En los últimos años, la Promesa de entrega mejorado considerablemente la experiencia omnicanal . El caso de uso «clásico» de la Promesa de entrega, inspirado en el enfoque de Amazon, consiste en proporcionar a los compradores online una fecha de entrega concreta para cada método de envío. Esta promesa es fiable porque se basa en la disponibilidad real de stock y en su ubicación en la red según su Order Management System.
En OneStock, el uso de la Promesa de entrega mucho más allá. Constituye una herramienta estratégica para el transporte y ofrece una ventaja considerable a los minoristas: un control total sobre las opciones logísticas que se ofrecen a los clientes, teniendo en cuenta tanto sus necesidades empresariales como su estrategia global de marca.
Echemos un vistazo más de cerca a esta omnicanal centrada en el cliente.
¿Cómo calculaOMS OneStock OMS la Promesa de entrega?
Utilizando la información sobre los productos facilitada por el Order Management System (OMS), la Promesa de entrega tiene en cuenta las restricciones de los transportistas, tanto en lo que respecta a la naturaleza de los artículos que se van a entregar (por ejemplo, los artículos frágiles o peligrosos pueden requerir un transportista específico) como a sus limitaciones de tamaño (peso, volumen o dimensiones). Esto le permite elegir finalmente:
- El transportista que se encargará del pedido en función del tipo de artículos y paquetes.
- Los servicios de entrega disponibles que ofrece la empresa de transporte.
Para calcular la Promesa de entrega, OneStock OMS y combina una amplia variedad de restricciones relacionadas con los almacenes y los transportistas. A continuación se muestra un extracto de los datos que se tienen en cuenta:
- Almacén: Capacidad de preparación, es decir, ¿cuántos artículos se pueden procesar cada día? Una vez alcanzada esta capacidad, la Promesa de entrega posponerse un día. También es posible aumentar la capacidad de preparación en función de la estacionalidad, anticipándose así a una mayor actividad en el almacén durante los periodos de mayor demanda, como el Black Friday, Navidad o las rebajas.
- Transportista: capacidad de recogida, frecuencia de las visitas, capacidad del vehículo, imprevistos relacionados con el transporte (por ejemplo, un incendio en la zona podría afectar a los plazos de entrega).
Otra ventaja significativa de laPromesa de entrega OneStock Promesa de entrega que, gracias a las capacidades del Order Management System, es posible mostrar la Promesa de entrega finalizar la compra. Mostrar esta información en las páginas de los productos resulta especialmente útil para los clientes, ya que mejora la experiencia de compra con otros comercios online que solo muestran la Promesa de entrega finalizar la compra.
¿Qué Promesa de entrega supone la Promesa de entrega » para los minoristas?
Promesa de entrega OneStock Promesa de entrega una compra cumple los requisitos para servicios como la entrega en planta superior, la entrega urgente o la entrega ecológica. Esto resulta útil para todos los comerciantes, especialmente para aquellos que venden tanto artículos pequeños como grandes. Por ejemplo, los comercios del sector de la puericultura venden muebles de guardería y sonajeros, dos productos con características radicalmente diferentes. Los gastos de envío se adaptan a través de la Promesa de entrega de los tipos de artículos que se vayan a enviar.
De este modo, los comerciantes pueden ofrecer a sus clientes el mejor transportista en términos de costes. Al basarse en las tarifas de varios transportistas diferentes, se pueden calcular automáticamente los costes asociados a cada paquete en función de sus características (peso, dimensiones). Esto permite comparar exhaustivamente a los transportistas para optimizar los flujos logísticos y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Estos son nuestros tres consejos para poner en práctica la Promesa de entrega»:
- Asegúrate de contar con las OMS . Sabe exactamente qué existencias tienes y dónde se encuentran.
- Ten un conocimiento profundo de tu logística. Conoce a tus transportistas, sus tarifas, los formatos que gestionan, las regiones o países en los que operan, etc.
- Piensa en la experiencia de marca que quieres crear. ¿Hay algún servicio concreto que quieras ofrecer (por ejemplo, entrega en el mismo día)? ¿Hay algún método de entrega que quieras destacar por encima de otros (por ejemplo, opciones respetuosas con el medio ambiente)? ¿Cómo quieres presentar esta información (por ejemplo, mediante una llamada a la API)?
¿Qué Promesa de entrega la Promesa de entrega » para tus clientes?
La Promesa de entrega a los clientes información clara sobre los servicios disponibles, los plazos de entrega y los costes asociados.
Desde una omnicanal , la Promesa de entrega determinar los servicios de entrega disponibles en función de la ubicación del stock. Esto resulta especialmente útil para la gestión rápida de pedidos, como la recogida en tienda en una hora o la entrega en el mismo día a través de transportistas urgentes como Stuart.
La Promesa de entrega ofrece información adicional sobre los costes, las emisiones de carbono y el número de paquetes necesarios para completar el pedido. Esto permite a tus clientes online elegir el método de entrega en función de sus preferencias específicas.
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En resumen, Promesa de entrega » OneStock Promesa de entrega numerosas ventajas a omnicanal y a sus clientes:
- De gran fiabilidad y precisión
- Actualizado en tiempo real
- Tiene en cuenta la capacidad de los almacenes y los días de funcionamiento (¿de lunes a viernes? ¿de lunes a sábado? ¿los siete días de la semana?)
- Tiene en cuenta los servicios y las capacidades de los transportistas
- Depende de acontecimientos externos que afecten a las rutas de transporte o a las operaciones en la zona geográfica. Por ejemplo, si se prevé una huelga en Escocia, los plazos de entrega se verán afectados para los clientes escoceses, pero no para los clientes de Inglaterra, Gales o Irlanda del Norte.
