Nutzung eines Omnichannel Order Management System OMS) für das Wachstum im Einzelhandel

Einblicke von OneStock Vereinheitlichung des Handels, OneStock Steigerung der Rentabilität und zur optimalen Nutzung des „Bricks-and-Clicks“-Modells

Zusammenfassung

Die Einzelhandelslandschaft hat sich dramatisch verändert. Wie Accenture feststellte, erlebte die Branche bereits in den ersten fünf Monaten der Pandemie eine „zehnjährige Beschleunigung“ bei der Einführung neuer Technologien. Für Einzelhändler, die ein „Bricks-and-Clicks“-Modell betreiben, stellt diese rasante Entwicklung sowohl eine gewaltige Herausforderung als auch eine enorme Chance dar. Die Grenze zwischen stationären Geschäften und E-Commerce verschwindet zunehmend, und der Schlüssel zum Überleben liegt in der Vereinheitlichung dieser Kanäle durch eine robuste Omnichannel Order Management System OMS).

In diesem Webinar OneStock Alice (Marketing- und Geschäftsentwicklungsleiterin für Großbritannien) und Joe Till (Vertriebsleiter für Großbritannien und die nordischen Länder) von OneStock die entscheidende Rolle dieser Technologie. Sie erläutern, wie ein Order Management System OMS) die Bestandsübersicht über alle Standorte hinweg – Lager, Filialen und Vertriebszentren – vereinheitlicht, um erhebliche Umsatzsteigerungen zu erzielen, die Nachhaltigkeit zu verbessern und Einzelhändlern dabei zu helfen, mit reinen Online-Riesen wie Amazon zu konkurrieren.

Die Diskussion geht über die Theorie hinaus und befasst sich mit der praktischen Umsetzung. Dabei wird detailliert erläutert, wie ein Order Management System OMS) als „Gehirn“ des modernen Einzelhandels fungiert. Durch die intelligente Koordination von Bestellungen und die Umwandlung physischer Geschäfte in Fulfillment-Hubs können Marken die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich Schnelligkeit und Komfort erfüllen und gleichzeitig ihre Margen sichern.

Das Wichtigste in Kürze

• Der Einzelhandel entwickelt sich rasant weiter: Angetrieben durch COVID-19, den Brexit und Krisen in der Lieferkette hat der Markt in den letzten Monaten technologisch mehr Fortschritte gemacht als im gesamten vergangenen Jahrzehnt.
• Das Verbraucherverhalten hat sich gewandelt: 43 % der britischen Verbraucher ziehen es mittlerweile in Betracht, Produkte online zu kaufen, die sie früher im Laden gekauft hätten.
• Die Transparenz der Lagerbestände ist entscheidend: 63 % der Verbraucher haben in letzter Zeit mit Lieferengpässen zu kämpfen gehabt. Ein Order Management System OMS) hilft dabei, diesem Problem entgegenzuwirken, indem es die Lagerbestände des gesamten Netzwerks und nicht nur des Lagers anzeigt.
• Geschäfte sind ein strategischer Vorteil: Im Gegensatz zu Amazon, das nur über eine begrenzte Anzahl von Logistikzentren verfügt (ca. 21 in Großbritannien), haben traditionelle Einzelhändler ihre Waren über ihr Filialnetz oft viel näher am Verbraucher vorrätig.
• Nachhaltigkeit ist wichtig: Durch eine optimierte Logistik mittels besserer Auftragsorchestrierung die Transportkosten um etwa 1 % senken und die CO₂-Emissionen deutlich reduzieren.
• Der ROI ist erwiesen: Einzelhändler, die diese Technologien einsetzen, verzeichnen einen Anstieg ihrer E-Commerce-Umsätze um 15 % bis 25 %, wobei einige sogar bis zu 300 % erreichen.

