Sfruttare unOrder Management System OMS) omnicanale per favorire la crescita nel settore retail

Approfondimenti di OneStock del commercio, il miglioramento del ROI e la gestione del modello «bricks and clicks»

Sintesi

Il panorama del commercio al dettaglio ha subito un cambiamento radicale. Come sottolineato da Accenture, il settore ha registrato un’«accelerazione pari a dieci anni» nell’adozione delle tecnologie nel corso dei soli primi cinque mesi della pandemia. Per i rivenditori che operano con un modello «bricks and clicks», questa rapida evoluzione rappresenta sia una sfida formidabile che un’enorme opportunità. Il divario tra negozi fisici ed e-commerce sta svanendo e la chiave per la sopravvivenza sta nell’unificare questi canali attraverso un solido omnicanale Order Management System OMS).

In questo webinar, Alice (Responsabile Marketing e Sviluppo Commerciale per il Regno Unito) e Joe Till (Direttore Vendite per il Regno Unito e i Paesi nordici) di OneStock del ruolo fondamentale di questa tecnologia. Spiegano come un Order Management System OMS)omnicanale unifichi la visibilità delle scorte in tutte le sedi — magazzini, negozi e centri di distribuzione — per generare un aumento significativo dei ricavi, migliorare la sostenibilità e aiutare i rivenditori a competere con i giganti del commercio online come Amazon.

La discussione va oltre la teoria per passare all'applicazione pratica, illustrando in dettaglio come un Order Management System OMS)omnicanale funga da cervello del commercio al dettaglio moderno. Coordinando in modo intelligente gli ordini e trasformando i negozi fisici in centri di evasione ordini, i marchi possono soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori in termini di rapidità e comodità, salvaguardando al contempo i propri margini.

Punti chiave

• Il settore della vendita al dettaglio sta vivendo una fase di forte accelerazione: negli ultimi mesi il mercato ha registrato un progresso tecnologico maggiore rispetto all'intero decennio precedente, spinto dal COVID-19, dalla Brexit e dalle crisi della catena di approvvigionamento.
• Il comportamento dei consumatori è cambiato: oggi il 43% dei consumatori britannici prende in considerazione l'acquisto online di prodotti che in precedenza avrebbe acquistato in negozio.
• La visibilità delle scorte è fondamentale: il 63% dei consumatori ha recentemente riscontrato casi di esaurimento delle scorte. Un Order Management System OMS)omnicanale contribuisce a risolvere questo problema rendendo visibili le scorte dell'intera rete, non solo quelle del magazzino.
• I negozi rappresentano una risorsa strategica: a differenza di Amazon, che dispone di un numero limitato di centri di distribuzione (circa 21 nel Regno Unito), i rivenditori tradizionali spesso dispongono di scorte molto più vicine al consumatore grazie alla loro rete di negozi.
• La sostenibilità è importante: ottimizzare la logistica attraverso Orchestrazione degli ordini migliore Orchestrazione degli ordini ridurre i costi di trasporto di circa l'1% e diminuire in modo significativo le emissioni di carbonio.
• Il ritorno sull'investimento è comprovato: i rivenditori che hanno adottato queste tecnologie hanno registrato un aumento dei ricavi dell'e-commerce compreso tra il 15% e il 25%, con alcuni casi che hanno raggiunto addirittura il 300%.

La sfida: compartimentazione e esaurimento delle scorte

Il problema principale che molti rivenditori devono affrontare oggi è l'esistenza di compartimenti stagni a livello operativo. In genere, le scorte destinate all'e-commerce giacciono in un magazzino, mentre quelle dei negozi sono sugli scaffali, e «le due cose non si incontrano mai». Questa frammentazione comporta vendite perse e clienti insoddisfatti. Per abbattere questi silos è necessario un solido Order Management System OMS)omnicanale , che garantisca che, se un magazzino è esaurito, il sito web non si limiti a segnalare "esaurito" quando l'articolo è appeso a una gruccia in un negozio nelle vicinanze.

Allo stesso tempo, le aspettative dei clienti sono più elevate che mai. Gli acquirenti chiedono flessibilità: vogliono acquistare online e ritirare in negozio, prenotare articoli da provare o ricevere la merce a casa in tempi rapidi. Se un rivenditore non è in grado di offrire queste opzioni di consegna, il 60% dei clienti si rivolgerà semplicemente a un concorrente.

Come dovrebbe essere: commercio unificato

Il successo in questo nuovo contesto è determinato dal "commercio unificato". Questo concetto va oltre il semplice possesso di un sito web e di un negozio; significa creare una visione unica e in tempo reale di tutte le scorte e delle interazioni con i clienti.

