soprattutto quando un cliente desidera provare il prodotto prima dell'acquisto o riceverlo più rapidamente (o a un prezzo inferiore) rispetto alla consegna a domicilio.
Grazie all'accesso alle ubicazioni delle scorte, il sito di e-commerce può anche visualizzare una Promessa di Consegna più accurata e competitiva, Promessa di Consegna sulla vicinanza delle scorte all'indirizzo di residenza del cliente.
Grado di difficoltà di implementazione: ?
Esperienza del cliente: 4/5
Meglio: Click and Collect " + Promessa di Consegna a domicilio
Per i rivenditori che dispongono della capacità di evadere gli ordini online direttamente in negozio, offrire una Click and Collect affidabile Click and Collect è diventato sempre più importante, dato che un numero crescente di acquirenti sta adottando questa comoda modalità di ritiro. Nel 2022, il 26% di tutti gli ordini gestiti dalOMS OneStock OMS il servizio Click and Collect.
Il sito di e-commerce può visualizzare le opzioni Click and Collect Promessa di Consegna Click and Collect Promessa di Consegna pagine dei singoli prodotti; la data Promessa di Consegna viene aggiornata in tempo reale man mano che il contenuto del carrello cambia.
I clienti possono quindi scegliere il metodo di consegna più adatto alle loro esigenze in base al costo, ai tempi di consegna e alla distanza dal punto di ritiro.
Grado di difficoltà di implementazione: ?
Esperienza del cliente: 4,5/5
Ottimo: Cestino misto - Promessa di Consegna
Quando nel carrello vengono aggiunti due prodotti con tempi di consegna diversi, la Promessa di Consegna risultante Promessa di Consegna entrambi i prodotti sarà quella con la data e l'ora più tardive. Se un cliente desidera ricevere un articolo prima, di norma dovrebbe effettuare un ordine separato per ciascun articolo oppure rinunciare semplicemente all'articolo con la Promessa di Consegna più tardiva.
Per evitare questo inconveniente al cliente – e non perdere una vendita – i rivenditori possono implementare la funzione di "carrello frazionato" al momento del pagamento. Si tratta del livello di comodità a cui gli acquirenti online si sono ormai abituati, grazie a siti come Amazon. Questa soluzione consente ai clienti di selezionare modalità di consegna diverse per ogni articolo nel proprio carrello, permettendo loro di effettuare un unico ordine con più opzioni di consegna.
La piattaforma di e-commerce invia quindi diversi ordini OMS, ciascuno con la propria Promessa di Consegna, affinché vengano coordinati.
Grado di difficoltà di implementazione: ?
Esperienza del cliente: 5/5
Esistono molti modi per migliorare Promessa di Consegna tua Promessa di Consegna", a seconda delle tue capacità di e-commerce, della capacità della tua rete di punti vendita e del livello di servizio che desideri offrire ai tuoi clienti. Se desideri scoprire quali sono le possibilità per il tuo marchio, prenota oggi stesso una chiamata informativa con il OneStock .