Die Herausforderung: Silos und Lieferengpässe

Das Kernproblem, mit dem viele Einzelhändler heute konfrontiert sind, ist das Vorhandensein von betrieblichen Silos. In der Regel befinden sich die E-Commerce-Bestände in einem Lager, während die Filialbestände in den Regalen stehen – und „die beiden treffen sich nie“. Diese Fragmentierung führt zu entgangenen Umsätzen und frustrierten Kunden. Um diese Silos aufzubrechen, ist ein robustes Order Management System OMS) erforderlich, das sicherstellt, dass die Website nicht einfach „ausverkauft“ anzeigt, wenn ein Artikel im Lager nicht vorrätig ist, obwohl er in einem Laden in der Nähe auf einem Kleiderbügel hängt.

Gleichzeitig sind die Erwartungen der Kunden höher denn je. Die Käufer verlangen Flexibilität – sie möchten online kaufen und die Ware im Laden abholen, Artikel zum Anprobieren reservieren oder sich die Waren schnell nach Hause liefern lassen. Kann ein Einzelhändler diese Lieferoptionen nicht anbieten, wechseln 60 % der Kunden einfach zur Konkurrenz.

So sieht es aus: Unified-Commerce

Der Erfolg in diesem neuen Umfeld wird durchUnified-Commerce bestimmt. Dabei geht es um mehr als nur eine Website und ein Ladengeschäft; es bedeutet, eine einheitliche Echtzeit-Übersicht über den gesamten Lagerbestand und alle Kundeninteraktionen zu schaffen.

Ein umfassendes Order Management System OMS) ermöglicht es Einzelhändlern:

• Verpassen Sie keinen Verkauf: Sobald Ware irgendwo im Unternehmen vorrätig ist (im Laden, im Lager oder beim Lieferanten), steht sie zum Verkauf bereit.
• Optimierung der Auftragsabwicklung: Eine intelligente Logik ermittelt anhand von Kosten, Geschwindigkeit und Nachhaltigkeit den besten Versandort.
• Befähigung des Verkaufspersonals: Die Mitarbeiter können mithilfe von Technologie Online-Bestellungen bearbeiten oder für Kunden im Laden Artikel nachbestellen, die nicht vorrätig sind.

Der Ansatz: Die Unified-Commerce

OneStock das Konzept des Unified-Commerce einer übersichtlichen Formel OneStock :

Vereinheitlichter Bestand + Auftragsorchestrierung Omnichannel = Unified-Commerce

1. Vereinheitlichter Bestand: Dabei werden Bestandsdaten aus allen möglichen Quellen zusammengeführt – aus Vertriebszentren, stationären Geschäften, Direktlieferanten und externen Logistikdienstleistern.
2. Order Orchestration: This is the logic layer. The Omnichannel Order Management System (OMS) uses business rules to decide how to fulfill an order. For example, if a warehouse is out of stock, the system automatically routes the order to the nearest store that has the item, triggering a <a href=”https://www.onestock-retail.com/solutions/ship-from-store/“>ship from store</a> process.
3. Omnichannel : Dies sind die Vorteile für den Kunden, wie beispielsweise Click and Collect“, Reservieren und Abholen“ sowie Rückgabe im Store“.

Ein tiefer Einblick: Finanzieller ROI und Leistung

Die Einführung eines Order Management System OMS) ist nicht nur ein IT-Projekt, sondern eine Einnahmequelle. Im Webinar wurden mehrere überzeugende Statistiken zur Kapitalrendite vorgestellt:

• Wachstum im E-Commerce: Die Aktivierung der „Ship-from-Store“-Funktionen führt in der Regel zu einem Anstieg der Website-Umsätze um 15 % bis 25 %. OneStock bei seinen Kunden Umsatzsteigerungen von bis zu 300 % verzeichnet.
• Umsatz der Filialen: Filialen, die als Fulfillment-Center fungieren oder das „Endless-Aisle“-Bestellsystem nutzen (d. h. Waren verkaufen, die sie physisch nicht vorrätig haben), verzeichnen Umsatzsteigerungen von 3 % bis 8 %.
• Upsell Opportunities: When customers come into the store for Reserve and Collect </a> or Click and Collect, there is a 10% to 20% cross-sell rate.
• Umsatzsteigerung durch Rückgaben: Kunden, die online gekaufte Artikel im Laden zurückgeben, sorgen während ihres Besuchs für einen zusätzlichen Umsatzanstieg von fast 30 %.

