Click and Collect convertido en una de las opciones de distribución más populares en el sector minorista. Es una de las opciones preferidas por los clientes debido a su facilidad de uso, su bajo coste y su flexibilidad en la entrega, y las marcas lo han adoptado plenamente porque es fácil de implementar y ofrece un rápido retorno de la inversión.
Más allá de un simple método de preparación de pedidos, esta omnicanal puede optimizarse desde el momento en que el cliente realiza su pedido online hasta que lo recoge en la tienda. Mejorar tu Click and Collect te permitirá ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Click and CollectUno de cada cuatro pedidos realizados es de Click and Collect (OneStock Suite BI, según datos de más de 70 marcas)
Mejora Click and Collect » y mantén informados a los clientes
Al ofrecer el servicio Click and Collect método de entrega, muchos comercios se centran únicamente en la tienda de recogida seleccionada. La disponibilidad de Click and Collect depende Click and Collect por completo de si esa tienda dispone del stock necesario.
Con un Order Management System, el cliente puede acceder a este método de entrega incluso cuando no haya existencias disponibles en ese momento en la ubicación seleccionada. En este caso, el OMS puede organizar automáticamente un traslado de stock, ya sea desde el almacén o desde otra tienda, a la tienda de recogida de la forma más rápida y rentable.
En los sectores en los que algunas transferencias de stock no resultarían rentables, los minoristas pueden limitar esta Click and Collect a categorías o productos específicos para mantener los márgenes. Por ejemplo, las marcas de hogar y mobiliario y de bricolaje pueden optar por permitir las transferencias de stock solo para artículos pequeños o que no superen un determinado límite de peso.
En cualquier caso, se debe informar a los clientes de Click and Collect en cada etapa del proceso: en la página del producto, en el carrito de la compra y en la confirmación del pedido. Proporcionar información y actualizaciones coherentes a lo largo de todo el proceso permitirá a tus clientes valorar las opciones de entrega disponibles para cada artículo que deseen comprar.
Tomemos como ejemplo una marca de muebles en la que un cliente ha añadido a su carrito 2 jarrones, 3 velas, 1 manta y 2 sofás. Se pueden ofrecer varias Click and Collect »:
- Todos los artículos están disponibles para Click and Collect.
- Click and Collect solo Click and Collect para jarrones, velas y mantas. Los sofás se entregan a domicilio.
- Dado que el sofá debe entregarse a domicilio, no Click and Collect para reducir los gastos de envío y la huella de carbono de un pedido fraccionado.
Pero la disponibilidad del servicio Click and Collect basta por sí sola…
Ofrece a los clientes una garantía de recogida fiable
Si pensabas que la Promesa de entrega solo Promesa de entrega relevante para los envíos a domicilio, piénsalo de nuevo: tus clientes también esperan que les ofrezcas una promesa de recogida fiable para sus pedidos «Click &
Ofrecer un plazo aproximado de 3 a 5 días para Click and Collect ya no es aceptable. Tus clientes quieren disponer de información precisa y fiable sobre el estado de su pedido para poder planificar su visita a la tienda.
¿Qué datos hay que facilitar cuando un cliente realiza un pedido para Click and Collect?
- Tiendas en las que se puede recoger el pedido
- Horario de apertura de la tienda seleccionada e información sobre la afluencia en la tienda en el momento de la visita
- Día y hora en que el pedido estará listo para su recogida
- Método de contacto que se utilizará para informar al cliente cuando el pedido esté listo para su recogida (por ejemplo, correo electrónico, SMS)
Mejora tu Click and Collect para que sea más rápido que nunca
Los estándares han cambiado. Para ofrecer una Click and Collect competitiva, debes adaptarte a las expectativas de tus clientes y ser capaz de preparar los pedidos para su recogida... rápidamente.
Cada vez son más habituales las opciones de entrega más rápidas, como Click and Collect en el mismo día Click and Collect Click and Collect urgente, Click and Collect tan solo 1-3 horas. Por supuesto, estas opciones solo suelen estar disponibles si la tienda de recogida seleccionada ya tiene los artículos en stock.
Ofrecer este tipo de servicio te permitirá:
- Aumentar las tasas de conversión y la facturación del comercio electrónico
- Aumentar satisfacción del cliente el Net Promoter Score
- Fomentar la fidelidad de los clientes
Click and Collect parte de una buena experiencia del cliente en el comercio electrónico. En OneStock, hemos creado un Índice de Experiencia del Cliente (CXI) para destacar los aspectos en los que actualmente obtienes buenos resultados, así como aquellos en los que hay margen de mejora. Si quieres saber por dónde empezar, solicita tu estudio personalizado.
