En los últimos años, la Promesa de entrega revolucionado la experiencia del cliente en Internet.
Siguiendo el modelo de Amazon, la Promesa de entrega generalizado para ofrecer a los compradores online una fecha de entrega precisa para cada método de envío disponible. Esta «promesa» se garantiza mediante un Order Management System, que identifica el stock real disponible y su ubicación en la red.
Pero la Promesa de entrega ir mucho más allá. Los minoristas tienen ahora un control total sobre las opciones logísticas que ofrecen a los clientes, teniendo en cuenta tanto sus necesidades empresariales como su estrategia global de marca.
De este modo, puede convertirse en una auténtica herramienta estratégica para los minoristas. Pero primero, volvamos a lo básico.
¿Qué es la Promesa de entrega?
La Promesa de entrega toda la información de que dispone un minorista sobre la entrega de un artículo cuando este se compra en su sitio web de comercio electrónico. Esta información se comparte en tiempo real con el cliente.
Por ejemplo, puede incluir:
- Las formas de entrega disponibles: entrega a domicilio, recogida exprés, entrega en bicicleta, etc.
- El coste asociado a cada método de entrega
- El plazo de entrega asociado a cada método de envío
- La huella de carbono asociada
Esta información, aunque figura en la Promesa de entrega, no se muestra necesariamente en su totalidad al cliente en la web. El minorista puede aplicar sus propias políticas comerciales y de marketing, mostrando únicamente la información que considere oportuna. Por ejemplo, podría decidir no mostrar las emisionesde CO₂ para no disuadir a los clientes, o no indicar un método de envío si no resulta rentable para un pedido concreto.
Cada minorista tiene su propia estrategia. Sin embargo, para aquellos minoristas que deseen ofrecer servicios de entrega en consonancia con su estrategia de responsabilidad social corporativa, es posible, por ejemplo, dar prioridad al Click & Collect los artículos disponibles en las tiendas o en los almacenes de reposición de las mismas. De este modo, se evita el envío desde los almacenes de preparación de pedidos de comercio electrónico y se reduce el uso de embalajes innecesarios y el impacto medioambiental. Esta estrategia puede mejorar la experiencia del cliente a la hora de recoger los productos, facilitar la prueba de los artículos y fomentar las ventas cruzadas.
Aurélien Rasschaert
, responsable sénior de desarrollo empresarial, OneStock
¿Qué supone esto para tus clientes?
La Promesa de entrega a los comercios ofrecer a los clientes información clara sobre los servicios disponibles, los plazos de entrega y los costes.
- Es muy fiable y preciso, ya que tiene en cuenta los días de envío (¿de lunes a viernes? ¿de lunes a sábado? ¿los 7 días de la semana?), la capacidad de preparación del almacén y la capacidad de recogida de los transportistas locales.
- Se actualiza en tiempo real y tiene en cuenta las contingencias y los acontecimientos puntuales en función de la zona geográfica. Por ejemplo, si se produce una huelga en una región, los plazos de entrega se verán afectados para los clientes con direcciones de envío en esa zona, pero no para los clientes de otras zonas.
Desde una omnicanal , la Promesa de entrega determinar los servicios de entrega disponibles en función del estado de las existencias. Esto resulta especialmente útil para la gestión de pedidos urgentes, incluyendo la recogida en tienda en una hora y la entrega en el mismo día desde una tienda local con un transportista urgente como Stuart. La Promesa de entrega proporciona información adicional sobre los costes asociados, la huella de carbono y el número de paquetes necesarios para completar el pedido. De este modo, tu cliente online puede elegir su método de entrega según sus propias prioridades.
Y, por supuesto, es importante poder acceder a esta información en el momento en que el cliente realiza su pedido. Es entonces cuando querrá saber si los artículos de su cesta pueden enviarse a domicilio o recogerse en tienda, y cuándo puede esperar recibirlos.
Al tener toda la información que necesitan justo delante de ellos, será más probable que realicen la compra.
