Eine neue Strategie für das Auftragsmanagement, die in weniger als zwei Monaten umgesetzt wurde!
Eine auf Innovation ausgerichtete Strategie
Die 1978 gegründete Imperial Group hat sich dank des Vertriebs ihrer Marken Imperial Fashion, Dixie und Please zum Marktführer im italienischen Fast-Fashion-Segment entwickelt.
Da die Gruppe ständig auf der Suche nach den neuesten innovativen Lösungen auf dem Markt ist, wollte sie in ein völlig neuesOrder Management System OMS) investieren.
Nachdem die Marke das Ship from Store als omnichannel mit hohem Mehrwert identifiziert hatte, wollte sie sich mit einem agilen OMS ausstatten, OMS mit der „Best-of-Breed“-Strategie ihres digitalen Ökosystems im Einklang stand.
Die Lösung
IMPERIAL Ship from Store: Der Umsatzbooster für den E-Commerce
Mit 40 eigenen Filialen und 1.500 Multimarken-Händlern stehen hier potenzielle „Mini-Lager“ zur Verfügung, die eine online nicht vorrätige Bestellung versenden können.
Seit der Einführung von Ship from Store Februar 2018 wird durchschnittlich jede zweite Bestellung direkt aus den Filialen versandt. Bereits nach dem ersten Monat nach der Einführung verzeichnete die Marke ein rasantes Wachstum ihres E-Commerce-Geschäfts mit zusätzlichen Einnahmen in Höhe von 145.000 Euro.
Im Sommer 2018, während der Schlussverkaufssaison, erreichten die Bestellungen einen Höchststand von 272 an einem einzigen Tag aus den Filialen! An einem einzigen Tag im Juli wurden durch den Verkauf von Produkten 11.000 € erwirtschaftet – Produkte, die ohne diese Bestandsoptimierung „nicht verfügbar“ gewesen wären.
Schnelle OMS und optimales Auftragsmanagement
Imperial wollte nicht nur seinen Online-Umsatz steigern, sondern auch sein Auftragsmanagement in kürzester Zeit optimieren. Das OMS in weniger als zwei Monaten implementiert und einsatzbereit – ein Rekord!
Alle Bestellungen der drei Marken werden nun über OMS OneStockabgewickelt, OMS die Bestellungen zu koordinieren und vom optimalen Versandort aus zu versenden. Ist das Lager (das speziell für den E-Commerce vorgesehen ist) nicht vorrätig, wird die Bestellung gemäß festgelegten Regeln von den Filialen ausgeführt.
Imperial hat sich dafür entschieden, die sieben Filialen mit dem größten Lagerbestand und den meisten Verkaufsmitarbeitern auszuwählen, die für die Vorbereitung der Pakete zuständig sind. Sollten die Produkte in diesen sieben Filialen jedoch nicht mehr vorrätig sein, wird die Bestellung an zwanzig weitere Verkaufsstellen weitergeleitet. Auf diese Weise sorgt die Marke für optimale Kundenzufriedenheit die Verfügbarkeit der Produkte in ihrem Sortiment erhöht.
B2B Ship from Store Order in Store Dem einheitlichen Einzelhandel einen Schritt voraus
OMS die Einführung des OneStock OMS Imperial seine anderen Kundenprozesse wie Click and Collect Order in Store sowie Ship from Store den B2B-Bereich problemlos optimieren. Die Großhandelskunden von Imperial werden schon bald von einem verbesserten Einkaufserlebnis profitieren können.
Dank der Koordinierungsregeln werden Bestellungen aus verschiedenen Lagern (Mailand, Bologna) ausgeliefert, um die bestmögliche Online-Verfügbarkeit der Produkte zu gewährleisten und gleichzeitig Kosten und Lieferzeiten zu reduzieren.
