Una gestión optimizada del inventario es más importante que nunca para los minoristas, especialmente para omnicanal . Según un OneStock , el 62 % de los compradores se decanta por la competencia cuando se encuentra con productos agotados. Esto no solo tiene consecuencias económicas y logísticas: los equipos de marketing tienen mucho trabajo por delante a la hora de intentar recuperar a un cliente perdido en un mercado altamente competitivo.
Sin embargo, los comerciantes ya pueden confiar en el Order Management System (OMS) para optimizar el inventario y evitar desde el principio los problemas de falta de disponibilidad de productos.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas sacarle el máximo partido?
Principales retos en la gestión de existencias y los costes
El comercio moderno plantea un reto importante para los minoristas, que deben gestionar múltiples canales de venta, omnicanal , devoluciones, artículos sin vender, pedidos internacionales y mucho más. Por no hablar de las expectativas de los consumidores respecto a servicios como Click and Collect la entrega en el mismo día, que complican aún más los flujos logísticos. En este mercado, un error en el inventario puede resultar costoso en todos los aspectos.
Importantes dificultades financieras
En primer lugar, están los costes asociados a la falta de existencias. Cuando uno o varios productos no están disponibles, la empresa pierde ventas. Durante épocas de máxima actividad, como en Navidad, la pérdida de ingresos puede ser considerable, sobre todo para los negocios con carácter estacional. Además, suele haber costes asociados a la compensación de los pedidos afectados. En tales casos, es posible que el comerciante tenga que reembolsar los pedidos u ofrecer descuentos para compensar a los clientes.
Otro posible problema es el exceso de existencias. Una gestión deficiente de los productos inmoviliza capital y ocupa espacio de almacenamiento, lo que se traduce en gastos operativos adicionales.
satisfacción del cliente en juego
Las consecuencias de una mala gestión del inventario también son indirectas. Es poco probable que un cliente que no pueda comprar cuando lo desee o que no reciba un pedido según lo previsto le dé una segunda oportunidad al comerciante. Nuestro omnicanal reveló que, ante la falta de existencias de un producto, el 44 % de los compradores online abandonaría todo el contenido de su carrito de la compra. Además, los clientes insatisfechos tienden a expresar su descontento mediante reseñas negativas, lo que puede resultar muy perjudicial, ya que el 77 % de los clientes lee las reseñas de los productos antes de realizar una compra (Fuente).
Una cuestión de imagen de marca
En muchos sectores, el valor de marca es fundamental para ganarse la confianza de los clientes. Si tomamos como ejemplo a Amazon, más allá de los precios, es la excelencia operativa lo que contribuye al éxito de este gigante del comercio electrónico. Los problemas de existencias y logística pueden empañar la imagen de una empresa, lo que requiere una inversión considerable de tiempo y recursos para recuperar su reputación.
Por qué un Order Management System un aliado imprescindible para la gestión de inventario
Una herramienta para centralizar todo el inventario
La unificación de stocks es la piedra angular de un OMS. Su integración en el sistema de información de la empresa ofrece una visión unificada de todo el stock disponible en almacenes, tiendas, sucursales, franquicias, corners, proveedores de envío directo, proveedores y mucho más. Esta Unificación de stocks pone posteriormente a disposición en todos los canales de venta del comerciante, incluyendo sitios web de comercio electrónico, tiendas físicas, marketplaces, etc. Este modo de funcionamiento aprovecha todo el potencial de una omnicanal con varias ventajas:
– Mejora del flujo de inventario (menos roturas de stock o exceso de existencias)
– Visibilidad completa y precisa del nivel de existencias
– Flexibilidad operativa
– Mayor satisfacción del cliente
Orquestación de pedidos: un método ágil de gestión de inventario
Orquestación de pedidos al proceso automatizado y optimizado de gestionar y tramitar un pedido de un cliente, teniendo en cuenta diversos parámetros, como la ubicación del stock, la proximidad al cliente, los costes de entrega y los plazos de envío. El objetivo es garantizar una experiencia fluida y eficiente para el cliente, al tiempo que se optimizan los costes y los recursos para el minorista.
