Kundenservice
Verwandle Probleme in Momente der Freude
Betrachten Sie WISMO-Anfragen als Chance, einen Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen, indem Sie Ihren Teams alles zur Verfügung stellen, was sie benötigen, um schnell und flexibel zu reagieren.
Bieten Sie einen „WISMO“-Selbstbedienungsservice an und unterstützen Sie diesen mit einem kompetenten Support-Team
Automatisierter Kundenselbstservice
Reduzieren Sie Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ durch die Automatisierung von Interaktionen nach dem Kauf. Kunden können die Lieferung anhand der Angaben des Versanddienstleisters und eines Tracking-Links verfolgen, Artikel stornieren, die Lieferadresse oder die Abholfiliale (nach Überprüfung) ändern sowie Rücksendungen oder Umtauschvorgänge über eine Self-Service-Oberfläche veranlassen.
Von Agenten gesteuerte Auftragsaktionen
Statten Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter so aus, dass sie Anfragen ohne Eskalation bearbeiten können. Über eine zentrale Bestellansicht verfügen sie über die erforderlichen Tools und Informationen, um Artikel zu stornieren oder Lieferadressen bzw. Abholfilialen zu aktualisieren, und sie können Rücksendungen oder Umtauschvorgänge lückenlos nachverfolgen. Für den beratenden Verkauf unterstützt OneStock die von Mitarbeitern geleitete Auftragserfassung durch die Integration von „Pay-by-Link“-Zahlungen.
Kundenorientierte Navigation und dialogorientierte Suche
Beschleunigen Sie die Bearbeitung, indem Sie Aufträge innerhalb von Sekunden über die Suche oder eine KI-Chat-Oberfläche finden. Der OneStock MCP server die Grundlage, auf der Mitarbeiter mithilfe von KI nach Aufträgen anhand der ID, der Kunden-E-Mail-Adresse, der Kundenreferenz oder des Status suchen und anschließend sofort die Speditionsdaten und Tracking-Links anzeigen können.
Maßgeschneiderte Lösung für Ihr Kundenserviceteam
Erweitern Sie das Kundenservice-Erlebnis um neue Seiten und Funktionen mithilfe vorgefertigter Erweiterungen oder „Einbindungspunkte“. Die Seiten lassen sich schnell erstellen und fügen sich nahtlos in das Gesamtbild der Software ein, sodass Ihre Mitarbeiter alles, was sie benötigen, an einem Ort vorfinden. Die SaaS-Kernanwendung ist auf Erweiterbarkeit ausgelegt und lässt sich dennoch problemlos aktualisieren.
Eine umfassende Kundendienstzentrale
Die Tools und Echtzeitinformationen, die Ihre Serviceteams benötigen – alles an einem Ort und schnell an Ihre individuellen Anforderungen angepasst.
Verwaltung des Auftragslebenszyklus
OneStock ein umfassendes Management des Auftragslebenszyklus, sodass Kundendienstmitarbeiter Anfragen, Änderungen, Stornierungen sowie Rückgaben und Umtausch sicher und zuverlässig bearbeiten können. Die Mitarbeiter haben an einem zentralen Ort Zugriff auf alle Auftragsdetails, darunter den Bearbeitungsstatus, den Bearbeitungsverlauf, die Sendungsverfolgung sowie einen vollständigen Ereignisverlauf – einschließlich der gewährten Rabatte.
Bestellungssuche, Sendungsverfolgung und Status
Finden Sie jede Bestellung schnell und beraten Sie Kunden souverän. OneStock Mitarbeiter anhand aller vom Kunden bereitgestellten Informationen suchen und auf einem einzigen Bildschirm den Lieferstatus in Echtzeit abrufen.
Framework zur Erweiterung des Kundenservice
Erweitern Sie die Kundenservice-Funktionen OneStockdurch flexible Integrationsmöglichkeiten und Anpassungsrahmen. Unabhängig davon, ob Sie die native OneStock nutzen oder eine Integration mit Plattformen von Drittanbietern vornehmen – Einzelhändler behalten die vollständige Kontrolle über die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter und die Kundeninteraktionen, während die Stabilität der Plattform gewahrt bleibt.
