El Order Management System es un auténtico activo logístico y comercial,OMS) es una omnicanal que beneficia a muchos minoristas. Este tipo de software permite implementar una omnicanal completa al consolidar los niveles de stock del almacén, la tienda física y la tienda online.
El resultado: un rendimiento significativamente mejorado y satisfacción del cliente mayor satisfacción del cliente.
Para que quede más claro, OneStock, líder europeo en sistemas de gestión de pedidos y comercio unificado, explica el OMS 4 preguntas. ¡Empecemos!
¿Qué es un Order Management System?
El OMS una solución que permite comercio unificado. Está dirigida a minoristas, independientemente de su sector, que cuenten con una página web comercial y una red de tiendas.
Una vez implementado, el OMS todos los stocks disponibles (comercio electrónico, almacenes, puntos de venta, proveedores, etc.) y ofrece la posibilidad de utilizar múltiples servicios: Click & Collect, Reserve & Collect, Ship from Store, Order in Store, etc.
De esta forma, se optimizan la gestión de pedidos y la logística.
Para funcionar, el OMS en dos elementos clave:
- Unificación de acciones
- Coordinación de pedidos
Para obtener más información sobre el Order Management System, lea nuestro entrada del blog entrada.
¿Qué posibilidades ofrece el OMS?
Order Management System, al crear una sinergia entre los distintos canales, ya sean digitales o físicos, permite aumentar considerablemente el volumen de ventas. Gracias a la unificación de las existencias y a la coordinación de los pedidos, el sistema selecciona la omnicanal más adecuada para atender los pedidos de los clientes. El OMS todo el proceso del pedido y actúa como coordinador principal hasta el momento de la entrega.
Echemos un vistazo a algunas de las omnicanal más populares entre los minoristas:
- Order in Store: tomar un pedido en tienda de uno o más artículos que no están disponibles en el estante
- Ship from Store: la tramitación y el envío de un pedido online a partir del stock de la tienda
- Devoluciones en libre servicio: la posibilidad de devolver un producto pedido por Internet en la tienda
- Citas en tienda: sesión de compras personalizada con un asesor dedicado
- Click & Collect: recogida en tienda de un pedido online pagado por adelantado
- Reserva y recoge: la reserva de un artículo que el cliente puede probarse y examinar en la tienda, sin necesidad de pagar por adelantado
- Promesa de entrega: visualización en tiempo real de la información de entrega (precio, plazo de entrega, huella de carbono)
¿Cómo OMS el OMS ?
El OMS del OMS se puede resumir en seis pasos:
1. Creación de una Unificación de stocks
El OMS una visión unificada de todas las referencias de productos repartidas por los distintos puntos de stock del minorista: almacenes, tienda online, tiendas físicas, proveedores, mercados online, distribuidores, etc.
Al conectar el stock de todos los canales de venta, hay más referencias disponibles, lo que se traduce en un aumento de las ventas y la facturación del minorista.
Gracias a este sistema, se reducen considerablemente los problemas de falta de stock, ya que un producto disponible online puede venderse en la tienda y viceversa.
2. El pedido del cliente
Una vez unificado el stock, el cliente puede realizar su pedido tanto en línea como directamente en una tienda física.
Si un artículo no está disponible ni en línea ni en la tienda física, el Order Management System al cliente comprobar la disponibilidad del artículo en otro punto de stock de la red.
Si tomamos como ejemplo el caso de una referencia que no está disponible en una tienda concreta, pero sí en el almacén, el dependiente puede realizar un pedido directamente desde la tienda (Order in Store) y ofrecer al cliente la opción de entrega que prefiera: a domicilio, en un punto de recogida o en tienda (Click & Collect).
3. Coordinación de pedidos
Cuando un cliente realiza un pedido, el OMS el punto de venta más adecuado.
para gestionarlo.
Es posible configurar diferentes parámetros según las necesidades de la tienda. Por ejemplo, en el caso de un producto con gran demanda, se puede dar prioridad al stock del almacén frente al de la tienda.
4. Pago y confirmación del pedido
El sistema OMS el sistema de pago del minorista están conectados a través de una API.
Una vez validado el pedido, se le asigna un número único que permite realizar un seguimiento hasta la entrega.
5. Envío de artículos
El OMS de todos los aspectos necesarios para el envío del pedido:
- Poner en contacto a la tienda con una empresa de transporte según el método de envío elegido por el cliente
- Envío de órdenes de preparación a los operadores correspondientes
- Impresión de etiquetas de transporte (envío y devolución)
- Permitiendo el seguimiento de las etapas de entrega
6. Gestión de devoluciones
Las devoluciones de productos suelen suponer un gasto y una pérdida de tiempo para los minoristas, y a menudo plantean dificultades. El OMS un sistema muy eficaz para gestionar la logística inversa y volver a poner los artículos a la venta lo antes posible.
Al conectar todos los puntos de stock, permite omnicanal de las devoluciones.Se gestionan todoslos métodos de devolución: en tienda, en el almacén mediante una etiqueta preimpresa o a través del servicio de atención al cliente.
Una vez devuelto el producto, el OMS tres pasos:
- Generación del reembolso
- Devolver el producto al stock según las normas establecidas por la tienda
- Reponer las existencias de determinados artículos que se han agotado
¿Cuáles son las ventajas del OMS?
Order Management System ventajas considerables tanto para el minorista como para el cliente.
Ventajas para el minorista
- Rápido retorno de la inversión: un aumento medio del 25 % en la facturación online y un retorno de la inversión alcanzado en 4 meses
- Reducción significativa de la falta de existencias
- Mejora en la liquidación de existencias, especialmente las de fin de temporada
- Mejora de los flujos logísticos
- Optimización de los costes de transporte
- Fomentar la fidelidad de los clientes
- Creación de una página web para gestionar el tráfico
Ventajas para el cliente
- Una amplia gama de omnicanal : Click & Collect, Devoluciones en libre servicio, Cita en tienda, Reserva y recoge..
- Posible reducción de los gastos de envío
- Información clara sobre la disponibilidad de los productos
- La posibilidad de probar un producto disponible en línea antes de comprarlo
- Experiencia en tienda digitalizada y personalizada
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