Ein tiefer Einblick: Erfolgsgeschichten

Beispiele aus der Praxis verdeutlichen die Leistungsfähigkeit dieser Technologie:

• Ted Baker: Diese führende Modemarke setzte ein Order Management System OMS) ein, um den Versand aus den Filialen sowie Click and Collect zu ermöglichen. Mittlerweile wickeln sie über 30.000 Bestellungen pro Monat über ihre Filialen ab, was 13 % ihres gesamten E-Commerce-Umsatzes in Großbritannien ausmacht. An einem einzigen Tag versendeten die Filialen über 4.000 Bestellungen.
• Pets at Home: Mithilfe intelligenter Prozesskoordination haben sie einen Click and Collect mit einer Lieferzeit von einer Stunde eingeführt. Oft sind die Bestellungen bereits nach 30 Minuten abholbereit. Seit der Einführung sind über diesen Kanal mehr als 1 Million Bestellungen eingegangen, was 20 % ihrer Online-Bestellungen entspricht.
• Jigsaw: Angesichts der dringenden Notwendigkeit, schnell zu handeln, führte Jigsaw seine Lösung in nur 4,5 Monaten ein . Das Ergebnis war ein monatlicher Anstieg der Online-Umsätze um 32 %.

Praktische Umsetzung

Die Einführung eines Order Management System OMS) erfordert nicht die Abschaffung bestehender Systeme. Die Lösung ist in den bestehenden IT-Systemen integriert.

• Eingaben: Es lässt sich mit Vertriebskanälen (Websites, Marktplätze, mobile Apps) und Lagerorten (Lager, Filialen, ERP-Systeme) verbinden.
• Das Gehirn: Das OMS diese Daten OMS , um eine einheitliche Bestandsübersicht zu erstellen.
• Ergebnisse: Das System übermittelt genaue Bestandsdaten an die E-Commerce-Plattformen und sendet Auslieferungsanweisungen an die zuständigen Logistikpartner oder Filialmitarbeiter.

Für das Filialpersonal ist die Benutzeroberfläche von entscheidender Bedeutung. Die Mitarbeiter nutzen intuitive Apps auf Tablets, um Kommissionierlisten für Online-Bestellungen abzurufen, Etiketten zu drucken und die Übergabe an den Versanddienstleister zu verwalten. Dank dieser einfachen Handhabung können die Filialteams das E-Commerce-Aufkommen bewältigen, ohne dabei ihre Hauptaufgabe – die Betreuung der Kunden im Laden – zu vernachlässigen.

Nächste Schritte

Die Unterscheidung zwischen „Online“- und „Offline“-Handel ist überholt. Um erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler ihre gesamte Infrastruktur nutzen – insbesondere ihre Ladengeschäfte.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihren Lagerbestand besser nutzen und Ihr Versprechen gegenüber den Kunden in Bezug auf Lieferung und Verfügbarkeit verbessern können, ist die Bewertung Ihrer derzeitigen Auftragsverwaltungsfunktionen der erste Schritt.

• Überprüfen Sie Ihre Bestandsdaten: Sind Ihre Online- und Offline-Bestände voneinander getrennt?
• Analysieren Sie Ihre entgangenen Umsätze: Wie oft kennzeichnen Sie Artikel online als „nicht vorrätig“, obwohl sie in Ihrem Netzwerk tatsächlich verfügbar sind?
• Denken Sie einmal über die Rolle der Filialen nach: Könnten Ihre Standorte als kleine Verteilzentren dienen?

Um ein umfassenderes Verständnis dafür zu erhalten, wie sich diese Systeme in den globalen Markt einfügen, können Sie hier mehr über Auftragsverwaltungssysteme lesen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann Vereinheitlichter Bestand “ als eigenständiger Dienst erworben Vereinheitlichter Bestand , wenn wir bereits über ein OMS verfügen?

