Reflexiones de OneStock la unificación del comercio, la mejora del retorno de la inversión y el dominio del modelo «bricks and clicks»
Resumen ejecutivo
El panorama del comercio minorista ha cambiado radicalmente. Tal y como señala Accenture, el sector experimentó una «aceleración de diez años» en la adopción de tecnología en tan solo los primeros cinco meses de la pandemia. Para los minoristas que operan con un modelo «bricks and clicks», esta rápida evolución supone tanto un reto formidable como una oportunidad enorme. La frontera entre las tiendas físicas y el comercio electrónico se está difuminando, y la clave para la supervivencia reside en unificar estos canales a través de una sólida omnicanal Order Management System OMS).
En este seminario web, Alice (directora de Marketing y Desarrollo Empresarial para el Reino Unido) y Joe Till (director de Ventas para el Reino Unido y los países nórdicos) de OneStock el papel fundamental que desempeña esta tecnología. Exploran cómo un Order Management System OMS)omnicanal unifica la visibilidad del inventario en todas las ubicaciones —almacenes, tiendas y centros de distribución— para generar ingresos significativos, mejorar la sostenibilidad y ayudar a los minoristas a competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon.
El debate va más allá de la teoría para adentrarse en la aplicación práctica, y detalla cómo un Order Management System OMS)omnicanal actúa como el cerebro del comercio minorista moderno. Al coordinar de forma inteligente los pedidos y convertir las tiendas físicas en centros de distribución, las marcas pueden satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez y comodidad, al tiempo que protegen sus márgenes.
Puntos clave
- El sector minorista está avanzando a pasos agigantados: el mercado ha avanzado tecnológicamente más en los últimos meses que en toda la década anterior, impulsado por la COVID-19, el Brexit y las crisis de la cadena de suministro.
- El comportamiento de los consumidores ha cambiado: el 43 % de los consumidores del Reino Unido se plantea ahora comprar por Internet productos que antes habrían comprado en una tienda física.
- La visibilidad del inventario es fundamental: el 63 % de los consumidores se ha encontrado recientemente con situaciones de falta de existencias. Un Order Management System OMS)omnicanal ayuda a combatir este problema al mostrar el inventario de toda la red, no solo del almacén.
- Las tiendas son un activo estratégico: a diferencia de Amazon, que cuenta con un número limitado de centros de distribución (aproximadamente 21 en el Reino Unido), los minoristas tradicionales suelen tener sus existencias mucho más cerca del consumidor gracias a su red de tiendas.
- La sostenibilidad es importante: optimizar la logística mediante Orquestación de pedidos mejor Orquestación de pedidos reducir los costes de transporte en aproximadamente un 1 % y disminuir considerablemente las emisiones de carbono.
- El retorno de la inversión está demostrado: los minoristas que han adoptado estas tecnologías han registrado un aumento de los ingresos por comercio electrónico de entre el 15 % y el 25 %, y algunos han llegado incluso al 300 %.
El reto: los silos y la falta de existencias
El principal problema al que se enfrentan hoy en día muchos minoristas es la existencia de silos operativos. Por lo general, el stock del comercio electrónico se encuentra en un almacén, mientras que el de la tienda está en las estanterías, y «nunca se cruzan». Esta fragmentación da lugar a ventas perdidas y a clientes frustrados. Se necesita Order Management System OMS)omnicanal robusto para romper estos silos, garantizando que, si un almacén se queda sin existencias, la página web no se limite a indicar «agotado» cuando el artículo se encuentra colgado en una percha en una tienda cercana.
Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Los compradores exigen flexibilidad: quieren comprar por Internet y recoger el pedido en la tienda, reservar artículos para probárselos o recibir los productos en su domicilio con rapidez. Si un minorista no puede ofrecer estas opciones de entrega, el 60 % de los clientes simplemente se irá a la competencia.
Así es como debe ser: comercio unificado
El éxito en este nuevo entorno se define porcomercio unificado». Esto va más allá de tener simplemente una página web y una tienda; significa crear una visión única y en tiempo real de todo el inventario y las interacciones con los clientes.
Order Management System integral Order Management System OMS)omnicanal permite a los minoristas:
- No te pierdas ninguna oferta: si hay existencias en cualquier punto del negocio (tienda, almacén o proveedor), el producto está disponible para su venta.