Order Management System OMS)omnicanale completo consente ai rivenditori di:

• Non perderti mai un'occasione: se la merce è disponibile in qualsiasi punto della rete aziendale (negozio, magazzino o fornitore), è in vendita.
• Ottimizzazione della gestione degli ordini: una logica intelligente individua il punto di spedizione ottimale in base a costi, tempi di consegna e sostenibilità.
• Dare più autonomia al personale del negozio: i dipendenti possono avvalersi della tecnologia per evadere gli ordini online o ordinare articoli esauriti per i clienti presenti in negozio.

L'approccio: commercio unificato del commercio unificato

OneStock il concetto di commercio unificato una chiara equazione:

Unificazione degli stock + Orchestrazione degli ordini omnicanale = commercio unificato

1. Unificazione degli stock: ciò comporta l'aggregazione dei dati relativi alle scorte provenienti da ogni possibile sede: centri di distribuzione, negozi fisici, fornitori con consegna diretta e operatori logistici terzi.
2. Order Orchestration: This is the logic layer. The Omnichannel Order Management System (OMS) uses business rules to decide how to fulfill an order. For example, if a warehouse is out of stock, the system automatically routes the order to the nearest store that has the item, triggering a <a href=”https://www.onestock-retail.com/solutions/ship-from-store/“>ship from store</a> process.
3. omnicanale : si tratta dei vantaggi offerti ai clienti, come Click and Collect, Prenota e Ritira e Resi in Negozio.

Approfondimento: ROI finanziario e performance

L'implementazione di un Order Management System OMS)omnicanale non è solo un progetto informatico, ma è una fonte di ricavi. Il webinar ha messo in evidenza diverse statistiche significative relative al ritorno sull'investimento:

• Crescita dell'e-commerce: l'attivazione delle funzionalità di spedizione dal punto vendita comporta solitamente un aumento del fatturato del sito web compreso tra il 15% e il 25%. OneStock registrato aumenti fino al 300% per i propri clienti.
• Fatturato dei negozi: i negozi che fungono da centri logistici o che utilizzano il sistema di ordinazione «endless aisle» (vendendo articoli che non hanno fisicamente in magazzino) registrano un aumento del fatturato compreso tra il 3% e l'8%.
• Upsell Opportunities: When customers come into the store for Reserve and Collect </a> or Click and Collect, there is a 10% to 20% cross-sell rate.
• Conversione dei resi: i clienti che restituiscono in negozio articoli acquistati online generano un aumento delle vendite pari a quasi il 30% durante la loro visita.

Approfondimento: Storie di successo

Alcuni esempi concreti dimostrano l'efficacia di questa tecnologia:

• Ted Baker: questo marchio leader nel settore della moda ha adottato un Order Management System OMS)omnicanale per consentire la spedizione dai punti vendita e Click and Collect. Attualmente gestisce oltre 30.000 ordini al mese tramite i propri negozi, che rappresentano il 13% del fatturato totale dell'e-commerce nel Regno Unito. In un solo giorno, i negozi hanno spedito oltre 4.000 ordini.
• Pets at Home: grazie a un sistema di coordinamento intelligente, l'azienda ha lanciato un Click and Collect " con consegna in un'ora. Gli ordini sono spesso pronti in 30 minuti. Da quando è stato attivato, sono stati ricevuti oltre 1 milione di ordini tramite questo canale, pari al 20% degli ordini online.
• Jigsaw: di fronte all'urgenza di agire rapidamente, Jigsaw ha implementato la propria soluzione in soli 4 mesi e mezzo. Il risultato è stato un aumento del 32% delle vendite online su base mensile.

Applicazione pratica

L'implementazione di un Order Management System OMS)omnicanale non richiede la sostituzione dei sistemi esistenti. La soluzione si colloca al centro dello stack tecnologico.

• Input: si collega ai canali di vendita (siti web, marketplace, app mobili) e alle sedi di stoccaggio (magazzini, negozi, ERP).
• Il Brain: OMS questi dati per creare una visione unificata dell'inventario.
• Risultati: invia dati precisi sulle giacenze alle piattaforme di e-commerce e trasmette le istruzioni di evasione degli ordini ai partner logistici competenti o al personale dei punti vendita.

Per il personale del negozio, l'interfaccia è fondamentale. Il personale utilizza app intuitive su tablet per ricevere le liste di prelievo relative agli ordini online, stampare le etichette e gestire le consegne ai corrieri. Questa semplicità garantisce che il personale del negozio possa gestire il volume delle vendite online senza compromettere il proprio compito principale, ovvero servire i clienti in negozio.