Ja, technisch gesehen ist das möglich. Auch wenn dies von der Komplexität Ihres derzeitigen Tech-Stacks abhängt, arbeiten viele Einzelhändler mit mehreren Technologieebenen. Lösungen wie OneStock auf bestehende Systeme aufsetzen, um eine bessere Bestandsübersicht für Kunden zu bieten, ohne die gesamte alte Infrastruktur ersetzen zu müssen.

Wie bezahlen Einzelhändler den stationären Anteil der E-Commerce-Umsätze (Ship from Store)?

Dies ist je nach Einzelhändler unterschiedlich, doch bei erfolgreichen Implementierungen wird der Verkauf (oder ein Teil davon) häufig der ausführenden Filiale gutgeschrieben, um das Personal zu motivieren. Einige Einzelhändler nutzen das Prinzip der „wettbewerbsorientierten Zuteilung“, bei dem Filialen um die Bearbeitung von Bestellungen konkurrieren, wodurch die schnellstmögliche Lieferung für den Kunden gewährleistet und gleichzeitig die Filialteams motiviert werden.

OMS das OMS die Wiederauffüllung des Lagerbestands?

Im Allgemeinen nein. Die Bestandsauffüllung und Nachschubplanung werden in der Regel von der Bedarfsplanungs- oder Merchandising-Software innerhalb eines ERP-Systems übernommen. Ein Order Management System OMS) konzentriert sich darauf, den vorhandenen Bestand kanalübergreifend sichtbar und verkaufsfähig zu machen, anstatt den zukünftigen Bedarf an Lagerbeständen vorherzusagen.

Haben Sie in Echtzeit einen genauen Überblick über den Lagerbestand in den Filialen?

Das System liest in der Regel zu Beginn des Tages eine Bestandsdatei ein und aktualisiert diese im Laufe des Tages mit „Deltas“ (Änderungen), sobald Verkäufe getätigt werden. Es hat sich jedoch bewährt, einen „Sicherheitspuffer“ einzubauen. Dieser berücksichtigt Artikel, die sich möglicherweise im physischen Einkaufskorb eines Kunden im Laden befinden oder gerade anprobiert werden, und stellt so sicher, dass das System keine Bestände verkauft, die tatsächlich nicht verfügbar sind.

Können Wiederverkäufer oder Händler ohne eigene Geschäfte Ship from Store“ nutzen?

Ja, denn moderne SaaS-Lösungen sind browserbasiert. Solange der Händler oder Drittpartner über einen Internetzugang und einen Drucker verfügt, kann er auf die Benutzeroberfläche zugreifen, um Bestellungen anzunehmen, Waren zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden – genau wie ein Markengeschäft.

Ist es möglich, Versandinformationen direkt auf den Produktseiten anzuzeigen?

Ja, durch den Einsatz eines Lieferversprechen können Händler auf der Produktdetailseite (PDP) genaue Lieferzeiträume und Optionen (einschließlich umweltfreundlicher Alternativen) anzeigen. Dies trägt dazu bei, die Erwartungen der Kunden zu steuern, und kann die Konversionsrate beeinflussen, indem die effizientesten oder nachhaltigsten Liefermethoden von vornherein angezeigt werden.

Wie funktioniert der ServiceOrder in Store“?

Die Mitarbeiter im Einzelhandel nutzen ein Tablet (z. B. ein iPad), um auf das gesamte Internetangebot und den Lagerbestand zuzugreifen. Wenn ein Kunde eine Größe oder Farbe wünscht, die nicht im Regal vorrätig ist, kann der Mitarbeiter diese über das Tablet zur Lieferung nach Hause bestellen oder zur Abholung im Geschäft vorbestellen. So wird verhindert, dass der Kunde mit leeren Händen geht und bei der Konkurrenz einkauft.

Lässt sich das System mit bestehenden Treueprogrammen verknüpfen?

Ja, die Plattform lässt sich in bestehende CRM- und Treuesysteme integrieren. Dies ermöglicht ein personalisierteres Erlebnis, beispielsweise die Erkennung eines VIP-Kunden bei einem Termin im Geschäft oder die Gewährung von Treuevorteilen bei omnichannel .