- Optimizar la gestión de pedidos: una lógica inteligente determina el mejor centro de distribución desde el que realizar el envío en función del coste, la rapidez y la sostenibilidad.
- Capacitar al personal de tienda: los empleados pueden utilizar la tecnología para gestionar los pedidos online o solicitar artículos agotados para los clientes que se encuentran en la tienda.
El enfoque: comercio unificado del comercio unificado
OneStock el concepto de comercio unificado una ecuación clara:
Unificación de stocks + Orquestación de pedidos omnicanal = comercio unificado
- Unificación de stocks: consiste en agregar los datos de inventario de todas las ubicaciones posibles: centros de distribución, tiendas físicas, proveedores de envío directo y proveedores logísticos externos.
- Order Orchestration: This is the logic layer. The Omnichannel Order Management System (OMS) uses business rules to decide how to fulfill an order. For example, if a warehouse is out of stock, the system automatically routes the order to the nearest store that has the item, triggering a <a href=”https://www.onestock-retail.com/solutions/ship-from-store/“>ship from store</a> process.
- omnicanal : se trata de ventajas para el cliente, como Click and Collect», e-Reserva» y Devoluciones en tienda».
Análisis en profundidad: Rentabilidad financiera y rendimiento
La implantación de un Order Management System OMS)omnicanal no es solo un proyecto de TI, sino una fuente de ingresos. En el seminario web se destacaron varias estadísticas reveladoras sobre el retorno de la inversión:
- Crecimiento del comercio electrónico: La activación de las funciones de envío desde tienda suele traducirse en un aumento de entre el 15 % y el 25 % en los ingresos del sitio web. OneStock observado aumentos de hasta el 300 % en los ingresos de sus clientes.
- Ingresos de las tiendas: Las tiendas que actúan como centros de distribución o que utilizan el sistema de pedidos «pasillo infinito» (la venta de productos que no tienen físicamente en stock) registran un aumento de sus ingresos de entre el 3 % y el 8 %.
- Upsell Opportunities: When customers come into the store for Reserve and Collect </a> or Click and Collect, there is a 10% to 20% cross-sell rate.
- Conversión de devoluciones: los clientes que devuelven artículos comprados online en la tienda generan un aumento adicional de las ventas de casi el 30 % durante su visita.
Análisis en profundidad: Casos de éxito
Algunos ejemplos reales ilustran el potencial de esta tecnología:
- Ted Baker: Esta marca líder de moda implementó un Order Management System OMS)omnicanal para ofrecer los servicios de envío desde tienda y Click and Collect». Actualmente procesan más de 30 000 pedidos al mes a través de las tiendas, lo que representa el 13 % de su facturación total de comercio electrónico en el Reino Unido. En un solo día, las tiendas enviaron más de 4 000 pedidos.
- Pets at Home: Gracias a una gestión inteligente, han puesto en marcha un Click and Collect con entrega en una hora. Los pedidos suelen estar listos en 30 minutos. Desde su puesta en marcha, han recibido más de un millón de pedidos a través de este canal, lo que representa el 20 % de sus pedidos online.
- Jigsaw: Ante la necesidad de actuar con rapidez, Jigsaw implementó su solución en tan solo cuatro meses y medio. El resultado fue un aumento mensual del 32 % en las ventas en línea.
Aplicación práctica
La implementación de un Order Management System OMS)omnicanal no requiere desmantelar los sistemas existentes. La solución se sitúa en el centro de la pila tecnológica.
- Entradas: Se conecta a los puntos de venta (sitios web, mercados online, aplicaciones móviles) y a los almacenes (almacenes, tiendas, sistemas ERP).
- El Brain: El OMS estos datos para crear una vista unificada del inventario.
- Resultados: Envía datos precisos sobre los niveles de existencias a las plataformas de comercio electrónico y transmite las instrucciones de gestión de pedidos a los socios logísticos correspondientes o al personal de las tiendas.
Para el personal de la tienda, la interfaz es fundamental. El personal utiliza aplicaciones intuitivas en tabletas para recibir listas de preparación de pedidos online, imprimir etiquetas y gestionar la entrega a los transportistas. Esta simplicidad garantiza que los equipos de la tienda puedan gestionar el volumen de comercio electrónico sin descuidar su tarea principal: atender a los clientes en la tienda.
