In den letzten Jahren Lieferversprechen das Lieferversprechen das Online-Kundenerlebnis revolutioniert.
In Anlehnung an das Amazon-Modell Lieferversprechen das Lieferversprechen weit verbreitet, um Online-Käufern für jede verfügbare Versandart einen genauen Liefertermin zu nennen. Diese „Zusage“ wird durch ein Order Management System, das den tatsächlich verfügbaren Lagerbestand und dessen Position im Netzwerk ermittelt.
Das Lieferversprechen jedoch noch viel weiter gehen. Einzelhändler haben nun die vollständige Kontrolle über die Logistikoptionen, die sie ihren Kunden anbieten, wobei sowohl Ihre geschäftlichen Erfordernisse als auch Ihre globale Markenstrategie berücksichtigt werden.
Auf diese Weise kann es für Einzelhändler zu einem echten strategischen Instrument werden. Aber lassen Sie uns zunächst zu den Grundlagen zurückkehren.
Was ist das Lieferversprechen?
Das Lieferversprechen alle Informationen, über die ein Händler bezüglich der Lieferung eines Artikels verfügt, wenn dieser auf seiner E-Commerce-Website gekauft wird. Diese Informationen werden dem Kunden in Echtzeit mitgeteilt.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Die verfügbaren Liefermethoden: Lieferung nach Hause, Express-Click-&-Collect, Lieferung per Fahrradkurier usw.
- Die mit den einzelnen Versandarten verbundenen Kosten
- Die mit der jeweiligen Versandart verbundene Lieferzeit
- Der damit verbundene CO₂-Fußabdruck
Diese Informationen werden zwar im Lieferversprechen bereitgestellt, dem Kunden jedoch online nicht unbedingt in vollem Umfang angezeigt. Der Händler kann seine eigenen Geschäfts- und Marketingrichtlinien anwenden und nur die Informationen anzeigen, die er für angemessen hält. So könnte er beispielsweise beschließen,die CO₂-Emissionen nicht anzuzeigen, um Kunden nicht abzuschrecken, oder eine Versandart nicht aufzuführen, wenn diese für eine bestimmte Bestellung nicht rentabel ist.
Jeder Einzelhändler verfolgt seine eigene Strategie. Für Einzelhändler, die Lieferdienste im Einklang mit ihrer CSR-Strategie anbieten möchten, besteht jedoch beispielsweise die Möglichkeit, Click & Collect Artikeln, die in den Filialen oder in den Filial-Nachschublagern vorrätig sind, Click & Collect Vorrang einzuräumen. Dadurch wird die Lieferung aus E-Commerce-Kommissionierlagern vermieden und unnötiger Verpackungsaufwand sowie die Umweltbelastung begrenzt. Diese Strategie kann das Kundenerlebnis bei der Abholung der Waren verbessern, das Anprobieren von Artikeln erleichtern und Cross-Selling fördern.
Aurélien Rasschaert
Senior Business Developer, OneStock
Was ändert sich für Ihre Kunden?
Das Lieferversprechen Einzelhändlern, ihren Kunden klare Informationen zu verfügbaren Dienstleistungen, Lieferzeiten und Kosten zu bieten.
- Es ist äußerst zuverlässig und genau, da Versandtage (Montag–Freitag? Montag–Samstag? 7 Tage die Woche?), die Kapazitäten der Lager für die Auftragsvorbereitung sowie die Abholkapazitäten der lokalen Transportunternehmen berücksichtigt werden.
- Es wird in Echtzeit aktualisiert und berücksichtigt je nach geografischem Gebiet unvorhergesehene Ereignisse und einmalige Vorkommnisse. Wenn es beispielsweise in einer Region zu einem Streik kommt, wirkt sich dies auf die Lieferzeiten für Kunden mit Lieferadressen in diesem Gebiet aus, nicht jedoch auf Kunden in anderen Regionen.
Aus omnichannel Lieferversprechen das Lieferversprechen die Ermittlung der verfügbaren Lieferdienste entsprechend dem Lagerbestand. Dies ist besonders nützlich für Express-Lieferungen, einschließlich der Abholung innerhalb einer Stunde im Laden und der Lieferung am selben Tag aus einer Filiale vor Ort mit einem Expressdienstleister wie Stuart. Das Lieferversprechen liefert Lieferversprechen zusätzliche Informationen zu den damit verbundenen Kosten, dem CO₂-Fußabdruck und der Anzahl der für die Auftragsabwicklung erforderlichen Pakete. Auf diese Weise kann Ihr Online-Kunde die Versandart entsprechend seinen eigenen Prioritäten wählen.
Und natürlich ist es wichtig, dass diese Informationen zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind. Denn genau dann möchte der Kunde wissen, ob die Artikel in seinem Warenkorb für die Lieferung nach Hause oder die Abholung im Geschäft geeignet sind und wann er mit der Lieferung rechnen kann.
Da sie alle benötigten Informationen direkt vor sich haben, ist die Wahrscheinlichkeit einer Conversion höher.
