Tras analizar las causas de la falta de disponibilidad de productos en un artículo anterior, veamos ahora cuáles son las consecuencias de este problema para omnicanal . Estas consecuencias son múltiples y afectan tanto a la imagen y los ingresos de la marca como a sus clientes.
En un omnicanal , el Order Management System OMS) se perfila como una herramienta fundamental para ayudar a los minoristas a minimizar la falta de disponibilidad de productos y sus consecuencias.
Las consecuencias de la falta de disponibilidad de los productos
Las consecuencias de la falta de disponibilidad de los productos son, en su mayoría, negativas, y van desde la frustración de los consumidores hasta un impacto financiero claro para las empresas.
Aunque hay casos concretos en los que se utiliza de forma estratégica —como las marcas de lujo que aprovechan la escasez para generar expectación—, en la mayoría de los casos la falta de disponibilidad de un producto da lugar a una experiencia negativa para el cliente, lo que conduce a:
- Frustración: cuando un producto deseado no está disponible, los consumidores pueden sentirse frustrados, lo que genera una experiencia de compra negativa experiencia de compra reduce la satisfacción general.
- Pérdida de confianza: la falta de disponibilidad repetida de los productos puede minar la confianza de los clientes en una marca, lo que les lleva a cuestionar la fiabilidad de la empresa.
- Buscar alternativas: ante la falta de disponibilidad de un producto, es probable que los consumidores recurran a la competencia. Esto puede traducirse en una pérdida de ventas para la empresa y en una disminución de la fidelidad de los clientes.
La falta de disponibilidad de productos también tiene consecuencias para los minoristas, entre ellas:
- Descenso de los ingresos directos
- Imagen de marca dañada
- Menor eficiencia, tanto en línea como en las tiendas físicas
- Menor fidelidad de los clientes
Estrategias para minimizar la falta de disponibilidad de productos
La implantación de un Order Management System OMS) permite centralizar las existencias y automatizar los procesos de gestión de pedidos para minimizar la falta de disponibilidad de productos. El OMS ventajas adicionales, entre las que se incluyen:
- Seguimiento de existencias en tiempo real: gracias al seguimiento minucioso de los niveles de existencias, los pedidos pendientes y los plazos de entrega, el OMS identificar de forma proactiva los posibles desabastecimientos inminentes y aplicar medidas preventivas.
- Creación de un repositorio unificado: El sistema establece un Unificación de stocks que engloba todos los datos de existencias disponibles dentro de la red (almacenes, tiendas, proveedores, distribuidores, Stock futuro). A continuación, estas existencias se ponen a disposición de todos los canales de venta (tiendas, comercio electrónico, aplicación, marketplaces, redes sociales).
- Integración de canales de venta: con un OMS, se centralizan los pedidos procedentes de los distintos canales de venta, lo que facilita la gestión de existencias y la sincronización para evitar la falta de stock.
Un análisis más detallado de Ship from Store revela que es una de las soluciones preferidas para superar eficazmente la falta de existencias y generar ingresos adicionales.
El 43 % de los consumidores tiene previsto aumentar sus compras en línea en los próximos seis meses. Al mismo tiempo, los planes de aumentar las compras en tiendas físicas también se han reducido considerablemente, pasando del 33 % al 23 %. Fuente : Encuesta «Global Consumer Insights Pulse» de PwC, de febrero de 2023.
Ship from Store las tiendas físicas de una empresa como centros de preparación para el envío de pedidos online. En lugar de gestionar todas las operaciones de procesamiento de pedidos en almacenes remotos, Ship from Store las empresas utilizar el inventario de las tiendas para atender los pedidos online. Este enfoque reduce la falta de disponibilidad de productos al utilizar los artículos disponibles en las tiendas para satisfacer la demanda online, incluso cuando están agotados en el almacén central. Al mismo tiempo, Ship from Store las tiendas vender sus existencias incluso durante los periodos de menor afluencia de clientes. Gracias a esta omnicanal , los clientes tienen más posibilidades de acceder a los productos que desean, mientras que los comerciantes maximizan sus ventas.
Para evaluar la pérdida de ingresos derivada de la falta de disponibilidad de los productos, solicite su análisis ahora.
