Atención al cliente
Convierte los problemas en momentos de alegría
Considera las consultas WISMO como oportunidades para fidelizar a los clientes, proporcionando a tus equipos todo lo que necesitan para responder con rapidez y con la flexibilidad necesaria.
Ofrece un servicio de autoservicio «WISMO» y respáldalo con un equipo de asistencia totalmente equipado
Autoservicio automatizado para clientes
Reduzca las consultas del tipo «¿dónde está mi pedido?» automatizando las interacciones posteriores a la compra. Los clientes pueden realizar el seguimiento del envío con los datos del transportista y un enlace de seguimiento, cancelar artículos, actualizar la dirección de envío o la tienda de recogida (previa validación) e iniciar devoluciones o cambios, todo ello a través de una interfaz de autoservicio.
Acciones de orden controladas por el agente
Dote a sus agentes de atención al cliente de las herramientas necesarias para resolver las solicitudes sin necesidad de escalarlas. Desde una vista única del pedido, disponen de las herramientas y la información que necesitan para cancelar artículos o actualizar direcciones de envío o puntos de recogida, y pueden gestionar devoluciones o cambios con total trazabilidad. Para la venta asistida, OneStock permite que los agentes registren los pedidos, gracias a la integración del pago mediante enlace.
Navegación basada en el cliente y búsqueda conversacional
Acelera la resolución de incidencias encontrando el pedido correcto en cuestión de segundos, ya sea mediante una búsqueda o a través de una interfaz de chat con IA. El servidor OneStock proporciona la base necesaria para que los agentes utilicen la IA para buscar pedidos por ID, correo electrónico del cliente, referencia del cliente o estado, y mostrar al instante los datos del transportista y los enlaces de seguimiento.
Una experiencia personalizada para tu equipo de atención al cliente
Añade nuevas páginas y acciones a la experiencia de atención al cliente mediante extensiones predefinidas o «puntos de integración». Las páginas se crean rápidamente con un diseño y una estética coherentes con el resto del software, de modo que tus agentes tengan exactamente lo que necesitan en un solo lugar. Diseñada para ser ampliable, la aplicación SaaS principal se puede seguir actualizando sin problemas.
Un centro de control integral de atención al cliente
Las herramientas y la información en tiempo real que necesitan tus equipos de servicio, todo en un solo lugar y rápidamente adaptado a tus necesidades específicas.
Gestión del ciclo de vida de los pedidos
OneStock una gestión integral del ciclo de vida de los pedidos, lo que permite a los agentes de atención al cliente gestionar consultas, modificaciones, cancelaciones y devoluciones o cambios con total confianza. Los agentes pueden consultar todos los detalles de cada pedido en un solo lugar, incluyendo el estado de la gestión del pedido, el historial de tramitación, el seguimiento del transportista y un registro completo de eventos, incluidos los descuentos aplicados.
Búsqueda, seguimiento y estado de pedidos
Encuentra cualquier pedido rápidamente y responde a los clientes con seguridad. OneStock los agentes realizar búsquedas utilizando cualquier dato que el cliente pueda facilitar, y acceder al estado de la entrega en tiempo real desde una sola pantalla.
Marco de extensibilidad del servicio de atención al cliente
Amplíe las capacidades de atención al cliente OneStockmediante opciones de integración flexibles y marcos de personalización. Tanto si utilizan la aplicación nativa de atención OneStock como si la integran con plataformas de terceros, los minoristas mantienen un control total sobre los flujos de trabajo de los agentes y las interacciones con los clientes, al tiempo que preservan la estabilidad de la plataforma.
Integración de un servicio de atención al cliente sin interfaz
Conecta OneStock con sistemas de atención al cliente de terceros, como Gorgias, Salesforce Service Cloud y Gladly. Gracias a las sólidas capacidades del servidor MCP, la API y los webhooks, OneStock los datos de los pedidos, las actualizaciones de estado y los eventos relevantes con las herramientas de atención al cliente existentes, lo que permite a los agentes acceder a toda la información relacionada con los pedidos.
Potencia tus equipos de CS
Resolución de WISMO en segundos
Los agentes localizan rápidamente los paquetes retrasados. El estado de los pedidos en tiempo real y los enlaces de seguimiento se encuentran todos en un mismo lugar, de modo que, cuando un pedido se atasca, pueden ver rápidamente en qué punto del proceso se ha producido el bloqueo y comunicarlo al centro de distribución con información precisa y lista para el cliente.
Indemnización por retraso en la entrega
Cuando se producen retrasos en los envíos, los agentes aplican manualmente bonificaciones comerciales a nivel de pedido —ya sean importes fijos o porcentajes— para resolver las disputas al instante. OneStock registra OneStock la bonificación, envía notificaciones mediante webhooks a las herramientas de pago y finaliza las transacciones antes de la facturación definitiva, lo que mejora la fidelización de los clientes.
