Orlebar Brown verbessert das globale Einkaufserlebnis für Herrenmode mit OneStock
Orlebar Brown, die britische Luxusmarke für Herrenmode, die für ihre maßgeschneiderten Badeshorts und ihre hochwertige Resort-Mode bekannt ist, hat sich zum Ziel gesetzt, ihre Handelsabläufe zu vereinheitlichen und das Kundenerlebnis weltweit zu verbessern. Geleitet von ihrer Mission, den Kundendas „Sommergefühl“ zu vermitteln, ging die Marke eine Partnerschaft mit OneStock ein, OneStock Bestandssilos zu beseitigen, digitale und physische Kanäle miteinander zu verbinden und eine skalierbare, modulare Technologiebasis zu schaffen, die das rasante globale Wachstum unterstützt.
Über die Marke
Orlebar Brown wurde 2007 von Adam Brown gegründet und hat den Urlaubsstil für Männer neu definiert – indem es Schneiderkunst und raffinierte Details in die Freizeitmode einfließen lässt und Badeshorts, Hemden, Hosen, Strickwaren, Oberbekleidung, Accessoires und vieles mehr anbietet. Mit weltweit 50 Filialen, einer starken E-Commerce-Präsenz und Partnerschaften mit erstklassigen Luxusresorts und Kaufhäusern baut die Marke ihre Präsenz sowohl im stationären als auch im digitalen Handel weiter aus.
Im Jahr 2018 wurde Orlebar Brown Teil der Chanel-Familie und gewann dadurch die nötige Größe und das Selbstvertrauen, um in digitale Innovationen zu investieren, ohne dabei seine unverwechselbare Identität und sein Bekenntnis zur Qualität aufzugeben.
Die Herausforderung
Die Wachstumsstrategie von Orlebar Brown basiert auf einem zentralen Grundsatz: dort zu sein, wo die Kunden sind – sowohl physisch als auch digital. Die Marke versendet weltweit in vier Sprachen und ist in Schlüsselmärkten wie den USA, Großbritannien, der EU, Australien und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie in Luxus-Urlaubsorten auf der ganzen Welt vertreten. Auf der Grundlage von Kundendaten konzentriert sich das Unternehmen auf Orte, an denen Kunden leben oder hinreisen, und stellt so sicher, dass die Marke dort präsent ist, wo sich Lebensstil und Nachfrage überschneiden.
Die Bestands- und Auftragsverwaltung war jedoch fragmentiert. Die Verfügbarkeit der Waren variierte zwischen den Filialen und dem Lager, was zu Umsatzverlusten führte: Online-Käufer erhielten Meldungen über nicht vorrätige Artikel, während in den Boutiquen unverkaufte Ware lag. In den Filialen gingen Kunden, die die richtige Größe oder das richtige Modell nicht finden konnten, manchmal leer aus, selbst wenn der Artikel an anderer Stelle im Netzwerk verfügbar war.
Der bisherige Technologie-Stack – E-Commerce, Kassensystem und Auftragsverwaltung – arbeitete in isolierten Systemen, was die Flexibilität bei der Auftragsabwicklung einschränkte, das Wachstum bremste und zu betrieblichen Ineffizienzen führte.
Die Lösung
Warum verteiltes Auftragsmanagement?
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich Orlebar Brown für OneStock seiner modularen Architektur, der intuitiven Benutzeroberfläche und der Möglichkeit, den Lagerbestand kanalübergreifend zu vereinheitlichen.
OneStock maßgeblich zur internationalen Expansion von Orlebar Brown beigetragen, indem es die für eine globale Skalierung erforderlichen omnichannel bereitstellte und gleichzeitig die volle Kontrolle über regionale Strategien ermöglichte. Dank der einheitlichen Bestandsverwaltung OneStockkann Orlebar Brown für jede Region eigene Bestands-Pools einrichten und so flexibel die Vertriebsmodelle an die lokalen Marktanforderungen und Geschäftsziele anpassen.
