Grandes omnicanal
omnicanal para impulsar la digitalización de la marca
Como parte de su estrategia de digitalización y de su enfoque orientado al cliente,Petit Bateauha implementado omnicanal para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida y enriquecedora que satisfaga sus expectativas y se adapte a las nuevas formas de comprar. Con el Order Management System, Petit Bateau cumple los siguientes objetivos principales:
Enriquecer y mejorar la experiencia del cliente mediante servicios que se han convertido en un referente en el mercado
Pon el inventario de la tienda a disposición de los clientes digitales y aumenta la solidez de la marca
Aumentar la rentabilidad global de la marca
Realiza un seguimiento omnicanal : contribución de las tiendas, cancelaciones, gestión de pedidos y eficiencia.
La solución
Un inventario unificado para satisfacer las expectativas de los clientes
En un principio, Petit Bateau atendía a sus clientes desde el almacén central de Troyen y ofrecía diferentes métodos de entrega desde ese mismo almacén: entrega a domicilio, recogida en un punto de entrega o recogida en tienda. A pesar de la optimización continua del stock central y de la variedad de opciones de entrega, era necesario revisar el modelo para adaptarse a la creciente demanda de inmediatez y flexibilidad por parte de los consumidores, a la necesidad de optimizar el flujo de stock y al deseo de controlar las emisiones de carbono.
Por ello, Petit Bateau recurrió a OneStock unificar su inventario (tanto en el almacén como en las tiendas) y gestionar de forma inteligente los pedidos, dirigiéndolos al punto de stock más adecuado, con el fin de cumplir la Promesa de entrega la implementación de dos omnicanal : «Ship From Store» y Click and Collect incluida una opción «Express» de 2 horas) en todos sus mercados europeos. El 11 % de las ventas de comercio electrónico en el Reino Unido se generó gracias a omnicanal .
«Envío desde tienda» y Click and Collect mejorar la experiencia del cliente
Order Management System los Click and Collect «Envío desde tienda» y Click and Collect permiten a Petit Bateau adaptarse a la demanda de los clientes al ofrecer:
Disponibilidad inmediata de los productos en una tienda física gracias al Click and Collect, con la opción de recoger el pedido en dos horas para satisfacer las necesidades más urgentes
Una mayor variedad de productos y existencias que permiten al cliente acceder a más referencias de productos
La posibilidad de realizar «pedidos combinados»: recogida en un plazo de 2 horas de los artículos que ya están disponibles en la tienda y entrega posterior del resto de artículos
Estos servicios mejoran satisfacción del cliente y se traducen en una mejor experiencia para los empleados de las tiendas. A través de la sencilla OneStock , pueden comprobar fácilmente la disponibilidad de los productos en su tienda y completar los pasos de preparación del pedido, envío y entrega. Además, gracias al Click and Collect, Petit Bateau genera tráfico cualificado en las tiendas y permite al personal de ventas realizar ventas adicionales al disponer de los detalles del pedido inicial.
Ship from Store el servicio Click and Collect
| Volumen de negocio del comercio electrónico | Volumen de negocio de la tienda | |
|---|---|---|
| En Francia | 14% | 6% |
| En Europa | 11% | 10% |
| En el Reino Unido | 12% | 10% |
