Große omnichannel
Omnichannel zur Unterstützung der Digitalisierung der Marke
Im Rahmen seiner Digitalisierungsstrategie und seines kundenorientierten Ansatzes hatPetit Bateau omnichannel eingeführt, um seinen Kunden ein nahtloses und bereicherndes Erlebnis zu bieten, das ihren Erwartungen entspricht und den neuen Einkaufsgewohnheiten gerecht wird. Mit dem Order Management System erreicht Petit Bateau wichtige Ziele:
Bereichern und verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Dienstleistungen, die sich als Marktstandard etabliert haben
Stellen Sie Ihren digitalen Kunden den Lagerbestand zur Verfügung und stärken Sie die Widerstandsfähigkeit der Marke
Steigerung der Gesamtrentabilität der Marke
Verfolgen Sie omnichannel : Beitrag der Filialen, Stornierungen, Auftragsabwicklung und Effizienz.
Die Lösung
Einheitliches Bestandsmanagement zur Erfüllung der Kundenerwartungen
Anfangs belieferte Petit Bateau seine Kunden aus dem zentralen Lager in Troyen und bot von dort aus verschiedene Lieferoptionen an: Lieferung nach Hause, Abholung an einer Abholstelle oder Abholung im Geschäft. Trotz der kontinuierlichen Optimierung des Zentrallagers und einer Vielzahl von Lieferoptionen musste das Modell überarbeitet werden, um der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach Schnelligkeit und Flexibilität gerecht zu werden, den Warenfluss zu optimieren und die CO₂-Emissionen zu reduzieren.
Petit Bateau wandte sich daher an OneStock seinen Bestand (im Lager und in den Filialen) OneStock vereinheitlichen und Bestellungen intelligent an den am besten geeigneten Lagerort zu leiten, um das Lieferversprechen einzuhalten. Lieferversprechen wurden in allen europäischen Märkten zwei omnichannel eingeführt: „Ship From Store“ und Click and Collect einschließlich einer 2-Stunden-Express-Option). 11 % des britischen E-Commerce-Umsatzes wurden durch omnichannel generiert.
„Versand ab Filiale“ und Click and Collect Verbesserung des Kundenerlebnisses
Das Order Management System die Click and Collect „Versand ab Filiale“ und Click and Collect ermöglichen es Petit Bateau, sich an die Kundennachfrage anzupassen, indem sie Folgendes bieten:
Sofortige Verfügbarkeit der Produkte in einer Filiale vor Ort dank Click and Collect mit einer Abholoption innerhalb von zwei Stunden, um auch den dringendsten Bedarf zu decken
Ein umfangreicheres Angebot und größere Lagerbestände, die es dem Kunden ermöglichen, auf mehr Produktartikel zuzugreifen
Die Möglichkeit, „gemischte Bestellungen“ zusammenzustellen: Abholung innerhalb von 2 Stunden für Artikel, die bereits im Geschäft vorrätig sind, und spätere Lieferung der übrigen Artikel
Diese Services steigern Kundenzufriedenheit und gehen mit einer verbesserten Arbeitserfahrung für die Mitarbeiter in den Filialen einher. Über die übersichtliche OneStock können diese ganz einfach die Verfügbarkeit von Produkten in ihrer Filiale prüfen und die Schritte zur Auftragsvorbereitung, zum Versand und zur Auslieferung abwickeln. Darüber hinaus generiert Petit Bateau dank Click and Collect qualifizierten Kundenverkehr in den Filialen und ermöglicht es dem Verkaufspersonal, auf der Grundlage der Details der ursprünglichen Bestellung Zusatzverkäufe zu tätigen.
Ship from Store Click and Collect
| E-Commerce-Umsatz | Umsatz | |
|---|---|---|
| In Frankreich | 14% | 6% |
| In Europa | 11% | 10% |
| In Großbritannien | 12% | 10% |