Próximos pasos
La distinción entre el comercio minorista «online» y «offline» ha quedado obsoleta. Para prosperar, los minoristas deben aprovechar todos sus activos, especialmente sus tiendas.
Si estás pensando en cómo aprovechar mejor tu stock y mejorar tu compromiso con los clientes en cuanto a plazos de entrega y disponibilidad, el primer paso es evaluar tus capacidades actuales de gestión de pedidos.
- Revisa los datos de tu inventario: ¿Están tus existencias online y offline aisladas entre sí?
- Analiza tus ventas perdidas: ¿Con qué frecuencia marcas artículos como «agotados» en tu tienda online cuando en realidad están disponibles en tu red?
- Piensa en la función de la tienda: ¿Podrían tus establecimientos servir como minicentros de distribución?
Para comprender mejor cómo encajan estos sistemas en el mercado global, puedes obtener más información sobre los sistemas de gestión de pedidos aquí.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Unificación de stocks contratar el servicio Unificación de stocks » de forma independiente si ya contamos con un OMS?
Sí, técnicamente es posible. Aunque depende de la complejidad de tu entorno tecnológico actual, muchos minoristas operan con múltiples capas tecnológicas. Soluciones como OneStock integrarse en los sistemas existentes para ofrecer una mejor visibilidad del stock a los clientes sin necesidad de sustituir toda la infraestructura heredada.
¿Cómo pagan los minoristas la parte correspondiente a la venta en tienda de las ventas de comercio electrónico (Ship from Store)?
Esto varía según el minorista, pero en las implementaciones exitosas suele atribuirse la venta (o una parte de ella) a la tienda encargada de la entrega, con el fin de incentivar al personal. Algunos minoristas recurren a la «asignación competitiva», en la que las tiendas compiten por hacerse cargo de los pedidos, lo que garantiza la entrega más rápida al cliente y, al mismo tiempo, motiva a los equipos de las tiendas.
¿Se OMS el OMS de la reposición de existencias?
En general, no. La reposición y el reabastecimiento suelen gestionarse mediante software de planificación de la demanda o de comercialización integrado en un sistema ERP. Un Order Management System OMS)omnicanal se centra en hacer que las existencias disponibles sean visibles y vendibles en todos los canales, en lugar de predecir las necesidades futuras de compra de inventario.
¿Dispone de información precisa sobre el stock de las tiendas en tiempo real?
Por lo general, el sistema toma un archivo de inventario al inicio de la jornada y lo actualiza con los «deltas» (cambios) a medida que se producen las ventas. Sin embargo, la mejor práctica consiste en incorporar un «margen de seguridad». Este tiene en cuenta los artículos que puedan encontrarse en la cesta física de un cliente en la tienda o que se estén probando, lo que garantiza que el sistema no venda más existencias de las que realmente hay disponibles.
¿Pueden utilizar Ship from Store» los revendedores o distribuidores que no dispongan de tiendas propias?
Sí, porque las soluciones SaaS modernas funcionan a través del navegador. Siempre que el distribuidor o el socio externo disponga de conexión a Internet y una impresora, podrá acceder a la interfaz para aceptar pedidos, preparar, embalar y enviar la mercancía, igual que una tienda minorista de marca.
¿Es posible mostrar la información de envío directamente en las páginas de los productos?
Sí, el uso del Promesa de entrega permite a los minoristas mostrar plazos de entrega precisos y diferentes opciones (incluidas opciones ecológicas) en la página de detalles del producto (PDP). Esto ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y puede influir en la conversión al mostrar desde el principio los métodos de entrega más eficientes o sostenibles.
¿Cómo funciona el servicioOrder in Store?
Los dependientes utilizan una tableta (como un iPad) para acceder a Internet y consultar el inventario de la tienda. Si un cliente busca una talla o un color que no está disponible en las estanterías, el dependiente puede pedirlo a través de la tableta para que se lo envíen a casa o para que lo recoja en la tienda. De este modo, se evita que el cliente se vaya con las manos vacías y acabe comprando en la competencia.
¿Se integra el sistema con los programas de fidelización existentes?
Sí, la plataforma se puede integrar con los sistemas de CRM y de fidelización existentes. Esto permite ofrecer una experiencia más personalizada, como reconocer a un cliente VIP durante una cita en la tienda o aplicar ventajas de fidelización a omnicanal .