En un entorno en el que las empresas suelen operar a través de múltiples canales de venta con existencias dispersas geográficamente, el OMS, gracias a su principio de coordinación, puede tomar decisiones fundamentadas en tiempo real. Por ejemplo, en el caso de un pedido online, el OMS decidir (según las reglas predefinidas por el minorista) enviar el producto desde una tienda física cercana en lugar de desde el almacén central.
Una solución eficaz contra el exceso de existencias
El exceso de existencias supone un reto para muchos minoristas. Inmoviliza capital, genera gastos de almacenamiento y obliga a las empresas a buscar formas de dar salida al stock, como las ventas privadas en tiendas outlet. Estos canales paralelos consumen los recursos de la empresa y no siempre son rentables. OMS, gracias a su visión unificada y en tiempo real del stock y los pedidos, permite una mejor liquidación de existencias al poner todo el catálogo de productos a disposición de todos los canales de venta. En resumen, menos exceso de existencias significa más ventas, mayores márgenes y una mayor simplicidad organizativa.
Mejores previsiones de ventas
Uno de los principales puntos fuertes de OMS su capacidad para realizar análisis de datos exhaustivos. No solo realiza un seguimiento de los niveles actuales de existencias, sino que también examina las tendencias de ventas, las previsiones de demanda e incluso los comportamientos de compra de los clientes. Esta información es fundamental para anticipar las necesidades futuras y ajustar los niveles de existencias en consecuencia.
Con una herramienta de este tipo, las empresas ya no se encuentran a ciegas. Gracias a la amplia variedad de datos recopilados en tiempo real (tráfico en tienda, niveles de existencias, recuento de paquetes, etc.), el OMS anticipar los picos de demanda y garantizar que los niveles de existencias sean suficientes para satisfacer las necesidades de los clientes. El resultado: menos roturas de stock durante los periodos de mayor demanda y menos exceso de existencias durante los periodos de menor actividad.
Aprovechar todo el potencial del stock de las tiendas físicas con Ship from Store»
Ship from Store una innovadora estrategia logística «figital» que transforma las tiendas físicas en minicentros de distribución. Consiste en utilizar el stock disponible en la red de tiendas físicas para enviar directamente los pedidos online. En la práctica, el pedido online se asigna a un grupo de tiendas según unas reglas de asignación predefinidas. Una vez aceptado por una de las tiendas, el pedido deja de ser visible para el resto de establecimientos.
Ship from Store los plazos de entrega, optimiza los niveles de stock y minimiza los costes asociados a la falta de existencias o al exceso de stock. El grupo Imperial generó más de 145 000 € en ingresos adicionales gracias a la implementación de esta herramienta. (Véase el caso práctico.)
Además, al prescindir de los almacenes centrales, este método también permite reducir los costes logísticos y la huella de carbono asociada a las entregas. Para los clientes, esto se traduce en una mejor experiencia de compra, con plazos de entrega más cortos y una mayor disponibilidad de productos.
Gestión optimizada de pedidos y reposición
Cualquier cosa, desde un aumento inesperado de la demanda hasta una mala gestión del tiempo en el procesamiento de los pedidos o un simple error de inventario, puede provocar la falta de existencias, especialmente cuando se gestionan numerosas referencias de productos. El OMS este problema supervisando constantemente los niveles de existencias y activando reposiciones automáticas cuando estos caen por debajo de un umbral determinado. Gracias a esta gestión proactiva, el OMS que los productos estén siempre disponibles cuando los clientes los necesiten.
En conclusión
En un sector hipercompetitivo con clientes cada vez más exigentes, es imprescindible que los minoristas se adapten e innoven. El Order Management System OMS) se perfila como una solución esencial para hacer frente a estos retos. Al centralizar y optimizar la gestión del inventario y de los pedidos, este omnicanal garantiza una experiencia del cliente impecable al tiempo que controla los costes. Es más que un simple software de gestión de inventario; es un socio estratégico que ayuda a los minoristas a navegar por las turbulentas aguas del comercio moderno.
