Eine optimierte Bestandsverwaltung ist für Einzelhändler wichtiger denn je, insbesondere für omnichannel . Laut einer OneStock wechseln 62 % der Käufer zu einem Mitbewerber, wenn sie auf ausverkaufte Artikel stoßen. Dies hat nicht nur finanzielle und logistische Konsequenzen – auch Marketingteams stehen vor einer großen Herausforderung, wenn sie versuchen, einen verlorenen Kunden in einem hart umkämpften Markt zurückzugewinnen.
Händler können sich nun jedoch auf das Order Management System (OMS), um den Lagerbestand zu optimieren und Probleme mit der Produktverfügbarkeit von vornherein zu vermeiden.
Wie können Einzelhändler also das Beste daraus machen?
Die wichtigsten Herausforderungen bei der Bestandsverwaltung und den Kosten
Der moderne Handel stellt Einzelhändler vor große Herausforderungen: Sie müssen zahlreiche Vertriebskanäle, omnichannel , Retouren, unverkaufte Ware, internationale Bestellungen und vieles mehr bewältigen. Hinzu kommen die Erwartungen der Verbraucher an Dienstleistungen wie Click and Collect die Lieferung am selben Tag, die die Logistikabläufe zusätzlich erschweren. In diesem Marktumfeld kann ein Bestandsfehler in jeder Hinsicht kostspielig sein.
Erhebliche finanzielle Herausforderungen
Erstens sind da die Kosten, die durch Lieferengpässe entstehen. Wenn ein oder mehrere Produkte nicht verfügbar sind, führt dies zu Umsatzverlusten für das Unternehmen. In Spitzenzeiten wie Weihnachten können die entgangenen Einnahmen erheblich sein, insbesondere für saisonabhängige Unternehmen. Hinzu kommen in der Regel Kosten für die Entschädigung betroffener Bestellungen. In solchen Fällen muss der Händler möglicherweise Bestellungen erstatten oder Rabatte anbieten, um sich bei den Kunden zu entschuldigen.
Ein weiteres potenzielles Problem sind Überbestände. Ein schlechtes Produktmanagement bindet Kapital und beansprucht Lagerfläche, was zu zusätzlichen Betriebskosten führt.
Kundenzufriedenheit
Die Folgen einer mangelhaften Bestandsverwaltung sind zudem indirekter Natur. Ein Kunde, der nicht zum gewünschten Zeitpunkt einkaufen kann oder eine Bestellung nicht wie erwartet erhält, wird dem Händler wahrscheinlich keine zweite Chance geben. Unsere omnichannel ergab, dass 44 % der Online-Käufer bei einem Produktmangel ihren gesamten Warenkorb verlassen würden. Darüber hinaus neigen unzufriedene Kunden dazu, ihre Unzufriedenheit durch negative Bewertungen zum Ausdruck zu bringen, was sich äußerst nachteilig auswirken kann, da 77 % der Kunden vor dem Kauf Produktbewertungen lesen (Quelle).
Eine Frage des Markenimages
In vielen Branchen ist der Markenwert entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Am Beispiel von Amazon zeigt sich, dass neben der Preisgestaltung vor allem die operative Exzellenz zum Erfolg des E-Commerce-Riesen beiträgt. Probleme mit Lagerbeständen und der Logistik können das Image eines Unternehmens schädigen, und es erfordert viel Zeit und Ressourcen, um den Ruf wiederherzustellen.
Warum ein Order Management System ein unverzichtbarer Verbündeter für die Bestandsverwaltung Order Management System
Ein Tool zur Vereinheitlichung aller Bestände
Die Bestandsvereinheitlichung ist das Fundament eines OMS. Durch die Integration in das Informationssystem des Unternehmens entsteht eine einheitliche Übersicht über alle verfügbaren Bestände aus Lagern, Filialen, Zweigstellen, Franchise-Standorten, Verkaufsflächen, Direktlieferanten, Lieferanten und mehr. Dieser Vereinheitlichter Bestand anschließend auf allen Vertriebskanälen eines Händlers verfügbar gemacht, einschließlich E-Commerce-Websites, physischen Geschäften, Marktplätzen und so weiter. Diese Arbeitsweise nutzt das volle Potenzial einer omnichannel und bietet mehrere Vorteile:
– Verbesserter Warenfluss (weniger Lieferengpässe oder Überbestände)
– Umfassender und genauer Überblick über den Lagerbestand
– Operative Flexibilität
– Höhere Kundenzufriedenheit
Auftragsorchestrierung: Eine agile Methode zur Bestandsverwaltung
Auftragsorchestrierung den automatisierten und optimierten Prozess der Bearbeitung und Abwicklung einer Kundenbestellung unter Berücksichtigung verschiedener Parameter wie Lagerort, Kundennähe, Lieferkosten und Lieferzeiten. Ziel ist es, ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten und gleichzeitig die Kosten und Ressourcen für den Händler zu optimieren.
