Hoy en día existen numerosas soluciones que permiten a omnicanal vender eficazmente sus existencias y adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores, como Click and Collect, e-Reserva «Ship From Store».
Uno de los pilares fundamentales de estas omnicanal es la optimización de la gestión de pedidos. Para ello, es necesario implementar un Order Management System (OMS) y un principio clave: Orquestación de pedidos.
¿En qué consiste exactamente? ¿Cómo se puede sacar el máximo partido? Descubre todo lo que necesitas saber sobre Orquestación de pedidos este artículo.
¿Qué es Orquestación de pedidos?
Un OMS basa en la unificación de existencias, que agrupa todos los puntos de stock de un minorista (almacenes de comercio electrónico, tiendas, almacenes de proveedores, etc.). Gracias a esta visión única del inventario, es posible vender todos los productos a través de cualquier punto de contacto, independientemente de su ubicación.
De este modo, se pueden implementar múltiples omnicanal , como Order in Store», Click and Collect «Envío desde tienda».
Orquestación de pedidos el proceso que permite optimizar cada envío de acuerdo con la estrategia empresarial deseada y las necesidades específicas de la empresa.
Por ejemplo, en lugar de pasar por el almacén central, puede ser preferible que un almacén más cercano geográficamente al cliente se encargue de tramitar un pedido.
Cómo Orquestación de pedidos
La optimización de los pedidos se consigue mediante una combinación de algoritmos de autoaprendizaje y reglas de negocio personalizables basadas en varios criterios, entre los que se incluyen:
- proximidad geográfica
- agrupación de pedidos
- Plazos de entrega y tarifas de los transportistas
- número de paquetes y puntos de envío
- niveles de existencias
- afluencia de clientes en la tienda
La modificación de estas reglas de funcionamiento puede realizarse en tiempo real, lo que permite a los minoristas reaccionar con rapidez. De este modo, la configuración ideal puede adaptarse a los cambios en los volúmenes de ventas, las prioridades comerciales (experiencia del cliente frente a costes operativos), etc.
Un ejemplo de Orquestación de pedidos
- Se realiza un pedido de dos artículos en una página web de comercio electrónico.
- El OMS la disponibilidad de los productos en todos los puntos de stock. En este ejemplo, los artículos no están disponibles en el almacén central, pero sí en una tienda física.
- En función de los parámetros definidos por el minorista, la Orquestación de pedidos identifica la mejor solución para enviar el pedido. En este caso, la tienda más cercana al cliente que tenga los artículos en stock.
- La tienda recibe una notificación para que el personal de ventas prepare y envíe el paquete.
- Por último, el cliente recibe su pedido, enviado desde una tienda, sin que él lo sepa.
Buenas prácticas para una orquestación eficaz
A continuación te ofrecemos algunos consejos para optimizar el Orquestación de pedidos .
Orquestación de pedidos de la Orquestación de pedidos
Cada minorista se encuentra en una situación diferente y, por lo tanto, requiere una lógica de coordinación distinta. Para definir las reglas de coordinación adecuadas, es importante identificar primero las principales áreas en las que es necesaria una optimización.
Por ejemplo, en los casos en los que los gastos de envío son demasiado elevados —y, por consiguiente, el índice de abandono del carrito es alto—, Orquestación de pedidos identificar la opción de envío más económica tanto para el cliente como para el comerciante.
Prepararse adecuadamente para la implantación de un sistema de gestión de operaciones ( OMS)
El funcionamiento de un OMS de una buena integración con varios sistemas de información. Para recuperar de manera eficiente los datos alojados en estos sistemas, es fundamental identificar los flujos de datos existentes. Es necesario identificar y resolver cada problema para que no se repita en el nuevo sistema.
El apoyo de los equipos de incorporación y de éxito del cliente OneStockpuede ayudar a optimizar esta implementación.
Comprender las necesidades de los equipos de las tiendas
Con la implantación de OMS, el personal de ventas de las tiendas debe realizar habitualmente diversas tareas: enviar paquetes, gestionar devoluciones, gestionar Cita en tienda, preparar e-Reserva , etc. Al igual que en cualquier proceso de gestión del cambio, es fundamental conocer de antemano las necesidades de los empleados afectados.
Orquestación de pedidos el núcleo de una omnicanal . Cuando se implementa correctamente, supone una oportunidad que ningún minorista debe dejar pasar para cumplir la promesa al cliente, reducir costes y mejorar la rentabilidad.
