omnicanal gestionan un gran volumen de pedidos procedentes de distintos canales de venta. Estar a la altura del reto que supone gestionar los pedidos con rapidez y no decepcionar a los clientes exige un alto nivel de logística y rigor. La implementación de reglas de coordinación y la capacidad de adaptarlas fácilmente es esencial para cualquier empresa que desee gestionar los pedidos de forma óptima.
Coordina omnicanal con un sistema de gestión de pedidos ( OMS)
En un omnicanal , la gestión de pedidos supone un verdadero reto para los minoristas. Esta complejidad puede poner en peligro la Promesa de entrega es tan importante para satisfacción del cliente su fidelidad. Establecer reglas de coordinación puede evitar que esto suceda. Un Order Management System (OMS) es esencial para esta tarea: en primer lugar, unifica todo el inventario en un único stock teórico y, a continuación, coordina los pedidos de forma inteligente.
Pongamos un ejemplo del comercio electrónico. Los compradores online esperan entregas cada vez más rápidas. Para satisfacer esta expectativa, Orquestación de pedidos configuradas para dar prioridad al envío desde la tienda más cercana al punto de entrega pueden reducir los plazos de entrega.
Las tiendas también pueden beneficiarse de Orquestación de pedidos». Por ejemplo, si se observa que una tienda tiene dificultades para dar salida al stock o que tiene demasiados periodos de poca actividad, se le puede dar prioridad para que reciba más pedidos online que procesar, con el fin de ayudar a dar salida al inventario y aumentar su eficiencia.
Pero establecer reglas de coordinación no es suficiente. Un sistema OMS un verdadero aliado cuando permite a sus usuarios actualizar esas mismas reglas, de forma sencilla y en tiempo real, para responder con agilidad a las necesidades de los minoristas y sus clientes.
Lleva Orquestación de pedidos siguiente nivel con OneStock
Gracias a sus características únicas, OneStock OMS Orquestación de pedidos :
Filtros
Las reglas de coordinación se establecen mediante filtros que deben respetarse, como el tipo de centro de distribución, el estado de las existencias o la distancia entre el punto de envío y el punto de entrega. Existen numerosos filtros para cubrir todas las situaciones y definir las reglas con precisión.
Los vínculos entre los distintos filtros de una regla se rigen por criterios «Y» y «O», lo que permite una gran variedad de combinaciones para crear reglas cada vez más específicas.
El siguiente nivel: optimización de filtros
OneStock OMS el uso de filtros complejos al permitir utilizar propiedades específicas de cada tipo de artículo, en lugar de tener que seleccionarlas manualmente una por una.
Conjuntos de reglas
Un conjunto de reglas es una agrupación de reglas de coordinación que se aplican en función del tipo de pedido.
Si no se puede aplicar la primera regla, se utiliza la siguiente de la secuencia. Este proceso se repite hasta encontrar la regla adecuada.
Tomemos como ejemplo un conjunto de reglas definidas para los pedidos con envío urgente. La primera regla contará con los filtros más optimizados para favorecer la rapidez de la entrega: el centro de procesamiento será el más cercano al punto de entrega y tendrá todos los productos del pedido en stock para evitar envíos fraccionados. Incluso se puede tener en cuenta el tiempo medio de preparación de un pedido desde cada punto de envío elegible. Si no se puede cumplir esta primera regla, se seleccionará la segunda regla más rápida, y así sucesivamente hasta encontrar la regla de coordinación más adecuada.
Siguiente nivel: encadenamiento de conjuntos de reglas
OneStock los minoristas configurar una cadena de conjuntos de reglas. Esto significa que pueden definir varios conjuntos de reglas y elegir el orden en que se aplican. En caso de que Promesa de entrega se Promesa de entrega cumplir la Promesa de entrega inicial, es posible configurar conjuntos de reglas que admitan un retraso de hasta varios días. Una vez programados los conjuntos de reglas y definido el encadenamiento, el sistema se encarga de descartar a los candidatos que no cumplen las reglas, con el fin de ofrecer el pedido únicamente a aquellos que cumplen todas las condiciones.
Número de envíos
En cada pedido, lo ideal es reducir al mínimo el número de paquetes enviados para disminuir los gastos de envío, los plazos de entrega y la huella de carbono, y mantener satisfacción del cliente. En este contexto, un OMS una visión general completa y un control de los envíos realizados.
Siguiente nivel: valor del pedido
Para ir un paso más allá, OneStock la posibilidad de diversificar el número de fuentes de envío en función de los valores definidos de la cesta de la compra. Por ejemplo, un pedido de hasta 50 € puede proceder de una sola fuente de envío. Por encima de ese importe y hasta 90 €, un pedido puede proceder de dos fuentes diferentes. Y por encima de 90 €, no hay límite en el número de fuentes de envío. Este proceso mantiene la rentabilidad bajo control al calcular los costes de los pedidos divididos para minimizar el impacto en los márgenes.
Orquestación de pedidos un pilar fundamental de cualquier omnicanal . Los minoristas que operan a través de múltiples canales de distribución necesitan una logística avanzada para garantizar una gestión de pedidos fluida y eficiente. OneStock OMS Orquestación de pedidos integral Orquestación de pedidos reglas avanzadas que se adaptan a las necesidades específicas de cualquier minorista.
