La falta de existencias es un problema grave tanto para los clientes como para los minoristas, ya que provoca una disminución de los ingresos, daña la reputación de la marca, provoca la pérdida de clientes y deteriora la experiencia del cliente.
Para evitar estas situaciones, los minoristas pueden recurrir a estrategias logísticas destinadas a combatir la falta de existencias.
Agotamiento de existencias: causas y consecuencias
Ya sea en tiendas online o físicas, se produce una falta de existencias cuando un artículo muy demandado deja de estar disponible para su venta. En ese caso, los clientes deben esperar a que se reponga el artículo. Lo más probable es que se impacienten y busquen el artículo deseado en otro sitio: el 69 % de los consumidores afirma que acudirá a la competencia si el artículo que busca está agotado.
Los minoristas de todos los sectores hacen todo lo posible por evitar estas situaciones, especialmente en sectores como el de la lencería, donde cada modelo está disponible en una amplia gama de tallas, y el del lujo, donde la falta de disponibilidad de los productos puede perjudicar la valiosa experiencia del cliente. Por lo tanto, es fundamental reducir al mínimo la falta de existencias para evitar perder ventas y garantizar una buena experiencia al cliente.
Para lograrlo, el primer paso es identificar las causas de la falta de existencias. Estas pueden estar relacionadas con:
- Errores de inventario
- Aumento repentino de los pedidos
- Retraso en la reposición de existencias
- Falta de disponibilidad de materias primas
La falta de disponibilidad de productos suele deberse a una falta de experiencia en la gestión de existencias. Esto se debe a que los consumidores utilizan cada vez más distintos canales de venta, lo que crea un omnicanal que exige una mayor agilidad logística.
Utilizar un Order Management System minimizar la falta de existencias
Un Order Management System OMS) agrupa el inventario de una marca en un único stock teórico, independientemente de su ubicación. Esto permite configurar reglas de coordinación para optimizar la tramitación de los pedidos y obtener un control total sobre el inventario.
La consolidación del inventario que ofrece un sistema OMS visibilidad en tiempo real stock disponible, lo que ofrece numerosas ventajas a los minoristas:
- Visibilidad global y en tiempo real del stock: gracias a OMS, los minoristas disponen de una visión completa y en tiempo real de su inventario en todos los canales de venta. Esto les permite evitar la falta de existencias reponiendo el stock a tiempo o recurriendo fácilmente al envío directo.
- Implementación de omnicanal : Orquestación de pedidos en la Unificación de stocks a los minoristas automatizar el procesamiento de pedidos y ofrecer nuevos servicios a los clientes, al tiempo que se evita la falta de existencias:
Ship from Store: El procesamiento y envío de pedidos directamente desde la red de tiendas físicas permite a los minoristas utilizar el inventario de la tienda para atender los pedidos online, evitando así la falta de existencias cuando un producto no está disponible en el almacén.
Order in Store: Realizar un pedido para un cliente directamente desde la tienda en caso de que el producto no esté disponible en las estanterías ayuda a salvar la venta y a minimizar la frustración asociada a la falta de existencias.
Order Management System OneStock Order Management System una ventaja significativa a la hora de minimizar la falta de existencias gracias a su herramienta de inteligencia empresarial (BI):
- Análisis de datos: Los informes que se comparten en Suite BI OneStock Suite BI los minoristas realizar un seguimiento de las tendencias de ventas y del rendimiento en los distintos puntos de contacto digitales y físicos. Esto permite anticipar las fluctuaciones de la demanda y ajustar las reposiciones en consecuencia.
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