Dans le monde du omnicanal , il existe souvent un écart important entre ce qu’un commerçant sait être possible et ce que le client constate réellement lors du paiement. Alors qu’un Order Management System distribuée Order Management System OMS) peut savoir qu’un article est disponible dans un magasin situé à seulement 20 minutes de là, le client se voit souvent proposer un délai de livraison générique de « 2 à 7 jours ouvrés ». Pour combler cet écart, OneStock et Ingrid se sont associés pour proposer une solution unifiée qui relie les informations d'inventaire en temps réel à une gestion dynamique des livraisons.
Un puissant levier commercial pour l'omnicanal
« Cette collaboration avec Ingrid témoigne de notre engagement commun en faveur d’une technologie pragmatique et axée sur la résolution des problèmes commerciaux », a déclaré Romulus Grigoras, PDG et cofondateur de OneStock. « En tant que spécialistes dans nos domaines respectifs, nous avons mis au point une pile interopérable qui unifie notre gestion avancée des commandes basée sur l’IA avec l’intelligence logistique d’Ingrid. Cette intégration prête à l’emploi garantit omnicanal de prospérer à chaque point de contact. Elle transforme la Promesse de Livraison un véritable levier commercial et nous permet d’offrir aux commerçants l’agilité nécessaire pour transformer les données d’inventaire en temps réel en un puissant avantage stratégique. »
Ingrid est une plateforme d'intelligence logistique qui aide les retailers à concevoir, tester (A/B) et déployer leur stratégie de livraison tout au long du parcours client. Du paiement au suivi, en passant par les retours et les échanges, Ingrid optimise la présentation, la tarification, la promesse et la communication des options de livraison, transformant les suppositions en données concrètes. Plus de 250 marques de premier plan font confiance à Ingrid sur plus de 170 marchés, parmi lesquelles Paul Smith, GANT, ME+EM, NA-KD et TOTEME.
« Les commerçants ont passé des années à optimiser la gestion des commandes, en acheminant chaque commande vers le bon endroit », explique Susanna Grill Erntell, PDG d’Ingrid, « mais la Promesse de Livraison client voit lors du paiement n’a pas suivi le rythme, et c’est là que se joue la vente. Ensemble, Ingrid et OneStock ce fossé, en transformant chaque décision logistique en une Promesse de Livraison favorise la conversion et renforce la confiance des clients. »
La proposition de valeur intégrée : connecter chaque étape du parcours
En associant la solution d'orchestration des commandes de OneStock, leader du marché, à la plateforme d’intelligence logistique d’Ingrid, les retailers peuvent enfin adosser leur promesse de livraison à des données d'exécution en temps réel. Ce partenariat transforme la livraison : d'une simple nécessité logistique, elle devient un levier de croissance pour stimuler le chiffre d’affaires, les marges et la confiance des clients.
Comment ça marche
- OneStock orchestre les commandes : L'OMS analyse en temps réel les stocks, la proximité géographique, les coûts logistiques et les règles métier à travers l'ensemble des magasins, des entrepôts et des prestataires logistiques tiers (3PL) afin d'attribuer chaque commande au site de traitement le plus pertinent.
- Ingrid gère la livraison : Ingrid se charge de cette décision logistique et la transforme en une Promesse de Livraison » à laquelle l'acheteur peut se fier Promesse de Livraison du paiement, en affichant une heure d'arrivée estimée (ETA) calculée par IA ainsi que des options de livraison adaptées au contenu du panier et à la localisation de l'acheteur.
- Une exécution fluide : Le transporteur le plus adapté est automatiquement sélectionné en fonction du lieu d'expédition réel. Cela garantit un coût de service optimisé, même lorsque les commandes sont traitées directement depuis le réseau de points de vente (Ship-from-Store).
Impact mesurable : omnicanal rentable
Cette approche intégrée permet d'alléger les processus des retailers en passant de grilles de transporteurs statiques et d'un suivi fragmenté à un écosystème de gestion des commandes unifié et hautement performant.
- Augmentation du taux de conversion : les commerçants qui utilisent les délais de livraison estimés par l'IA constatent une augmentation de 5 à 20 % de leur taux de conversion en proposant des promesses fiables et précises.
- Réduction des coûts de livraison : En choisissant automatiquement le transporteur le mieux adapté au point de départ réel du colis, les marques réduisent considérablement leurs frais d'expédition.
- Une solution Ship from Store viable : Ce partenariat rend les services de Ship-from-Store et de Click & Collect commercialement viables en intégrant directement les aspects économiques de la livraison dans les règles d'orchestration de l'OMS.
- Évolutivité internationale : Les retailers offrent une expérience post-achat harmonisée sur tous leurs marchés grâce à la prise en charge de plus de plus de 350 transporteurs via une seule et même intégration.
« Nous sommes ravis de collaborer avec Ingrid pour éliminer les points de friction de l'omnicanal », ajoute Romulus Grigoras. « Cette synergie permet à nos clients de s’affranchir des approximations et de s'appuyer sur une architecture évolutive, prête pour l’IA. Elle rend les scénarios de Ship-from-Store non seulement possibles, mais extrêmement rentables. Ainsi, la promesse faite au moment où le client clique sur « Acheter » est respectée tout au long du parcours. »
Le tournant opérationnel : de la théorie à la réalité du temps réel
La synergie entre OneStock et Ingrid marque un tournant décisif dans la manière dont les grands réseaux de distribution gèrent le parcours client.
| Fonctionnalité | Sans connexion à OMS au système de paiement | Avec OneStock et Ingrid |
|---|---|---|
| Promesse de livraison | Heures d'arrivée estimées (ETA) génériques extraites de tableaux statiques des transporteurs. | Des promesses en temps réel fondées sur des données réelles de réalisation. |
| Localisation du stock | Aucune distinction entre les commandes expédiées depuis l'entrepôt ou depuis un magasin. | OneStock identifie le point de départ optimal ; Ingrid sélectionne le transporteur adapté. |
| Choix du transporteur | Règles statiques déconnectées de la réalité logistique des points de vente. | Choix dynamique du transporteur selon le lieu exact d'expédition. |
| La confiance des clients | Suivi fragmenté et opaque, notamment en cas d'envois fractionnés. | Une expérience post-achat fluide et homogène à chaque étape. |
Trois piliers stratégiques pour le retailer moderne
Alors que les détaillants cherchent à tirer le meilleur parti de leurs stocks inexploités, le partenariat entre OneStock Ingrid repose sur trois piliers essentiels à la réussite :
- La fiabilité, moteur de croissance : Passer d'estimations vagues à des promesses de livraison précises renforce la confiance des clients et stimule directement les ventes grâce à de meilleurs taux de conversion.
- Le magasin comme hub logistique : En connectant les données de transport au réseau de points de vente, les retailers peuvent déployer sereinement leur modèle de Ship-from-Store sans sacrifier leurs marges.
- Une expérience post-achat unifiée : Offrir un parcours fluide pour le suivi et les retours, peu importe d'où l'article a été expédié, est la clé pour fidéliser les clients sur le long terme.
C'est la solution que le secteur de l'omnicanal attendait : une promesse unique, de la gestion des stocks jusqu'au dernier kilomètre.