Integration eines Headless-Kundenservices
Verbinden Sie OneStock mit Kundenservice-Systemen von Drittanbietern wie Gorgias, Salesforce Service Cloud und Gladly. Dank leistungsstarker MCP server, API- und Webhook-Funktionen OneStock Bestelldaten, Statusaktualisierungen und relevante Ereignisse mit bestehenden Kundenservice-Tools, sodass Mitarbeiter Zugriff auf den vollständigen Bestellkontext haben.
Stärken Sie Ihre CS-Teams
WISMO-Lösung in Sekundenschnelle
Die Mitarbeiter finden verspätete Pakete schnell. Der Bestellstatus in Echtzeit und die Sendungsverfolgungslinks sind an einem Ort zusammengefasst. Wenn eine Bestellung ins Stocken gerät, können sie schnell erkennen, an welcher Stelle im Arbeitsablauf es zu einer Verzögerung kommt, und den Fall mit präzisen, kundenfreundlichen Informationen an den zuständigen Standort weiterleiten.
Entschädigung bei Lieferverzögerung
Bei Versandverzögerungen nehmen Mitarbeiter manuell auf Auftragsebene Kulanzmaßnahmen vor – entweder in Form von Festbeträgen oder Prozentsätzen –, um Streitfälle umgehend beizulegen. OneStock protokolliert diese Kulanzmaßnahmen OneStock , löst Webhook-Benachrichtigungen an Zahlungsdienstleister aus und schließt die Transaktionen vor der endgültigen Rechnungsstellung ab, was die Kundenbindung verbessert.
Erläuterung zur Aufteilungsanweisung
Mitarbeiter erklären den Kunden anhand einer umfassenden Übersicht über die Lieferkette, warum sie mehrere Pakete erhalten haben. OneStock , dass ein Artikel aus einem lokalen Geschäft und ein anderer aus dem Distributionszentrum stammt, wodurch mögliche Verwirrung in Verständnis umgewandelt wird und gleichzeitig das umfangreiche Liefernetzwerk des Einzelhändlers verdeutlicht wird.
Ausnahmebehandlung in der Hochsaison
In Zeiten mit hohem Aufkommen blenden Kundendienstteams alle Benachrichtigungen über Bestellungen mit Nullbeständen aus, um sich ausschließlich auf aktuelle Probleme wie Versandverzögerungen oder Lieferengpässe zu konzentrieren. Die Mitarbeiter markieren Bestellungen, deren Bearbeitungszeit den Standardwert überschritten hat, ohne dass eine Auslieferung erfolgt ist, sodass proaktiv eingegriffen werden kann, bevor es zu Kundenbeschwerden kommt.
OneStock Ihre Support-Teams
Der Mitarbeiter hat Zugriff auf eine umfassende 360°-Auftragsübersicht
OneStock alle Auftragsinformationen – einschließlich Fulfillment-Status, Einzelposten-Details, Abwicklungsverlauf und Sendungsverfolgung in Echtzeit – in einer einzigen, einheitlichen Benutzeroberfläche OneStock .
Der Mitarbeiter sucht und überprüft den Bestellstatus
Suchen Sie die Bestellung anhand der ID, der E-Mail-Adresse, der Referenznummer oder des Status und überprüfen Sie den Lieferstatus anhand der Angaben des Transportunternehmens und eines Tracking-Links, bevor Sie über die nächsten Schritte entscheiden.
Der Mitarbeiter nimmt die erforderlichen Änderungen an der Bestellung vor
Kundendienstteams wickeln Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Adressänderungen oder Änderungen der Abholfiliale direkt in OneStock ab, OneStock die Änderungen in Echtzeit auf alle Systeme übertragen werden.
