Zentrale Warenbestellung
Echtzeit-Transparenz bei Bestellungen über alle Kanäle hinweg
Zentralisieren Sie die Auftragsverwaltung als zentrale Informationsquelle, damit Kundendienstmitarbeiter sofort den Überblick haben und auf Anfragen, Änderungen und Stornierungen reagieren können, während alle Zusagen eingehalten werden.
Die Bedeutung einer einzigen zuverlässigen Informationsquelle
Beenden Sie die Fragmentierung von Auftragsdaten und verwalten Sie jeden Auftrag über eine zentrale, regulierte Plattform
Einheitliche Auftragstransparenz
Zersplitterte Systeme führen zu Chaos im Betriebsablauf und zu Frustration bei den Kunden. OneStock einen einheitlichen Echtzeit-Überblick über alle Bestellungen über alle Kanäle hinweg – online, im Laden, auf Marktplätzen und im B2B-Bereich – und sorgt so dafür, dass Mitarbeiter Probleme schnell und mit vollständigem Kontext lösen können.
Behalte jedes Versprechen im Blick
Die Rolle als zentrale Entscheidungsinstanz ist für Auftragsorchestrierung von entscheidender Bedeutung. OneStock jeden Auftrag unter Berücksichtigung von Effizienz- und Rentabilitätskriterien an den optimalen Standort OneStock . Diese zentralisierte Plattform stellt sicher, dass jede Beschaffungsentscheidung Ihre Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden strikt einhält.
Betriebliche Konsistenz in großem Maßstab
Die Verwaltung von Bestellungen aus verschiedenen Quellen – EDI, Marktplätze, Direktvertriebsteams, E-Commerce – erfordert Konsistenz. OneStock Koordinationsregeln, Workflows und die Zahlungsabwicklung auf einer einzigen Plattform und stellt so sicher, dass jede Bestellung unabhängig von ihrer Herkunft denselben standardisierten Prozess durchläuft.
Rückgang der Anfragen nach dem Motto „Wo bleibt meine Bestellung?“
Wie es funktioniert
Teams erhalten eine zentrale Schnittstelle, über die sie Bestellungen verwalten, Änderungen vornehmen und die Abstimmung mit allen nachgelagerten Systemen sicherstellen können
Umfassendes Auftragslebenszyklusmanagement
OneStock alle Phasen des Bestellprozesses – von der Erstellung über die Abwicklung bis hin zu Rücksendungen. Kundendienstmitarbeiter können über eine einzige Oberfläche auf Bestelldetails, Beschaffungsentscheidungen, den Bearbeitungsstatus, Liefertermine und den Verlauf der Vorgänge zugreifen. Diese einheitliche Übersicht macht das Wechseln zwischen verschiedenen Systemen überflüssig und ermöglicht die Lösung von Problemen bereits beim ersten Kontakt.
Zentrale Orchestrierungslogik
OneStock und setzt Beschaffungsstrategien als zentrale Instanz in Ihrem gesamten Fulfillment-Netzwerk um. Mithilfe regelbasierter Auftragsorchestrierung mit über 200 konfigurierbaren Parametern schafft die Plattform ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Kosten, Marge und Kapazität, um Aufträge intelligent zuzuweisen und gleichzeitig eine zentralisierte Steuerung zu gewährleisten.
Auftragsänderungen in Echtzeit
Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich. OneStock den Mitarbeitern, Bestellungen in Echtzeit anzupassen – sei es durch Adressänderungen, Artikeltausch, Änderungen der Abholfiliale oder Stornierungen –, ohne dabei den Arbeitsablauf zu beeinträchtigen. Alle Änderungen werden sofort in den Bestands-, Abwicklungs- und Zahlungssystemen übernommen, wodurch die betriebliche Kohärenz gewährleistet ist.
Workflow-gesteuerte Konsistenz
Die Workflow-Engine OneStockdefiniert Bestell- und Rückgabeprozesse mit konfigurierbaren Status, Übergängen und automatisierten Aktionen. Vorkonfigurierte Workflows beschleunigen die Bereitstellung, während die Selbstkonfiguration die Prozesse an Ihre betrieblichen Anforderungen anpasst und so für Konsistenz über alle Kanäle und Fulfillment-Szenarien hinweg sorgt.
