Nel mondo della omnicanale , spesso esiste un divario significativo tra ciò che un rivenditore sa essere possibile e ciò che il cliente vede effettivamente al momento del pagamento. Sebbene un Order Management System distribuita Order Management System OMS) possa sapere che un articolo è disponibile in un negozio a soli 20 minuti di distanza, al cliente viene spesso fornita una stima generica di consegna di «2-7 giorni lavorativi». Per colmare questo divario, OneStock e Ingrid hanno stretto una partnership per fornire una piattaforma unificata che collega le informazioni in tempo reale sulle scorte con la gestione dinamica delle consegne.
Una potente leva commerciale per omnicanale
«Questa collaborazione con Ingrid rappresenta il nostro impegno comune a favore di una tecnologia pragmatica e orientata alla risoluzione dei problemi aziendali», ha affermato Romulus Grigoras, CEO e cofondatore di OneStock. "In qualità di specialisti nei nostri rispettivi settori, abbiamo creato una piattaforma interoperabile che unisce la nostra gestione avanzata degli ordini basata sull'intelligenza artificiale con la delivery intelligence di Ingrid. Questa integrazione pronta all'uso garantisce omnicanale di prosperare in ogni punto di contatto. Trasforma la Promessa di Consegna una vera leva commerciale e ci permette di offrire ai commercianti l'agilità necessaria per trasformare i dati di inventario in tempo reale in un potente vantaggio strategico."
Ingrid è una piattaforma di "delivery intelligence" che aiuta i rivenditori a progettare, testare con metodi A/B e attuare strategie di consegna lungo l'intero percorso del cliente. Dal momento del checkout al tracciamento, dai resi ai cambi, Ingrid coordina il modo in cui le opzioni di consegna vengono presentate, valutate, promesse e comunicate, trasformando le ipotesi in dati concreti. Ingrid gode della fiducia di oltre 250 rivenditori leader, tra cui Paul Smith, GANT, ME+EM, NA-KD e TOTEME, in più di 170 mercati.
«I rivenditori hanno dedicato anni a rendere più efficiente la gestione degli ordini, indirizzando ogni richiesta al posto giusto», spiega Susanna Grill Erntell, CEO di Ingrid, «ma la Promessa di Consegna cliente vede al momento del pagamento non è riuscita a stare al passo, ed è proprio lì che si decide il successo o il fallimento della vendita. Insieme, Ingrid e OneStock questa lacuna, trasformando ogni decisione logistica in una Promessa di Consegna favorisce la conversione e rafforza la fiducia dei clienti».
La proposta di valore integrata: collegare ogni livello
Grazie alla combinazione Orchestrazione degli ordini OneStock, leader di mercato, Orchestrazione degli ordini la piattaforma di delivery intelligence di Ingrid, i commercianti possono finalmente offrire una Promessa di Consegna su dati in tempo reale relativi all'evasione degli ordini. Questa partnership trasforma la consegna da una semplice necessità logistica a una leva commerciale in grado di incrementare il fatturato, i margini e la fiducia dei clienti.
Come funziona
- OneStock la gestione degli ordini: il OMS in tempo reale le scorte, la vicinanza, i costi e le regole di servizio tra negozi, magazzini e operatori logistici esterni (3PL), per assegnare ogni ordine alla sede di evasione ottimale.
- Ingrid gestisce la consegna: Ingrid trasforma quella decisione relativa alla gestione degli ordini in una Promessa di Consegna " che l'acquirente può considerare attendibile Promessa di Consegna la fase di checkout, indicando un orario di arrivo previsto (ETA) calcolato dall'intelligenza artificiale e opzioni di consegna personalizzate in base al contenuto specifico del carrello e alla località.
- Gestione senza intoppi: il vettore più adatto viene selezionato automaticamente in base alla provenienza effettiva della spedizione, garantendo che i costi di gestione rimangano in linea anche quando gli ordini vengono evasi dalla rete di negozi.
