Orlebar Brown migliora l'esperienza di acquisto nel settore dell'abbigliamento maschile a livello globale grazie a OneStock
Orlebar Brown, il marchio britannico di abbigliamento maschile di lusso rinomato per i suoi costumi da bagno su misura e la sua raffinata linea resort, ha deciso di unificare le operazioni commerciali e migliorare l'esperienza dei clienti a livello mondiale. Guidato dalla missione di aiutare i clientia «vivere l'estate», il marchio ha stretto una partnership con OneStock eliminare i compartimenti stagni delle scorte, collegare i canali digitali e fisici e creare una base tecnologica scalabile e modulare in grado di sostenere una rapida crescita globale.
Informazioni sul marchio
Fondato da Adam Brown nel 2007, Orlebar Brown ha reinventato lo stile vacanziero maschile, trasferendo l'arte sartoriale e la cura dei dettagli nell'abbigliamento casual, con una gamma che comprende costumi da bagno, camicie, pantaloni, maglieria, capispalla, accessori e molto altro. Con 50 negozi in tutto il mondo, una forte presenza nell'e-commerce e collaborazioni con resort di lusso e grandi magazzini di prim'ordine, il marchio continua a espandersi sia nei canali fisici che in quelli digitali.
Nel 2018, Orlebar Brown è entrata a far parte della famiglia Chanel, acquisendo così la portata e la sicurezza necessarie per investire nell'innovazione digitale, pur mantenendo la propria identità distintiva e il proprio impegno per la qualità.
La sfida
La strategia di crescita di Orlebar Brown si basa su un principio fondamentale: essere presenti dove si trovano i clienti, sia fisicamente che digitalmente. Il marchio effettua spedizioni in tutto il mondo in quattro lingue ed è attivo nei mercati chiave, tra cui Stati Uniti, Regno Unito, Unione Europea, Australia ed Emirati Arabi Uniti, oltre che in località turistiche di lusso in tutto il mondo. Guidati dai dati sui clienti, puntano alle località in cui i clienti vivono o viaggiano, assicurandosi che il marchio sia presente laddove lo stile di vita e la domanda si incontrano.
Tuttavia, la gestione delle scorte e degli ordini era frammentata. La disponibilità delle scorte variava da un negozio all’altro e rispetto al magazzino, causando una perdita di vendite: gli acquirenti online ricevevano messaggi di esaurimento scorte mentre i negozi avevano scorte invendute. Nei punti vendita, i clienti che non riuscivano a trovare la taglia o il modello giusto a volte se ne andavano a mani vuote, anche se l’articolo era disponibile altrove nella rete.
Il precedente stack tecnologico — e-commerce, POS e gestione degli ordini — funzionava in modo compartimentato, limitando la flessibilità nell'evasione degli ordini, rallentando la crescita e generando inefficienze operative.
La soluzione
Perché la gestione distribuita degli ordini
Per affrontare queste sfide, Orlebar Brown ha scelto OneStock la sua architettura modulare, l'interfaccia intuitiva e la capacità di unificare le scorte su tutti i canali.
OneStock svolto un ruolo fondamentale nel sostenere l'espansione internazionale di Orlebar Brown, fornendo le omnicanale necessarie per crescere a livello globale, pur mantenendo il pieno controllo sulle strategie regionali. Grazie alla gestione unificata delle scorte OneStock, Orlebar Brown può configurare pool di scorte dedicati per ciascuna regione, garantendo la flessibilità necessaria per adattare i modelli di distribuzione alle esigenze dei mercati locali e agli obiettivi aziendali.
Questo approccio consente al marchio di ottimizzare le operazioni in diverse aree geografiche, garantendo al contempo la coerenza dell'esperienza del cliente. A differenza delle OMS standard OMS disponibili su Shopify, OneStock le capacità avanzate di coordinamento e configurabilità necessarie per unificare le scorte e gestire in modo intelligente l'evasione degli ordini in tutte le regioni, rivelandosi così un fattore determinante per la crescita globale di Orlebar Brown.
OMS rientrava in un più ampio processo di trasformazione del commercio, che comprendeva l'introduzione di Shopify per modernizzare l'esperienza del cliente. OneStock il livello di coordinamento che collega tutti i canali.
Strategia di attuazione
Nel settembre 2023, Orlebar Brown ha implementato OneStock, Shopify e il sistema POS nel giro di due settimane. La facilità di adozione da parte del personale dei negozi è stata fondamentale. I flussi di lavoro intuitivi OneStockper Ship from Store e Order in Store hanno permesso ai dipendenti di servire i clienti immediatamente senza una formazione complessa.
Una fase di analisi approfondita ha garantito che fossero soddisfatte tutte le esigenze delle parti interessate, dal merchandising e dalla vendita al dettaglio alla finanza e alla logistica.
Il marchio ha inoltre avviato una collaborazione con Tryzens Global per potenziare omnicanale propria omnicanale , avvalendosi di una tecnologia su misura per le esigenze del mercato. L'implementazione è stata programmata in concomitanza con i periodi di picco delle vendite per ridurre al minimo le interruzioni, e l'approccio graduale ha consentito un continuo perfezionamento e ottimizzazione.
Casi d'uso e funzionalità
Agilità in alta stagione
La primavera e l'estate segnano il picco della domanda, ma Orlebar Brown trasforma questa pressione in un'opportunità grazie al motore di coordinamento OneStock. Gli ordini vengono indirizzati alla sede più efficiente, le prestazioni dei corrieri vengono gestite attivamente e gli ordini annullati vengono rapidamente riassegnati, riducendo al minimo le vendite perse e mantenendo il flusso delle scorte.
Ship from store
Esegue gli ordini online provenienti dalle boutique quando le scorte di magazzino non sono disponibili, evitando così la perdita di vendite e migliorando i tempi di consegna, garantendo al contempo la stessa esperienza cliente che si avrebbe se l'ordine fosse spedito direttamente dal magazzino.
Ordina in negozio
Consente al personale di ordinare articoli non disponibili per la consegna diretta a domicilio o presso la struttura ricettiva del cliente, qualora quest'ultimo sia in vacanza.
Inventario unificato
Fornisce una visione unica e in tempo reale delle scorte nei negozi e nei magazzini a livello regionale.
Valore trasversale
Fornisce ai team di vendita al dettaglio, operazioni, finanza e merchandising dati concreti su scorte e ordini.
Impatto
Aumento incrementale delle vendite
Permette di smaltire le scorte del negozio che altrimenti rimarrebbero invendute, evitando così una perdita di ricavi.
Maggiore efficienza operativa
Una distribuzione più efficiente riduce i costi e accelera i tempi di consegna.
Migliore esperienza del cliente
La disponibilità costante dei prodotti e le opzioni di consegna personalizzate favoriscono la fidelizzazione.
Crescita globale scalabile
Una struttura flessibile consente di gestire l'apertura di nuovi punti vendita e il lancio di nuove iniziative regionali senza complicazioni.
Guardando al futuro
Con l'accelerazione dell'espansione globale di Orlebar Brown, la collaborazione con OneStock rafforzarsi. I futuri sviluppi mireranno a migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente su tutti i canali.