Integrierter Kundenservice
Unabhängig davon, ob die native Kundenservice-Anwendung OneStockgenutzt oder eine Integration mit Salesforce Service Cloud vorgenommen wird, erhalten die Mitarbeiter einen zentralen Überblick und konkrete Handlungsmöglichkeiten. Echtzeit-Auftragsdaten, Koordinationssignale und Maßnahmen nach dem Kauf werden über APIs und Webhooks nahtlos synchronisiert, um umfassende OMS zu gewährleisten.
Zentrales Retourenmanagement
OneStock die Rückgabeprozesse über alle Kanäle hinweg – ob über Selbstbedienungsportale, in der Filiale, mit Mitarbeiterunterstützung oder KI-gesteuert über MCP server. Zentralisierte Rückgabeworkflows legen Zulassungsregeln, Weiterleitungslogik, den Zeitpunkt der Rückerstattung und die Wiedereinlagerungsprozesse fest und gewährleisten so eine einheitliche Abwicklung sowie sofortige Bestandsaktualisierungen.
OneStock von OneStock
Bieten Sie besseren Service, höhere Rentabilität und unternehmensweite Konsistenz über ein zentrales OMS
Reduzierung der WISMO-Anfragen um 40 %
Wenn Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über den Bestellstatus, Beschaffungsentscheidungen und den Bearbeitungsfortschritt haben, können sie Anfragen bereits beim ersten Kontakt klären. OneStock berichten von einem drastischen Rückgang der „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen, da die Mitarbeiter auf Echtzeitdaten und proaktive Benachrichtigungen bei Verzögerungen oder Ausnahmen zugreifen können. Kunden erhalten schnellere Lösungen, und die Serviceteams arbeiten effizienter – bei geringerem Ticketvolumen und verbesserten Kundenzufriedenheitswerten.
Einheitliche Datenquelle
Eine zentralisierte Auftragsverwaltung verhindert Dateninkonsistenzen zwischen den Systemen. OneStock Auftragsereignisse, Bestandspositionen, Lieferversprechen und Koordinierungsentscheidungen in einem einheitlichen Echtzeitmodell OneStock . Diese einheitliche Datenbasis stellt sicher, dass alle Beteiligten – Kundenservice, Betrieb, Finanzen, Auftragsabwicklung – auf derselben Informationsgrundlage arbeiten, wodurch Fehler reduziert, manuelle Abgleiche überflüssig werden und eine sichere Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen ermöglicht wird.
Rentabilität und Service gleichzeitig optimieren
Die zentralisierte Steuerung OneStockerfüllt Bestellungen nicht nur – sie optimiert sie. Die intelligente Beschaffung sorgt für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Liefergeschwindigkeit und Logistikkosten, schützt umsatzstarke Bestände durch Segmentierungsregeln und priorisiert Fulfillment-Standorte anhand ihrer Kapazität und der Auswirkungen auf die Marge. So halten Sie Ihre Kundenversprechen ein und maximieren gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Rentabilität in großem Maßstab, wodurch das Auftragsmanagement zu einem strategischen Umsatztreiber wird.
Skalierung über Regionen und Kanäle hinweg
Ob 10 oder 10.000 Bestellungen pro Minute – OneStock zuverlässig OneStock . Die Plattform verarbeitet Zehntausende von Bestellungen pro Minute bei einer Verfügbarkeit von 99,99 % und bedient international tätige Einzelhandelsunternehmen – von Luxusgütern bis hin zu Sportartikeln. Eine zentralisierte Konfiguration, ein regionenübergreifender Einsatz auf der Google Cloud Platform und eine Infrastruktur auf Unternehmensniveau gewährleisten eine konstante Leistung, während Ihr Unternehmen weltweit wächst, ohne dass der Betrieb dadurch komplexer wird.
Sehen Sie selbst, wie führende Einzelhändler ihre Abläufe mit OneStock transformieren
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Erfahren Sie mehr über „Versand vom Laden“- und „Click & Collect“-Strategien – mit unseren Expertenratgebern und Insider-Informationen.
Entdecken Sie, wie OneStock Ihnen dabei helfen kann, nahtlose Omnichannel-Auftragsabwicklungslösungen in großem Maßstab zu realisieren.