Impatto misurabile: omnicanale redditizia omnicanale
Questo approccio integrato consente ai rivenditori di abbandonare le tabelle statiche dei corrieri e i sistemi di tracciamento frammentati per passare a un ecosistema di evasione degli ordini altamente performante.
- Aumento del tasso di conversione: i rivenditori che utilizzano i tempi di consegna previsti dall'intelligenza artificiale registrano un aumento del tasso di conversione compreso tra il 5% e il 20% grazie all'offerta di garanzie di cui gli acquirenti possono effettivamente fidarsi.
- Riduzione dei costi di gestione: scegliendo il corriere più adatto in base al luogo effettivo di spedizione, i marchi possono ridurre notevolmente le spese di spedizione.
- Spedizioni dal punto vendita economicamente sostenibili: questa partnership rende le spedizioni dal punto vendita e il servizio "click-and-collect" economicamente sostenibili, collegando direttamente i costi di consegna alle decisioni relative all'evasione degli ordini.
- Scalabilità globale: i rivenditori possono offrire un'esperienza post-vendita uniforme in tutti i centri logistici, grazie al supporto di oltre 350 corrieri tramite un'unica integrazione.
«Siamo lieti di collaborare con Ingrid per eliminare gli ostacoli nella omnicanale », ha aggiunto Grigoras. «Questa collaborazione consente ai nostri clienti di abbandonare le ipotesi generiche e di implementare un’architettura a prova di futuro e predisposta per l’intelligenza artificiale, che rende servizi come la spedizione dal punto vendita non solo possibili, ma anche altamente redditizi. In questo modo, la promessa fatta al momento del clic sul pulsante “Acquista” viene mantenuta fino alla consegna a domicilio».
Il cambiamento operativo: dalle ipotesi generiche alla realtà in tempo reale
La sinergia tra OneStock Ingrid segna una svolta fondamentale nel modo in cui i grandi distributori gestiscono il percorso del cliente.
| Caratteristica | Senza integrazione tra OMS checkout | Con OneStock Ingrid |
|---|---|---|
| Promessa di consegna | Tempi di consegna stimati generici ricavati da tabelle statiche dei corrieri. | Promesse in tempo reale fondate su dati concreti relativi all'adempimento. |
| Localizzazione | Non viene fatta alcuna distinzione tra gli ordini evasi dal magazzino e quelli evasi dal negozio. | OneStock la provenienza; Ingrid provvede alla prenotazione del vettore corrispondente. |
| Scelta dell'operatore | Regole statiche che non si adattano alla gestione degli ordini a livello di negozio. | L'orchestrazione dei corrieri tiene conto della località da cui viene effettivamente effettuata la spedizione. |
| Fiducia dei clienti | Esperienze di tracciamento frammentate in caso di spedizioni frazionate. | Un'esperienza post-acquisto coerente in ogni fase del percorso. |
Punti chiave per il rivenditore moderno
Mentre i rivenditori cercano di sfruttare al massimo le loro scorte inutilizzate, la collaborazione tra OneStock Ingrid offre tre pilastri fondamentali per il successo:
- L'affidabilità come fattore di crescita del fatturato: passare da stime generiche a tempi di consegna effettivi rafforza la fiducia dei clienti e incide direttamente sui profitti grazie a tassi di conversione più elevati.
- Il negozio come vero e proprio centro logistico: collegando i sistemi di gestione delle consegne alla rete di negozi, i rivenditori possono finalmente espandere il modello "ship-from-store" senza perdere il controllo dei margini sulle consegne.
- Esperienza post-vendita unificata: offrire un percorso unico e coerente per il monitoraggio e la restituzione, indipendentemente dal luogo di spedizione dell'articolo, garantisce la fidelizzazione a lungo termine dei clienti.
Ecco la soluzione che omnicanale stava aspettando: un unico impegno, dall'inventario alla consegna.