Prossimi passi

La distinzione tra vendita al dettaglio «online» e «offline» è ormai superata. Per avere successo, i rivenditori devono sfruttare tutte le loro risorse, in particolare i propri negozi.

Se state valutando come sfruttare al meglio le vostre scorte e migliorare la vostra promessa ai clienti in termini di consegna e disponibilità, il primo passo è valutare le vostre attuali capacità di gestione degli ordini.

• Controlla i dati relativi alle scorte: le tue scorte online e offline sono gestite in modo separato?
• Analizza le vendite perse: con quale frequenza contrassegni gli articoli come "esauriti" sul sito web quando in realtà sono disponibili nella tua rete?
• Consideriamo il ruolo dei punti vendita: i vostri punti vendita potrebbero fungere da mini-centri di distribuzione?

Per comprendere meglio come questi sistemi si inseriscono nel mercato globale, puoi approfondire l'argomento dei sistemi di gestione degli ordini qui.

Domande frequenti (FAQ)

Unificazione degli stock il servizio Unificazione degli stock " come servizio autonomo se disponiamo già di un OMS?

Sì, tecnicamente è possibile. Sebbene ciò dipenda dalla complessità del vostro attuale stack tecnologico, molti rivenditori operano con più livelli tecnologici. Soluzioni come OneStock integrarsi con i sistemi esistenti per offrire una migliore visibilità delle scorte ai clienti senza dover sostituire l'intera infrastruttura legacy.

In che modo i rivenditori pagano la parte relativa alla vendita al dettaglio delle vendite e-commerce (Ship from Store)?

Questo varia a seconda del rivenditore, ma nelle implementazioni di successo spesso la vendita (o una parte di essa) viene attribuita al punto vendita che evade l'ordine, al fine di incentivare il personale. Alcuni rivenditori ricorrono alla «ripartizione competitiva», in cui i punti vendita competono per aggiudicarsi gli ordini, garantendo al cliente la consegna più rapida possibile e motivando al contempo i team dei negozi.

Il sistema OMS il rifornimento delle scorte?

In genere, no. Il rifornimento e il reintegro delle scorte vengono solitamente gestiti dai software di pianificazione della domanda o di merchandising all'interno di un sistema ERP. Un Order Management System OMS)omnicanale si concentra invece sul rendere le scorte esistenti visibili e vendibili su tutti i canali, piuttosto che sul prevedere il fabbisogno futuro di acquisto di scorte.

Avete una visione precisa delle scorte nei negozi in tempo reale?

Il sistema solitamente acquisisce un file di inventario all'inizio della giornata e lo aggiorna con i "delta" (variazioni) man mano che vengono effettuate le vendite. Tuttavia, è buona norma prevedere un "margine di sicurezza". Questo tiene conto degli articoli che potrebbero trovarsi nel carrello fisico di un cliente all'interno del negozio o che vengono provati, assicurando che il sistema non venda più stock di quanto ne sia effettivamente disponibile.

I rivenditori o i distributori che non dispongono di negozi propri possono utilizzare Ship from Store?

Sì, perché le moderne soluzioni SaaS funzionano tramite browser. Basta che il distributore o il partner esterno disponga di una connessione a Internet e di una stampante per poter accedere all'interfaccia e gestire gli ordini, prelevare, imballare e spedire la merce proprio come un negozio al dettaglio del marchio.

È possibile visualizzare le informazioni sulla consegna direttamente nelle pagine dei prodotti?

Sì, l'utilizzo del Promessa di Consegna " consente ai rivenditori di visualizzare tempi di consegna precisi e diverse opzioni (comprese quelle ecologiche) nella pagina dei dettagli del prodotto (PDP). Ciò aiuta a gestire le aspettative dei clienti e può influire sul tasso di conversione, mostrando fin dall'inizio i metodi di consegna più efficienti o sostenibili.

Come funziona il servizioOrder in Store?

Gli addetti alle vendite utilizzano un tablet (come un iPad) per accedere al sito web completo e all'inventario del negozio. Se un cliente desidera una taglia o un colore non disponibili in negozio, l'addetto può ordinarli tramite il tablet per la consegna a domicilio o per il ritiro in negozio. In questo modo si evita che il cliente se ne vada a mani vuote e acquisti da un concorrente.

Il sistema è compatibile con i programmi fedeltà esistenti?

Sì, la piattaforma può integrarsi con i sistemi CRM e di fidelizzazione esistenti. Ciò consente di offrire un'esperienza più personalizzata, ad esempio riconoscendo un cliente VIP durante un appuntamento in negozio o applicando i vantaggi del programma fedeltà agli omnicanale .