En el mundo del omnicanal , suele existir una brecha significativa entre lo que el minorista sabe que es posible y lo que el cliente ve realmente al finalizar la compra. Aunque un Order Management System distribuida Order Management System OMS) pueda saber que un artículo está disponible en una tienda situada a solo 20 minutos, al comprador se le suele mostrar un plazo de entrega estimado genérico de «2-7 días laborables». Para cerrar esta brecha, OneStock e Ingrid se han asociado para ofrecer una solución integrada que conecta la información de inventario en tiempo real con la gestión dinámica de las entregas.
Una potente herramienta comercial para omnicanal
«Esta colaboración con Ingrid refleja nuestro compromiso común con una tecnología pragmática y orientada a la resolución de problemas empresariales», afirmó Romulus Grigoras, director ejecutivo y cofundador de OneStock. «Como especialistas en nuestros respectivos campos, hemos creado una plataforma interoperable que unifica nuestra avanzada gestión de pedidos basada en IA con la inteligencia de entrega de Ingrid. Esta integración lista para usar garantiza que omnicanal puedan prosperar en todos los puntos de contacto. Convierte la Promesa de entrega una verdadera palanca comercial y nos permite ofrecer a los comerciantes la agilidad necesaria para convertir los datos de inventario en tiempo real en una poderosa ventaja estratégica».
Ingrid es una plataforma de inteligencia de envíos que ayuda a los minoristas a diseñar, realizar pruebas A/B y poner en práctica estrategias de envío a lo largo de todo el recorrido del cliente. Desde la finalización de la compra hasta el seguimiento, pasando por las devoluciones y los cambios, Ingrid coordina la forma en que se presentan, valoran, prometen y comunican las opciones de envío, y convierte las suposiciones en datos contrastados. Más de 250 minoristas líderes, entre los que se incluyen Paul Smith, GANT, ME+EM, NA-KD y TOTEME, confían en Ingrid en más de 170 mercados.
«Los minoristas llevan años trabajando para optimizar la gestión de los pedidos, asegurándose de que cada uno llegue al lugar adecuado», explica Susanna Grill Erntell, directora ejecutiva de Ingrid, «pero la Promesa de entrega ve Promesa de entrega cliente al finalizar la compra no ha avanzado al mismo ritmo, y ahí es donde se gana o se pierde la venta. Juntas, Ingrid y OneStock esa brecha, convirtiendo cada decisión de gestión de pedidos en una Promesa de entrega genera conversiones y fomenta la confianza de los clientes».
La propuesta de valor integrada: conectando todas las capas
Al combinar la solución Orquestación de pedidos OneStock, líder en el mercado, Orquestación de pedidos la plataforma de inteligencia de entregas de Ingrid, los comerciantes pueden ofrecer por fin una Promesa de entrega en datos de cumplimiento en tiempo real. Esta colaboración transforma la entrega de una mera necesidad logística en una herramienta comercial que impulsa los ingresos, los márgenes y la confianza de los compradores.
Cómo funciona
- OneStock la gestión de pedidos: OMS en tiempo real el stock, la proximidad, los costes y las normas de servicio en tiendas, almacenes y proveedores de logística externos (3PL) para asignar cada pedido al centro de distribución más adecuado.
- Ingrid coordina la entrega: Ingrid toma esa decisión de gestión de pedidos y la convierte en una Promesa de entrega la página de pago en la que el comprador puede confiar, mostrando una hora estimada de llegada (ETA) calculada por IA y opciones de entrega adaptadas al carrito y la ubicación concretos.
- Ejecución fluida: Se contrata automáticamente el transportista adecuado para el punto de origen real del envío, lo que garantiza que el coste del servicio se mantenga en línea incluso cuando los pedidos se gestionan desde la red de tiendas.
Impacto cuantificable: omnicanal rentable en el ámbito omnicanal
Este enfoque integrado permite a los minoristas pasar de las tablas estáticas de transportistas y el seguimiento fragmentado a un ecosistema de logística de alto rendimiento.
- Aumento de la tasa de conversión: los comercios que utilizan plazos de entrega calculados mediante IA registran un aumento de entre el 5 % y el 20 % en la tasa de conversión al ofrecer garantías en las que los compradores pueden confiar de verdad.
- Reducción del coste por servicio: al contratar al transportista adecuado para el punto de origen real del envío, las marcas pueden reducir considerablemente los gastos de envío.
- Viabilidad del envío desde tienda: Esta colaboración hace que el envío desde tienda y el servicio «click and collect» sean comercialmente viables, al vincular directamente la rentabilidad de la entrega con la decisión de gestión de pedidos.
- Escalabilidad global: los minoristas obtienen acceso a una experiencia postventa unificada en todos los centros de distribución, con compatibilidad con más de 350 transportistas a través de una única integración.
«Estamos encantados de trabajar junto a Ingrid para eliminar los obstáculos en omnicanal », añadió Grigoras. «Esta colaboración permite a nuestros clientes dejar atrás las conjeturas genéricas e implementar una arquitectura preparada para el futuro y compatible con la inteligencia artificial, que hace que servicios como el envío desde tienda no solo sean posibles, sino también muy rentables. De este modo, se garantiza que la promesa que se hace al pulsar el botón “Comprar” se cumpla en la puerta de casa».
El cambio operativo: de las conjeturas generales a la realidad en tiempo real
La sinergia entre OneStock Ingrid supone un cambio fundamental en la forma en que las grandes cadenas minoristas gestionan el recorrido del cliente.
| Característica | Sin OMS proceso de pago conectados | Con OneStock Ingrid |
|---|---|---|
| Promesa de entrega | Horas estimadas de llegada genéricas extraídas de tablas estáticas de transportistas. | Promesas en tiempo real basadas en datos reales de cumplimiento. |
| Localización | No se distingue entre los pedidos gestionados desde el almacén y los gestionados desde la tienda. | OneStock el origen; Ingrid se encarga de reservar el transportista adecuado. |
| Selección de operador | Reglas estáticas que no se adaptan a la gestión de pedidos a nivel de tienda. | La coordinación de transportistas se ajusta a la ubicación desde la que se realiza realmente el envío. |
| La confianza de los clientes | Experiencias de seguimiento fragmentadas en el caso de envíos divididos. | Una experiencia postventa unificada en todas las etapas del proceso. |
Conclusiones estratégicas para el minorista moderno
Ahora que los minoristas buscan sacar el máximo partido a su stock sin explotar, la colaboración entre OneStock Ingrid ofrece tres pilares fundamentales para el éxito:
- La fiabilidad como motor de ingresos: pasar de estimaciones genéricas a horas de entrega reales fomenta la confianza de los compradores y repercute directamente en los resultados gracias a unas tasas de conversión más elevadas.
- La tienda como auténtico centro de distribución: al integrar la gestión inteligente de las entregas en la red de tiendas, los minoristas pueden por fin ampliar el modelo de envío desde tienda sin perder el control de los márgenes de entrega.
- Experiencia unificada tras la compra: ofrecer un proceso coherente de seguimiento y devolución, independientemente del lugar de origen del envío, garantiza la fidelidad a largo plazo de los clientes.
Esta es la solución integral que omnicanal estaba esperando: una sola promesa, desde el inventario hasta la entrega.