Explicación del pedido dividido
Los agentes explican a los clientes por qué han recibido varios paquetes gracias a la visibilidad completa de la gestión logística. OneStock que un artículo procedía de una tienda local y otro del centro de distribución, lo que aclara cualquier posible confusión y permite apreciar la amplia red de distribución del minorista.
Gestión de excepciones en temporada alta
Durante los periodos de mayor volumen de tráfico, los equipos de atención al cliente ocultan todas las alertas sin incidencias para centrarse exclusivamente en los problemas activos, como los retrasos en los envíos o la falta de existencias. Los agentes marcan los pedidos que han superado el tiempo de tramitación estándar sin haberse tramitado, lo que permite intervenir de forma proactiva antes de que surjan las quejas de los clientes.
OneStock tus equipos de asistencia
El agente accede a una vista completa de 360° del pedido
OneStock toda la información del pedido, incluyendo el estado de la gestión, los detalles de cada línea, el historial de coordinación y el seguimiento en tiempo real del transportista, todo ello en una única interfaz unificada.
El agente busca y comprueba el estado del pedido
Busca el pedido por ID, correo electrónico, referencia o estado y, a continuación, comprueba el estado de la entrega con la información del transportista y el enlace de seguimiento antes de decidir cuál es el mejor paso a seguir.
El agente realiza las modificaciones necesarias en el pedido
Los equipos de atención al cliente gestionan las cancelaciones, devoluciones, cambios de producto, actualizaciones de dirección o cambios de tienda de recogida directamente en OneStock una actualización en tiempo real en todos los sistemas.
Las notificaciones automáticas mantienen informados a los clientes y a los sistemas
OneStock notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS a los clientes, así como eventos de webhook a los proveedores de pagos, los sistemas de inventario y los centros de distribución, lo que garantiza la coherencia operativa.
Se mantiene automáticamente un registro de auditoría completo
Cada interacción de atención al cliente se registra con la fecha y la hora, la información del agente y el contexto empresarial, lo que garantiza una trazabilidad completa a efectos de cumplimiento normativo y mejora continua.
¿Qué funciones de gestión de pedidos OneStock a los equipos de atención al cliente?
OneStock los equipos de atención al cliente una visión completa de los pedidos, con información en tiempo real sobre su estado, datos del transportista y enlaces de seguimiento. Los agentes pueden realizar acciones controladas tras la compra, como cancelaciones de artículos, actualizaciones de la dirección de envío y cambios de tienda de recogida, así como gestionar devoluciones o cambios con total trazabilidad y un historial de eventos.
¿Se puede OneStock con plataformas de atención al cliente ya existentes, como Salesforce Service Cloud o Gorgias?
Sí, OneStock a la perfección con plataformas de atención al cliente de terceros, como Salesforce Service Cloud, Gorgias, Gladly, Zendesk y otras herramientas importantes de atención al cliente. A través de API de nivel empresarial, webhooks y funciones SFTP, OneStock los datos de los pedidos, las actualizaciones de estado y los eventos relevantes con los sistemas existentes. Los agentes trabajan desde su interfaz preferida sin perder ninguna OMS , lo que evita la duplicación de tareas y permite aprovechar las inversiones realizadas en tecnología de atención al cliente.
¿Cómo OneStock reducir las consultas del tipo «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO)?
OneStock reducir los casos de WISMO al proporcionar a los agentes visibilidad en tiempo real de los pedidos: estado de la gestión, datos del transportista, enlaces de seguimiento y un historial completo de eventos. Las alertas de excepciones señalan con antelación los incumplimientos en los plazos de entrega, de modo que los equipos pueden actuar antes de que los retrasos se agraven y compartir información precisa con los clientes.
¿Cómo pueden los repartidores localizar rápidamente un pedido y compartir información precisa sobre el estado de la entrega?
Los agentes pueden buscar un pedido utilizando varios identificadores: el número de pedido, el correo electrónico del cliente, la referencia del cliente o el estado. Desde la misma pantalla, pueden consultar el estado de la entrega en tiempo real, la información del transportista y un enlace de seguimiento que pueden compartir con el cliente, lo que reduce las idas y venidas y agiliza la resolución del problema.
¿Pueden los agentes de atención al cliente modificar los pedidos una vez que se han realizado?
Sí, OneStock los agentes de atención al cliente realizar modificaciones completas tras la compra, como cancelaciones de pedidos, cambios de artículos, tramitación de devoluciones, actualizaciones de la dirección de entrega y cambios de tienda de recogida. Todas las modificaciones se ejecutan en tiempo real y se aplican de forma coherente en los sistemas de inventario, gestión de pedidos y pagos. Las acciones están sujetas a reglas de negocio y al estado actual del pedido (por ejemplo, se impide la cancelación una vez realizado el envío) para mantener la integridad del proceso y la coherencia operativa.
Dale más herramientas a tu agente de atención al cliente.
