¡Una nueva estrategia de gestión de pedidos implantada en menos de dos meses!
Una estrategia centrada en la innovación
Fundado en 1978, Imperial Group se ha convertido en líder del sector de la moda rápida italiana gracias a la distribución de sus marcas Imperial Fashion, Dixie y Please.
En su búsqueda constante de las soluciones más innovadoras del mercado, el Grupo decidió invertir en unOrder Management System OMS) omnicanal totalmente nuevo.
Tras identificar el Ship from Store como una omnicanal de gran valor añadido, la marca quiso dotarse de un OMS ágil OMS se ajustara a la estrategia de «lo mejor de cada categoría» de su ecosistema digital.
La solución
IMPERIAL Ship from Store: el impulsor de las ventas en el comercio electrónico
Con 40 tiendas propias y 1.500 distribuidores multimarca, estos puntos de venta constituyen unos «mini-almacenes» potenciales capaces de enviar un pedido que no esté disponible en la tienda online.
Desde el lanzamiento de Ship from Store febrero de 2018, una de cada dos pedidos, de media, se envía desde las tiendas. Tras solo el primer mes de puesta en marcha, la marca había experimentado un crecimiento meteórico en su negocio de comercio electrónico, con 145 000 € en ingresos adicionales.
En el verano de 2018, durante la temporada de rebajas, ¡los pedidos alcanzaron un máximo de 272 envíos desde las tiendas en un solo día! En un solo día de julio, se generaron 11 000 € gracias a la venta de productos que habrían estado «agotados» de no ser por esta optimización del stock.
OMS rápida OMS y gestión óptima de pedidos
Además de aumentar sus ingresos online, Imperial quería optimizar rápidamente la gestión de sus pedidos. El sistema de gestión de pedidos OMS implementó y quedó listo para su uso en menos de dos meses: ¡todo un récord!
Ahora, todos los pedidos de las tres marcas pasan por OMS OneStock, OMS coordinarlos y distribuirlos desde el punto de envío más adecuado. Cuando el almacén del centro de distribución (dedicado al comercio electrónico) se queda sin existencias, las tiendas se encargan de preparar el pedido siguiendo unas reglas preestablecidas.
Imperial decidió seleccionar las siete tiendas con mayor stock y más personal de ventas capaz de preparar los paquetes. Sin embargo, si los productos ya no están disponibles en esas siete tiendas, el pedido se remite a otros veinte puntos de venta. De este modo, la marca garantiza satisfacción del cliente óptima satisfacción del cliente aumentar la disponibilidad de los productos de su gama.
Ship from Store Order in Store B2B Order in Store un paso por delante del comercio minorista unificado
La implementación del sistemaOMS OneStock OMS Imperial optimizar fácilmente el resto de sus procesos de compra, como Click and Collect Order in Store, además de Ship from Store el sector B2B. Los clientes mayoristas de Imperial pronto podrán disfrutar de una experiencia de compra mejorada.
Gracias a las reglas de coordinación, los pedidos se gestionarán desde diferentes almacenes (Milán, Bolonia), con el objetivo de garantizar la mejor disponibilidad de productos en línea, al tiempo que se reducen los costes y los plazos de entrega.
