Oggi esistono numerose soluzioni che consentono omnicanale di vendere in modo efficiente le proprie scorte e di rispondere ai nuovi comportamenti dei consumatori, come Click and Collect, Prenota e Ritira Ship From Store.
Uno degli elementi fondamentali di queste omnicanale è l'ottimizzazione della gestione degli ordini. Ciò richiede l'implementazione di un Order Management System (OMS) e di un principio fondamentale: Orchestrazione degli ordini.
Ma di cosa si tratta esattamente? Come puoi sfruttarla al meglio? Scopri tutto quello che c'è da sapere Orchestrazione degli ordini questo articolo.
Che cos'è Orchestrazione degli ordini?
Un OMS basa sull'unificazione delle scorte, che riunisce tutti i punti di stoccaggio di un rivenditore (magazzini e-commerce, negozi, magazzini dei fornitori, ecc.). Grazie a questa visione unica delle scorte, è possibile vendere tutti i prodotti attraverso ogni canale di vendita, indipendentemente dalla loro ubicazione.
È quindi possibile implementare diversi omnicanale , tra cui " Order in Store", Click and Collect "Spedizione dal negozio".
Orchestrazione degli ordini il processo che ottimizza ogni spedizione in base alla strategia aziendale desiderata e alle specifiche esigenze aziendali.
Ad esempio, anziché passare dal magazzino centrale, potrebbe essere preferibile affidare l’evasione di un ordine a un negozio geograficamente più vicino al cliente.
Come Orchestrazione degli ordini
L'ottimizzazione degli ordini si ottiene grazie a una combinazione di algoritmi di autoapprendimento e regole aziendali personalizzabili basate su diversi criteri, tra cui:
- vicinanza geografica
- raggruppamento degli ordini
- Tempi di consegna e tariffe del corriere
- numero di pacchi e punti di spedizione
- livelli delle scorte
- affluenza in negozio
La modifica di queste regole operative può avvenire in tempo reale, consentendo ai rivenditori di reagire prontamente. La configurazione ideale può quindi evolversi in base alle variazioni dei volumi di vendita, alle priorità commerciali (esperienza del cliente contro costi aziendali) e così via.
Un esempio di Orchestrazione degli ordini
- Su un sito di e-commerce viene effettuato un ordine di due articoli.
- OMS la disponibilità dei prodotti in tutti i punti di stoccaggio. In questo esempio, gli articoli non sono disponibili nel magazzino centrale, ma lo sono in un negozio fisico.
- Sulla base dei parametri definiti dal rivenditore, Orchestrazione degli ordini individua Orchestrazione degli ordini la soluzione migliore per la spedizione dell'ordine. In questo caso, il negozio più vicino al cliente che dispone degli articoli in magazzino.
- Il negozio riceve una notifica affinché il personale addetto alle vendite prepari e spedisca il pacco.
- Infine, il cliente riceve il proprio ordine, spedito da un negozio, senza che ciò sia visibile a lui.
Migliori pratiche per un'orchestrazione efficace
Ecco alcuni consigli per ottimizzare il Orchestrazione degli ordini .
Modifica delle Orchestrazione degli ordini "
Ogni rivenditore si trova in una situazione diversa e richiede quindi una logica di orchestrazione diversa. Per definire le regole di orchestrazione giuste, è importante innanzitutto individuare le principali aree in cui è necessaria un'ottimizzazione.
Ad esempio, nei casi in cui le spese di spedizione siano troppo elevate – e, di conseguenza, l'abbandono del carrello sia elevato – Orchestrazione degli ordini di individuare l'opzione di spedizione meno costosa sia per il cliente che per il rivenditore.
Prepararsi adeguatamente all'implementazione di un sistema di gestione OMS operazioni ( OMS
Il funzionamento di un OMS da una buona integrazione con diversi sistemi informativi. Per poter recuperare in modo efficiente i dati ospitati su tali sistemi, è fondamentale mappare i flussi di dati esistenti. Ogni problema deve essere individuato e risolto in modo che non si ripresenti nel nuovo sistema.
Il supporto dei team di onboarding e di assistenza clienti OneStockpuò contribuire a ottimizzare questa implementazione.
Comprendere le esigenze dei team dei negozi
Con l'implementazione di OMS, il personale di vendita dei negozi viene regolarmente chiamato a svolgere diverse mansioni: spedizione dei pacchi, gestione dei resi, Appuntamento in Negozio, preparazione Prenota e Ritira ", ecc. Come in ogni processo di gestione del cambiamento, è fondamentale comprendere in anticipo le esigenze dei dipendenti coinvolti.
Orchestrazione degli ordini il fulcro di una omnicanale . Se implementata correttamente, rappresenta un'opportunità imperdibile per qualsiasi rivenditore per mantenere la promessa fatta al cliente, ridurre i costi e migliorare la redditività.