In einem Umfeld, in dem Unternehmen häufig über mehrere Vertriebskanäle hinweg tätig sind und über geografisch verteilte Lagerbestände verfügen, kann das OMS dank seines Koordinationsprinzips fundierte Entscheidungen in Echtzeit treffen. Bei einer Online-Bestellung OMS das OMS beispielsweise (gemäß den vom Händler vordefinierten Regeln) entscheiden, das Produkt aus einer nahegelegenen Filiale statt aus dem Zentrallager zu versenden.
Eine wirksame Lösung gegen Überbestände
Überbestände stellen für viele Einzelhändler eine große Herausforderung dar. Sie binden Kapital, verursachen Lagerkosten und zwingen Unternehmen dazu, Wege zu finden, um ihre Bestände abzubauen, beispielsweise durch Privatverkäufe in Outlet-Stores. Diese parallelen Vertriebskanäle beanspruchen die Ressourcen eines Unternehmens und sind nicht immer rentabel. Das OMS ermöglicht durch seine einheitliche Echtzeit-Übersicht über Bestände und Bestellungen einen besseren Abbau von Lagerbeständen, indem es den gesamten Produktkatalog für alle Vertriebskanäle zugänglich macht. Kurz gesagt: Weniger Überbestände bedeuten mehr Umsatz, höhere Margen und eine vereinfachte Unternehmensorganisation.
Bessere Umsatzprognosen
Eine der größten Stärken eines OMS seine Fähigkeit, detaillierte Datenanalysen durchzuführen. Es erfasst nicht nur die aktuellen Lagerbestände, sondern untersucht auch Verkaufstrends, Nachfrageprognosen und sogar das Kaufverhalten der Kunden. Diese Informationen sind entscheidend, um den zukünftigen Bedarf vorherzusehen und die Lagerbestände entsprechend anzupassen.
Mit einem solchen Tool tappen Unternehmen nicht mehr im Dunkeln. Dank der Vielzahl der erfassten Echtzeitdaten (Kundenfrequenz im Laden, Lagerbestände, Paketanzahl usw.) OMS das OMS Nachfragespitzen vorhersagen und sicherstellen, dass die Lagerbestände ausreichen, um den Kundenbedarf zu decken. Das Ergebnis: weniger Lieferengpässe in Spitzenzeiten und weniger Überbestände in ruhigen Zeiten.
Das volle Potenzial von Boutique-Beständen mit Ship from Store“ ausschöpfen
Ship from Store eine innovative „phygitale“ Logistikstrategie, die physische Geschäfte in Mini-Vertriebszentren verwandelt. Dabei wird der verfügbare Lagerbestand im Filialnetz genutzt, um Online-Bestellungen direkt zu versenden. In der Praxis wird die Online-Bestellung anhand vordefinierter Zuweisungsregeln einer Gruppe von Filialen zugewiesen. Sobald eine der Filialen die Bestellung angenommen hat, ist sie für die anderen Filialen nicht mehr sichtbar.
Ship from Store die Lieferzeiten, optimiert die Lagerbestände und minimiert die Kosten, die durch Lieferengpässe oder Überbestände entstehen. Die Imperial-Gruppe erzielte durch die Einführung dieses Tools zusätzliche Einnahmen in Höhe von über 145.000 €. (Siehe Fallstudie.)
Darüber hinaus können durch den Verzicht auf zentrale Lager auch die Logistikkosten und der mit den Lieferungen verbundene CO₂-Fußabdruck gesenkt werden. Für die Kunden bedeutet dies ein verbessertes Einkaufserlebnis mit kürzeren Lieferzeiten und einer besseren Produktverfügbarkeit.
Optimiertes Auftrags- und Nachschubmanagement
Alles – von einem unerwarteten Nachfrageschub über eine ungünstige Zeitplanung bei der Auftragsabwicklung bis hin zu einem einfachen Bestandsfehler – kann zu Lieferengpässen führen, insbesondere bei der Verwaltung zahlreicher Produktreferenzen. Das OMS diesem Problem OMS , indem es die Lagerbestände ständig überwacht und automatische Nachschubvorgänge auslöst, sobald die Bestände unter einen bestimmten Schwellenwert fallen. Durch dieses proaktive Management OMS das OMS , dass Produkte immer verfügbar sind, wenn Kunden sie benötigen.
Zusammenfassend lässt sich sagen
In einer hart umkämpften Branche mit immer anspruchsvolleren Kunden ist es für Einzelhändler unerlässlich, sich anzupassen und innovativ zu sein. Das Order Management System OMS) erweist sich als unverzichtbare Lösung, um diese Herausforderungen zu meistern. Durch die Zentralisierung und Optimierung der Bestands- und Auftragsverwaltung gewährleistet dieses omnichannel ein erstklassiges Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Kostenkontrolle. Es ist mehr als nur eine Software zur Bestandsverwaltung; es ist ein strategischer Partner, der Einzelhändlern hilft, sich in den turbulenten Gewässern des modernen Handels zurechtzufinden.
