Assistenza clienti
Trasforma i problemi in momenti di gioia
Considera le richieste WISMO come opportunità per conquistare un cliente fedele, fornendo ai tuoi team tutto ciò di cui hanno bisogno per rispondere rapidamente e con la flessibilità necessaria.
Offri il servizio self-service «WISMO» e affiancalo a un team di assistenza completo
Self-service automatizzato per i clienti
Riduci le richieste del tipo «Dov’è il mio ordine?» automatizzando le interazioni post-acquisto. I clienti possono monitorare la consegna grazie ai dati del corriere e a un link di tracciamento, annullare articoli, aggiornare l’indirizzo di spedizione o il punto di ritiro (previa verifica) e avviare procedure di reso o cambio, il tutto tramite un’interfaccia self-service.
Azioni sugli ordini controllate dall'agente
Fornisci ai tuoi addetti al servizio clienti gli strumenti necessari per risolvere le richieste senza doverle inoltrare a livelli superiori. Da un'unica schermata dedicata all'ordine, dispongono degli strumenti e delle informazioni necessarie per annullare articoli o aggiornare indirizzi di spedizione/punti di ritiro, e possono gestire resi o cambi con piena tracciabilità. Per la vendita assistita, OneStock supporta OneStock l'inserimento degli ordini guidato dall'operatore, grazie all'integrazione del pagamento tramite link.
Navigazione basata sul cliente e ricerca conversazionale
Accelera la risoluzione dei casi individuando l'ordine corretto in pochi secondi tramite la funzione di ricerca o un'interfaccia di chat basata sull'intelligenza artificiale. IlMCP server OneStock MCP server la base necessaria per consentire agli operatori di utilizzare l'intelligenza artificiale per cercare gli ordini in base all'ID, all'indirizzo e-mail del cliente, al numero di riferimento del cliente o allo stato, per poi visualizzare immediatamente i dettagli del corriere e i link di tracciamento.
Un'esperienza personalizzata per il tuo team di assistenza clienti
Aggiungi nuove pagine e azioni all'esperienza del servizio clienti utilizzando estensioni predefinite, o "punti di integrazione". Le pagine vengono create rapidamente con un'interfaccia coerente con il resto del software, in modo che i tuoi agenti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Progettata per essere estensibile, l'applicazione SaaS di base può comunque essere aggiornata senza problemi.
Un centro di controllo completo per l'assistenza clienti
Gli strumenti e le informazioni in tempo reale di cui hanno bisogno i tuoi team di assistenza, tutti in un unico posto e rapidamente personalizzabili in base alle tue esigenze specifiche.
Gestione del ciclo di vita degli ordini
OneStock una gestione completa del ciclo di vita degli ordini, consentendo agli addetti al servizio clienti di gestire con sicurezza richieste di informazioni, modifiche, cancellazioni e resi/sostituzioni. Gli addetti possono accedere a tutti i dettagli di ogni ordine da un'unica piattaforma, compresi lo stato di evasione, la cronologia delle operazioni, il tracciamento del corriere e una traccia completa degli eventi, inclusi gli sconti applicati.
Ricerca, tracciamento e stato degli ordini
Trova rapidamente qualsiasi ordine e rispondi ai clienti con sicurezza. OneStock agli operatori OneStock effettuare ricerche utilizzando qualsiasi informazione fornita dal cliente e di accedere allo stato della consegna in tempo reale da un'unica schermata.
Struttura di estensibilità del servizio clienti
Ampliate le funzionalità del servizio clienti OneStockgrazie a opzioni di integrazione flessibili e strutture di personalizzazione. Sia che utilizzino l'applicazione nativa OneStock Service sia che optino per l'integrazione con piattaforme di terze parti, i rivenditori mantengono il pieno controllo sui flussi di lavoro degli operatori e sulle interazioni con i clienti, garantendo al contempo la stabilità della piattaforma.
Integrazione del servizio clienti senza interfaccia utente
Collega OneStock a sistemi di assistenza clienti di terze parti, tra cui Gorgias, Salesforce Service Cloud e Gladly. Grazie alle solide funzionalità MCP server, delle API e dei webhook, OneStock i dati degli ordini, gli aggiornamenti di stato e gli eventi rilevanti con gli strumenti di assistenza clienti esistenti, consentendo agli operatori di accedere al contesto completo dell'ordine.
Potenzia i tuoi team di assistenza clienti
Risoluzione WISMO in pochi secondi
Gli agenti individuano rapidamente i pacchi in ritardo. Lo stato degli ordini in tempo reale e i link di tracciamento sono tutti disponibili in un unico posto, così quando un ordine subisce un rallentamento, possono individuare rapidamente in quale fase del flusso di lavoro si è bloccato e segnalare il problema al centro logistico, fornendo aggiornamenti precisi e pronti per il cliente.
Risarcimento per ritardi nella consegna
In caso di ritardi nelle spedizioni, gli agenti applicano manualmente dei gesta commerciali a livello di ordine — sotto forma di importi fissi o percentuali — per risolvere immediatamente eventuali controversie. OneStock registra OneStock il gesto, invia notifiche tramite webhook agli strumenti di pagamento e finalizza le transazioni prima della fatturazione definitiva, migliorando così la fidelizzazione dei clienti.