Dieser Ansatz ermöglicht es der Marke, ihre Abläufe über verschiedene Regionen hinweg zu optimieren und gleichzeitig ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Im Gegensatz zu den OMS von Shopify OneStock die erforderlichen erweiterten Koordinations- und Konfigurationsmöglichkeiten, um Bestände zu vereinheitlichen und die Auftragsabwicklung regionenübergreifend intelligent zu verwalten – und ist damit ein entscheidender Faktor für das globale Wachstum von Orlebar Brown.
OMS war Teil einer umfassenden Umgestaltung des E-Commerce, zu der auch die Einführung von Shopify zur Modernisierung des Kundenerlebnisses gehörte. OneStock Koordinationsschicht, die alle Kanäle miteinander verband.
Umsetzungsstrategie
Im September 2023 führte Orlebar Brown innerhalb von zwei Wochen OneStock, Shopify und POS ein. Die einfache Einarbeitung der Filialteams war dabei von entscheidender Bedeutung. Die intuitiven Arbeitsabläufe OneStockfür Ship from Store und Order in Store ermöglichten es den Mitarbeitern, Kunden sofort zu bedienen, ohne dass eine aufwendige Schulung erforderlich war.
Durch eine gründliche Analysephase wurde sichergestellt, dass alle Anforderungen der Beteiligten – vom Merchandising über den Einzelhandel bis hin zu Finanzen und Logistik – erfüllt wurden.
Die Marke ging zudem eine Partnerschaft mit Tryzens Global ein, um ihre omnichannel mithilfe von auf die Marktbedürfnisse zugeschnittener Technologie zu verbessern. Die Einführung wurde zeitlich auf die Hauptgeschäftszeiten abgestimmt, um Störungen zu minimieren, und der schrittweise Ansatz ermöglichte eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung.
Anwendungsfälle & Funktionen
Agilität in der Hochsaison
Im Frühjahr und Sommer erreicht die Nachfrage ihren Höhepunkt, doch Orlebar Brown nutzt diesen Druck dank der Koordinierungs-Engine OneStockals Chance. Bestellungen werden an den effizientesten Standort weitergeleitet, die Leistung der Spediteure wird aktiv gesteuert und stornierte Bestellungen werden umgehend neu zugewiesen – so werden Umsatzverluste minimiert und der Warenumschlag aufrechterhalten.
Versand vom Laden
Erfüllt Online-Bestellungen von Boutiquen, wenn keine Lagerbestände verfügbar sind, wodurch Umsatzverluste vermieden und die Liefergeschwindigkeit verbessert werden, während gleichzeitig das gleiche Kundenerlebnis gewährleistet wird, als würde die Bestellung direkt aus dem Lager versandt.
Im Laden bestellen
Ermöglicht es den Mitarbeitern, nicht vorrätige Artikel zur direkten Lieferung an die Privatadresse oder das Resort des Kunden zu bestellen, falls dieser im Urlaub ist.
Einheitliches Inventar
Bietet einen einheitlichen Echtzeit-Überblick über den Lagerbestand in allen Filialen und Lagern der Region.
Funktionsübergreifender Mehrwert
Stellt den Teams in den Bereichen Einzelhandel, Betrieb, Finanzen und Merchandising aussagekräftige Bestands- und Auftragsdaten zur Verfügung.
Auswirkungen
Zusätzlicher Umsatzanstieg
Schafft Absatzmöglichkeiten für sonst unverkaufte Lagerbestände und verhindert so Umsatzverluste.
Verbesserte betriebliche Effizienz
Eine intelligentere Zuweisung senkt die Kosten und beschleunigt die Lieferung.
Verbessertes Kundenerlebnis
Eine konstante Produktverfügbarkeit und maßgeschneiderte Lieferoptionen stärken die Kundenbindung.
Skalierbares globales Wachstum
Eine flexible Grundlage ermöglicht die Eröffnung neuer Filialen und die Einführung neuer regionaler Standorte ohne großen Aufwand.
Ausblick
Im Zuge der beschleunigten globalen Expansion von Orlebar Brown OneStock die Partnerschaft mit OneStock weiter vertieft. Zukünftige Verbesserungen werden darauf abzielen, das Kundenerlebnis kanalübergreifend weiter zu optimieren.
