Según Statista, las ventas del comercio electrónico superaronlos 5,7 billones de dólares en 2022. El diseño de un sitio web de comercio electrónico desempeña un papel fundamental a la hora de generar ventas, y cada etapa del proceso de compra online debe estar cuidadosamente diseñada y optimizada para conducir a la compra.
El proceso de compra debe ser sencillo y fluido. Para lograrlo, hay que prestar especial atención a la página del carrito de la compra. Se trata de un elemento clave del recorrido del cliente, y su optimización puede reducir el abandono del carrito, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar los ingresos.
El papel fundamental de la página del carrito omnicanal
Según el Baymard Institute, un instituto de investigación especializado en la experiencia del cliente en línea, solo 3 de cada 10 compradores que llegan a la página del carrito de la compra llegan a completar su compra. Hay varios factores que pueden influir significativamente en las tasas de conversión, entre ellos:
- Gastos adicionales: los elevados gastos de envío o los impuestos son las principales razones que disuaden a los clientes de completar sus pedidos.
- Plazos de entrega prolongados: las expectativas de los clientes en cuanto a la entrega han cambiado. Ahora se prefieren plazos de entrega más cortos, y una espera de cinco días puede resultar inaceptable para los clientes en una época dominada por el servicio de entrega urgente de Amazon.
- Creación obligatoria de una cuenta: exigir a los clientes que creen una cuenta antes de completar una compra puede suponer un obstáculo y llevar a los compradores a adquirir el producto en una tienda de la competencia que ofrezca la opción de pagar sin registrarse.
- Falta de credibilidad del sitio web: un sitio web que no inspira confianza a primera vista o que tarda mucho en cargarse puede llevar a los clientes a abandonar sus carritos y optar por un sitio que se perciba como más seguro.
Sin embargo, los carritos abandonados se pueden recuperar:
- Correos electrónicos de recordatorio: los clientes que tienen una cuenta registrada permiten a las marcas configurar recordatorios por correo electrónico. Los correos electrónicos de recordatorio tienen una tasa de apertura más alta ( 45 %) en comparación con los correos electrónicos de marketing habituales (15 %, según Mailchimp). Además, Klaviyo señala que las campañas que constan de tres correos electrónicos de recordatorio son incluso más eficaces que un solo correo electrónico a la hora de recuperar carritos abandonados.
- Retargeting: Según un estudio de Motocoms, recordar a los clientes los productos que dejaron en el carrito mediante anuncios de retargeting puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 150 %.
¿Qué hace que una página de carrito omnicanal sea buena?
Un carrito de la compra con una alta tasa de conversión es sencillo y transmite confianza. Esta confianza se basa en tres elementos: la información que se muestra en la página del carrito, las opciones de interacción disponibles y el diseño.
Una página de carrito eficaz debe ser completa y transparente, y mostrar la siguiente información: cantidades de los artículos, precios, diversas opciones de envío, plazos de entrega, formas de pago, opciones de pago a plazos, códigos promocionales y el precio final.
Para facilitar aún más el proceso de pago, los clientes deberían poder interactuar con la página del carrito para realizar modificaciones de última hora, como cambiar la cantidad de artículos o eliminarlos, introducir un código de descuento o, simplemente, guardar el carrito para más tarde.
El aspecto del carrito influye enormemente en la confianza que los clientes depositan en él, lo que repercute directamente en la tasa de abandono del carrito. Por lo tanto, toda la información debe presentarse de forma clara y concisa, sin recargar la página, y con colores que faciliten la comprensión gracias al contraste.
Por último, una buena página de carrito debe tener en cuenta el dispositivo utilizado durante la visita. Ya sea en un ordenador, una tableta o un teléfono móvil, la página debe ser responsiva para adaptarse a todas las pantallas. Es especialmente importante optimizar los carritos para pantallas más pequeñas: según las cifras de SaleCycle de 2021, el 83 % de los carritos se abandonan en dispositivos móviles, frente al 73 % en ordenadores de sobremesa.
Un ejemplo de una página de carrito de la compra ideal
La cadena de tiendas de bricolaje ManoMano utiliza elOrder Management System OneStock Order Management System OMS) para optimizar su página de carrito de la compra.
Los aspectos positivos se aprecian rápidamente:
| 1 – Información del producto: imágenes, cantidad, precio unitario, precio total, etc. Estos datos son necesarios para que los clientes puedan revisar fácilmente su pedido antes de confirmarlo. 2 – Precio final: el importe total a pagar debe estar claramente visible y no debe ocultar ningún cargo adicional. 3 – Promesa de entrega: OneStock OMS los datos de stock para mostrar todas las opciones de entrega disponibles directamente en la página del carrito. Los clientes pueden acceder a información como los plazos de entrega y los precios sin necesidad de llegar al final del proceso de pago, lo que reduce los abandonos de carrito de última hora. 4 – Métodos de pago seguros: La página del carrito muestra todos los métodos de pago disponibles. La seguridad es una preocupación importante al comprar online, por lo que especificar que los pagos son seguros tranquiliza a los clientes durante el proceso de compra. |
Claro, sencillo y preciso, el carrito de la compra de ManoMano es un ejemplo magnífico que ilustra las mejores prácticas para crear una página de carrito que genere ventas.