Spiegazione dell'ordine frazionato
Gli addetti spiegano ai clienti il motivo per cui hanno ricevuto più pacchi grazie alla visibilità completa sulla gestione delle operazioni. OneStock che un articolo è stato prelevato da un negozio locale e un altro dal centro di distribuzione, trasformando la potenziale confusione in comprensione e mettendo in evidenza l'ampia rete logistica del rivenditore.
Gestione delle eccezioni durante l'alta stagione
Durante i periodi di picco, i team del servizio clienti nascondono tutti gli avvisi relativi agli ordini con quantità pari a zero per concentrarsi esclusivamente sui problemi attivi, come i ritardi nelle spedizioni o le rotture di stock. Gli operatori segnalano gli ordini che hanno superato i tempi di elaborazione standard senza essere stati evasi, consentendo un intervento proattivo prima che i clienti presentino reclami.
OneStock i vostri team di assistenza
L'agente accede a una panoramica completa a 360° dell'ordine
OneStock tutte le informazioni relative agli ordini, tra cui lo stato di evasione, i dettagli a livello di riga, la cronologia delle operazioni di coordinamento e il monitoraggio in tempo reale da parte del corriere, in un'unica interfaccia unificata.
L'agente cerca e verifica lo stato dell'ordine
Cerca l'ordine in base all'ID, all'indirizzo e-mail, al numero di riferimento o allo stato, quindi verifica lo stato della consegna grazie alle informazioni fornite dal corriere e al link di tracciamento prima di decidere come procedere.
L'agente apporta le modifiche necessarie all'ordine
I team del servizio clienti gestiscono cancellazioni, resi, cambi, aggiornamenti dell'indirizzo o modifiche del punto di ritiro direttamente in OneStock un aggiornamento in tempo reale su tutti i sistemi.
Le notifiche automatiche aggiornano i clienti e i sistemi
OneStock notifiche automatiche via e-mail e SMS ai clienti ed eventi webhook ai fornitori di servizi di pagamento, ai sistemi di gestione delle scorte e ai centri logistici, garantendo la coerenza operativa.
Registro di controllo completo gestito automaticamente
Ogni intervento del servizio clienti viene registrato con data e ora, informazioni sull'operatore e contesto aziendale, garantendo una tracciabilità completa ai fini della conformità e del miglioramento continuo.
Quali funzionalità di gestione degli ordini OneStock ai team del servizio clienti?
OneStock ai team del servizio clienti una panoramica completa degli ordini con informazioni in tempo reale sullo stato, sui corrieri e sui link di tracciamento. Gli operatori possono eseguire operazioni post-vendita controllate, quali la cancellazione di articoli, l'aggiornamento dell'indirizzo di spedizione e la modifica del punto di ritiro, oltre a gestire resi o cambi con piena tracciabilità e cronologia degli eventi.
OneStock può OneStock con piattaforme di assistenza clienti esistenti come Salesforce Service Cloud o Gorgias?
Sì, OneStock perfettamente con piattaforme di assistenza clienti di terze parti, tra cui Salesforce Service Cloud, Gorgias, Gladly, Zendesk e altri principali strumenti di assistenza clienti. Grazie ad API di livello aziendale, webhook e funzionalità SFTP, OneStock i dati degli ordini, gli aggiornamenti di stato e gli eventi rilevanti con i sistemi esistenti. Gli operatori possono lavorare dalla loro interfaccia preferita mantenendo tutte OMS , evitando così duplicazioni e preservando gli investimenti tecnologici nel settore dell'assistenza clienti.
In che modo OneStock ridurre le richieste relative allo stato degli ordini (WISMO)?
OneStock ridurre i casi di WISMO fornendo agli operatori una visibilità in tempo reale sugli ordini: stato di evasione, dettagli sul corriere, link di tracciamento e cronologia completa degli eventi. Gli avvisi di eccezione segnalano tempestivamente eventuali ritardi nelle consegne, consentendo ai team di intervenire prima che la situazione peggiori e di fornire aggiornamenti precisi ai clienti.
In che modo gli agenti riescono a individuare rapidamente un ordine e a fornire aggiornamenti precisi sulla consegna?
Gli agenti possono cercare un ordine utilizzando diversi identificativi: ID ordine, e-mail del cliente, codice cliente o stato. Dalla stessa schermata possono visualizzare lo stato della consegna in tempo reale, le informazioni sul corriere e un link di tracciamento da condividere con il cliente, riducendo così lo scambio di messaggi e accelerando la risoluzione del problema.
Gli addetti al servizio clienti possono modificare gli ordini dopo che sono stati effettuati?
Sì, OneStock agli addetti al servizio clienti di effettuare modifiche complete dopo l'acquisto, tra cui cancellazioni di ordini, cambi di articoli, gestione dei resi, aggiornamenti dell'indirizzo di consegna e modifiche del punto di ritiro. Tutte le modifiche vengono eseguite in tempo reale e propagate in modo coerente nei sistemi di gestione dell'inventario, dell'evasione degli ordini e dei pagamenti. Le azioni sono soggette a regole aziendali e allo stato attuale dell'ordine (ad esempio, impedendo la cancellazione dopo la spedizione) per garantire l'integrità dei processi e la coerenza operativa.
