Orlebar Brown mejora la experiencia global en moda masculina con OneStock
Orlebar Brown, la marca británica de ropa masculina de lujo reconocida por sus bañadores a medida y su elegante ropa de vacaciones, se propuso unificar sus operaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo. Guiada por su misión de ayudar a los clientesa «sentir el verano», la marca se asoció con OneStock eliminar los silos de inventario, conectar los canales digitales y físicos, y establecer una base tecnológica escalable y modular que respalde su rápido crecimiento global.
Acerca de la marca
Fundada por Adam Brown en 2007, Orlebar Brown ha reinventado el estilo vacacional para hombre, incorporando la artesanía de la sastrería y los detalles a la ropa informal, y ofreciendo bañadores, camisas, pantalones, prendas de punto, prendas de abrigo, accesorios y mucho más. Con 50 tiendas en todo el mundo, una sólida presencia en el comercio electrónico y colaboraciones con resorts de lujo y grandes almacenes de primer nivel, la marca sigue expandiéndose tanto en los canales físicos como en los digitales.
En 2018, Orlebar Brown se incorporó a la familia Chanel, lo que le proporcionó la envergadura y la confianza necesarias para invertir en innovación digital, sin dejar de mantener su identidad distintiva y su compromiso con la calidad.
El reto
La estrategia de crecimiento de Orlebar Brown se basa en un principio fundamental: estar donde están los clientes, tanto físicamente como en el ámbito digital. La marca realiza envíos a todo el mundo en cuatro idiomas y opera en mercados clave como EE. UU., el Reino Unido, la UE, Australia y los Emiratos Árabes Unidos, así como en destinos turísticos de lujo de todo el mundo. Guiándose por los datos de los clientes, se centran en los lugares donde estos viven o viajan, asegurándose de que la marca esté presente allí donde el estilo de vida y la demanda se cruzan.
Sin embargo, la gestión del inventario y de los pedidos estaba fragmentada. La disponibilidad de existencias variaba entre las tiendas y el almacén, lo que provocaba pérdidas de ventas: los compradores online veían mensajes de «agotado», mientras que las tiendas tenían existencias sin vender. En las tiendas físicas, los clientes que no encontraban la talla o el modelo adecuados a veces se marchaban con las manos vacías, aunque el artículo estuviera disponible en otros puntos de la red.
La infraestructura tecnológica anterior —comercio electrónico, puntos de venta y gestión de pedidos— funcionaba de forma aislada, lo que limitaba la flexibilidad en la gestión de pedidos, ralentizaba el crecimiento y generaba ineficiencias operativas.
La solución
¿Por qué la gestión distribuida de pedidos?
Para hacer frente a estos retos, Orlebar Brown eligió OneStock su arquitectura modular, su interfaz intuitiva y su capacidad para unificar el inventario en todos los canales.
OneStock desempeñado un papel fundamental en la expansión internacional de Orlebar Brown, proporcionándole las omnicanal necesarias para crecer a escala mundial sin perder el control total sobre las estrategias regionales. Gracias a la gestión unificada de inventario OneStock, Orlebar Brown puede configurar reservas de stock específicas para cada región, lo que le garantiza la flexibilidad necesaria para adaptar los modelos de distribución a las demandas del mercado local y a los objetivos empresariales.
Este enfoque permite a la marca optimizar sus operaciones en múltiples zonas geográficas, al tiempo que mantiene la coherencia en la experiencia del cliente. A diferencia de las OMS estándar OMS disponibles en Shopify, OneStock la coordinación avanzada y la configurabilidad necesarias para unificar el stock y gestionar el cumplimiento de los pedidos de forma inteligente en todas las regiones, lo que lo convierte en un factor clave para el crecimiento global de Orlebar Brown.
OMS formó parte de una transformación comercial más amplia, que incluyó la implantación de Shopify para modernizar la experiencia del cliente. OneStock la capa de coordinación que conectaba todos los canales.
Estrategia de implementación
En septiembre de 2023, Orlebar Brown implementó OneStock, Shopify y el sistema de punto de venta en tan solo dos semanas. La facilidad de adopción por parte del personal de las tiendas fue fundamental. Los flujos de trabajo intuitivos OneStockpara Ship from Store y Order in Store permitieron a los empleados atender a los clientes de inmediato sin necesidad de una formación compleja.
Una fase de análisis exhaustiva garantizó que se tuvieran en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, desde el merchandising y la venta al por menor hasta las finanzas y la logística.
La marca también se asoció con Tryzens Global para mejorar su omnicanal , utilizando tecnología adaptada a las necesidades del mercado. La implementación se programó para coincidir con los picos de actividad comercial, con el fin de minimizar las interrupciones, y su enfoque por fases permitió un perfeccionamiento y una optimización continuos.
Casos de uso y características
Agilidad en temporada alta
La primavera y el verano traen consigo picos de demanda, pero Orlebar Brown convierte la presión en una oportunidad gracias al motor de coordinación OneStock. Los pedidos se desvían a la ubicación más eficiente, se gestiona de forma activa el rendimiento de los transportistas y los pedidos cancelados se reasignan rápidamente, lo que minimiza la pérdida de ventas y mantiene el flujo de existencias.
Envío desde tienda
Gestiona los pedidos online de las tiendas cuando no hay stock disponible en el almacén, lo que evita la pérdida de ventas y mejora la rapidez de entrega, al tiempo que garantiza la misma experiencia al cliente que si el pedido se enviara desde el almacén.
Pedido en tienda
Permite al personal encargar artículos que no estén disponibles para que se entreguen directamente en el domicilio del cliente o en su lugar de vacaciones, si este se encuentra de vacaciones.
Inventario unificado
Ofrece una visión única y en tiempo real del stock en todas las tiendas y almacenes de la región.
Valor interfuncional
Proporciona a los equipos de venta al por menor, operaciones, finanzas y comercialización datos útiles sobre el inventario y los pedidos.
Impacto
Aumento incremental de las ventas
Permite dar salida al stock de la tienda que, de otro modo, no se vendería, evitando así la pérdida de ingresos.
Mayor eficiencia operativa
Una distribución más inteligente reduce los costes y agiliza la entrega.
Mejora de la experiencia del cliente
La disponibilidad constante de los productos y las opciones de entrega personalizadas fomentan la fidelidad.
Crecimiento global escalable
Una base flexible permite abrir nuevas tiendas y lanzar nuevas iniciativas regionales sin complicaciones.
De cara al futuro
A medida que Orlebar Brown acelera su expansión global, la colaboración con OneStock intensificará. Las futuras mejoras se centrarán en mejorar aún más la experiencia del cliente en todos los canales.
