Grandi omnicanale
omnicanale a supporto della digitalizzazione del marchio
Nell'ambito della sua strategia di digitalizzazione e del suo approccio orientato al cliente,Petit Bateauha implementato omnicanale per offrire ai propri clienti un'esperienza fluida e arricchita, in grado di soddisfare le loro aspettative e di adeguarsi alle nuove modalità di acquisto. Grazie al Order Management System, Petit Bateau raggiunge i seguenti obiettivi principali:
Arricchire e migliorare l'esperienza del cliente attraverso servizi che sono ormai diventati uno standard di mercato
Rendere disponibile l'inventario del negozio ai clienti digitali e rafforzare la resilienza del marchio
Aumentare la redditività complessiva del marchio
Monitorare omnicanale : contributo dei punti vendita, cancellazioni, evasione degli ordini ed efficienza.
La soluzione
Un unico inventario per soddisfare le aspettative dei clienti
Inizialmente, Petit Bateau riforniva i propri clienti attingendo dal magazzino centrale di Troyes e offriva diverse modalità di consegna da questo stesso magazzino: consegna a domicilio, ritiro presso un punto di ritiro o ritiro in negozio. Nonostante la continua ottimizzazione delle scorte centrali e la varietà di opzioni di consegna, era necessario rivedere il modello per adattarlo alla crescente domanda dei consumatori in termini di immediatezza e flessibilità, alla necessità di ottimizzare il flusso delle scorte e all’esigenza di ridurre le emissioni di carbonio.
Petit Bateau si è quindi rivolta a OneStock unificare le proprie scorte (in magazzino e nei negozi) e gestire in modo intelligente gli ordini indirizzandoli al punto di stoccaggio più appropriato, al fine di rispettare la Promessa di Consegna due omnicanale : Ship From Store e Click and Collect compresa un'opzione Express in 2 ore) in tutti i suoi mercati europei. L'11% delle vendite e-commerce nel Regno Unito è stato generato dalle omnicanale .
Spedizione dal negozio e Click and Collect migliorare l'esperienza del cliente
Order Management System i Click and Collect "Spedizione dal negozio" e Click and Collect consentono a Petit Bateau di adattarsi alle esigenze dei clienti, permettendo:
Disponibilità immediata dei prodotti in un negozio della zona grazie al servizio Click and Collect, con la possibilità di ritirarli entro 2 ore per soddisfare le esigenze più urgenti
Una gamma più ampia e scorte più consistenti che consentono al cliente di accedere a un maggior numero di articoli
La possibilità di creare «ordini misti»: ritiro entro 2 ore per gli articoli già disponibili in negozio e consegna degli articoli rimanenti in un secondo momento
Questi servizi aumentano soddisfazione dei clienti e migliorano l'esperienza dei dipendenti del negozio. Attraverso la semplice OneStock , possono verificare facilmente la disponibilità dei prodotti nel proprio negozio e completare le fasi di preparazione dell'ordine, spedizione e consegna. Inoltre, grazie al Click and Collect, Petit Bateau genera traffico qualificato nei negozi e consente al personale di vendita di proporre prodotti aggiuntivi, avendo a disposizione i dettagli dell'ordine iniziale.
Ship from Store il servizio " Click and Collect
| Fatturato dell'e-commerce | Fatturato del negozio | |
|---|---|---|
| In Francia | 14% | 6% |
| In Europa | 11% | 10% |
| Nel Regno Unito | 12% | 10% |
