Jigsaw lleva muchos años a la vanguardia de omnicanal . Mucho antes de la pandemia, la marca británica de ropa y accesorios para mujer ya era consciente de la importancia y la eficacia del Order Management System de las soluciones asociadas: Ship from Store», Click and Collect, e-Reserva» y Promesa de entrega».
La directora ejecutiva de Jigsaw, Beth Butterwick, habló sobre su auténtico caso omnicanal en un seminario web organizado por OneStock.
Order Management System: una herramienta estratégica para evitar ruptura de stock maximizar la rentabilidad
Al igual que todas las marcas de moda, Jigsaw se veía afectada por numerosas ruptura de stock por una distribución dispersa de sus productos entre sus distintos canales, tanto online como offline. Incluso cuando intentaba dar prioridad a la disponibilidad de los productos para la web, la marca seguía sufriendo ruptura de stock final de la temporada. Los objetivos de rentabilidad de Jigsaw eran claros: aumentar la disponibilidad de los productos y optimizar el inventario para incrementar los márgenes.
Para alcanzar este objetivo, la empresa implementó elOrder Management System OneStock , una solución líder en el sector minorista. Tras varios años de colaboración, tanto el personal de ventas de las tiendas como los clientes de la marca están muy satisfechos. A continuación, analizamos en detalle las omnicanal implantadas en Jigsaw para respaldar las ambiciones de crecimiento de la marca:
- Ship from Store
La solución Ship from Store implementó en Jigsaw en un tiempo récord: solo 11 semanas. A partir de entonces, cualquier pedido realizado en la tienda online de la empresa fue procesado directamente por el OMS en función de las reglas de negocio, los datos y los parámetros previamente definidos. El sistema identifica los puntos de stock más adecuados para atender el pedido. La tienda que ha recibido el pedido lo prepara para que lo recoja un transportista y lo entregue al cliente final.
En Jigsaw, la tienda seleccionada por el OMS cuatro horas para gestionar el pedido antes de que se envíe a otras tiendas, lo que reduce la tasa de cancelación a alrededor del 2 %. Mientras que en el pasado las ventas por comercio electrónico solo representaban el 27 % de la facturación de Jigsaw, con Ship from Store , ahora suponen alrededor del 50 %. Los resultados son más que prometedores, con un 15 %-20 % de los pedidos enviados desde las tiendas, y la contribución de las tiendas puede llegar hasta el 40 % dependiendo del periodo.
- Click and Collect e-Reserva
Con Click and Collect OneStock, los clientes pueden recoger rápidamente su pedido en la tienda Jigsaw que elijan. e-Reserva los clientes reservar artículos para probárselos en la tienda antes de comprarlos.
Con la implantación de estos servicios, Jigsaw aprovecha su red de tiendas para ofrecer a los clientes acceso a servicios exprés. Alrededor del 15 % de Click and Collect de la marca generan ventas adicionales.
Estas omnicanal , fáciles de implementar, reducen considerablemente los gastos de envío y los plazos de entrega, al tiempo que aumentan las tasas de conversión online.
- Promesa de entrega
El módulo Promesa de entrega especialmente útil, ya que permite informar claramente a los clientes sobre las diferentes opciones de entrega disponibles (Click and Collect, entrega en el mismo día, entrega al día siguiente, etc.) para los productos concretos que desean adquirir. Con un enfoque totalmente centrado en el cliente, esta solución acompaña al comprador online desde la página del producto hasta el carrito de la compra con información precisa y actualizada.
La Promesa de entrega Jigsaw establecer una comunicación clara y fiable con sus clientes, lo que contribuye a mejorar las tasas de conversión online.
¿Cuáles son las ventajas del Order Management System?
Beth compartió las ventajas que Jigsaw ha obtenido gracias a su Order Management System.
Con OneStock OMS, Jigsaw está optimizando sus ventas en línea y mejorando la gestión de inventario. Satisfacer a los clientes es más fácil ahora que hay más artículos disponibles para la venta, con un suministro de stock fiable, gracias a la unificación de existencias. Jigsaw está observando una mejora en las tasas de conversión gracias a la información de entrega en tiempo real, así como una mejor comunicación con los clientes sobre retrasos y problemas en los envíos.
Las ventajas de OneStock OMS de inmediato para Jigsaw, y las ventas de comercio electrónico de la empresa no han dejado de crecer. Aunque las tiendas físicas de Jigsaw siguen siendo un punto de contacto fundamental para ofrecer una experiencia omnicanal , la empresa puede ahora seguir invirtiendo en nuevas tecnologías para mejorar sus datos de clientes y su sitio web de comercio electrónico.
El Order Management System , una verdadera palanca para la rentabilidad y el crecimiento, Order Management System totalmente personalizable y, por lo tanto, puede adaptarse a las necesidades de cada marca.
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