Automatische Benachrichtigungen informieren Kunden und Systeme
OneStock automatisierte E-Mail-/SMS-Benachrichtigungen an Kunden sowie Webhook-Ereignisse an Zahlungsanbieter, Bestandsverwaltungssysteme und Fulfillment-Zentren OneStock und gewährleistet so einen reibungslosen Betriebsablauf.
Es wird automatisch ein lückenloser Prüfpfad geführt
Jede Kundendienstmaßnahme wird mit Zeitstempeln, Informationen zum Mitarbeiter und dem geschäftlichen Kontext protokolliert, wodurch eine lückenlose Nachverfolgbarkeit für Compliance-Zwecke und zur kontinuierlichen Verbesserung gewährleistet ist.
Welche Funktionen zur Auftragsverwaltung OneStock für Kundendienstteams?
OneStock Kundenservice-Teams einen 360°-Überblick über Bestellungen mit Echtzeit-Status, Speditionsinformationen und Tracking-Links. Die Mitarbeiter können kontrollierte Maßnahmen nach dem Kauf durchführen, wie beispielsweise Stornierungen, Aktualisierungen der Lieferadresse und Änderungen der Abholfiliale, und Rückgaben oder Umtauschvorgänge mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Ereignisverlauf unterstützen.
Lässt sich OneStock in bestehende Kundenservice-Plattformen wie Salesforce Service Cloud oder Gorgias OneStock ?
Ja, OneStock nahtlos in Kundenservice-Plattformen von Drittanbietern OneStock , darunter Salesforce Service Cloud, Gorgias, Gladly, Zendesk und andere wichtige Kundenservice-Tools. Mithilfe von APIs auf Unternehmensniveau, Webhooks und SFTP-Funktionen OneStock Bestelldaten, Statusaktualisierungen und umsetzbare Ereignisse mit bestehenden Systemen. Die Mitarbeiter arbeiten über ihre bevorzugte Benutzeroberfläche und verfügen dabei weiterhin über OMS vollen OMS , wodurch Doppelarbeit vermieden und Investitionen in Kundenservice-Technologie erhalten bleiben.
Wie trägt OneStock , Anfragen nach dem Status einer Bestellung („Where Is My Order“ – WISMO) zu reduzieren?
OneStock WISMO-Anfragen zu reduzieren, indem es den Mitarbeitern Echtzeit-Einblick in die Bestellungen gewährt: Fulfillment-Status, Speditionsdaten, Tracking-Links und eine vollständige Ereignisübersicht. Warnmeldungen bei Abweichungen machen frühzeitig auf verpasste Liefermeilensteine aufmerksam, sodass die Teams eingreifen können, bevor sich Verzögerungen verschlimmern, und den Kunden genaue Informationen übermitteln können.
Wie finden Mitarbeiter eine Bestellung schnell und geben genaue Informationen zum Lieferstatus weiter?
Mitarbeiter können anhand verschiedener Kennungen nach einer Bestellung suchen – beispielsweise anhand der Bestellnummer, der E-Mail-Adresse des Kunden, der Kundenreferenz oder des Status. Auf demselben Bildschirm können sie den Lieferstatus in Echtzeit, Informationen zum Transportunternehmen sowie einen Tracking-Link abrufen, den sie an den Kunden weiterleiten können. Dies reduziert den Schriftverkehr und beschleunigt die Bearbeitung.
Können Kundendienstmitarbeiter Bestellungen ändern, nachdem diese aufgegeben wurden?
Ja, OneStock Kundendienstmitarbeitern, umfassende Änderungen nach dem Kauf vorzunehmen, darunter Stornierungen, Umtausch, die Bearbeitung von Rücksendungen, die Aktualisierung der Lieferadresse und die Änderung der Abholfiliale. Alle Änderungen werden in Echtzeit ausgeführt und einheitlich in den Bestands-, Fulfillment- und Zahlungssystemen übernommen. Die Maßnahmen unterliegen geschäftlichen Regeln und dem aktuellen Bestellstatus (beispielsweise wird eine Stornierung nach dem Versand verhindert), um die Prozessintegrität und die betriebliche Kohärenz zu gewährleisten.
