Nadie puede ignorar la crisis de la COVID-19, que se está extendiendo por todo el mundo. La pandemia actual y su enorme impacto en los distintos sectores, incluido el comercio minorista, nos han llevado a analizar posibles planes omnicanal .
Sugerimos explorar tres ideas omnicanal con el fin de minimizar el impacto de la crisis de la COVID-19 en la facturación.
La relevancia de estas ideas variará en función de las medidas que anuncie el Gobierno.
1. Ajusta tus existencias en todos los canales de venta
Gracias a la unificación de stock, puedes transferir rápidamente el stock de tu tienda y el stock mayorista a tus canales de venta online, comercio electrónico, marketplace, ventas privadas, etc. Asegúrate de que puedes realizar esta transferencia sin ningún efecto adverso.
Las plataformas de comercio electrónico se utilizan mucho (cuando no están cerradas), y el reto consiste, en primer lugar, en adaptar tu oferta al contexto de la crisis y, a continuación, en mantener un buen índice de disponibilidad y un buen nivel de existencias en tu tienda online.
La cadena francesa Orchestra, especializada en artículos para niños y bebés, solo venderá productos de primera necesidad para los más pequeños. Lo mismo ocurre con la marca francesa de centros de jardinería Truffaut en lo que respecta a la comida para animales.
2. Si es posible, pida al personal de ventas de la tienda que se encargue de preparar y enviar los paquetes
La mayoría de las tiendas físicas están cerradas al público.
Para los minoristas que venden productos de primera necesidad, el Ship from Store (envío de paquetes directamente desde las tiendas) les permitirá aprovechar el stock de la tienda y optimizar la productividad de su personal.
Por ejemplo, una tienda, dependiendo del sector minorista al que pertenezca, puede enviar hasta 800 paquetes al día.
3. Aprovecha las soluciones logísticas más resilientes o pospone los envíos
Vale la pena utilizar los segmentos automatizados de tu proceso logístico. Si están disponibles, opta por métodos de entrega como las taquillas.
Deberías aprovechar los servicios de los transportistas que siguen prestando servicio y adaptar tu Promesa de entrega, por ejemplo, ofreciendo solo envíos estándar si tu operador de logística urgente ya no está disponible.
Es fundamental mostrar solidaridad con tu personal y los transportistas, y minimizar el riesgo de exposición al virus. Puedes hacerlo ofreciendo un servicio de entrega aplazada: tu tienda online sigue accesible, los clientes pagan sus artículos, se reserva el stock y se garantiza el envío una vez finalizado el periodo de confinamiento.
