Reservar y recoger, también conocido como «Click & Reserve» o «Reserve In‑Store», permite a tus clientes comprobar la disponibilidad de un artículo en la tienda y reservarlo, sin necesidad de pagarlo hasta que visiten la tienda. Al igual que con Click & Collect, este servicio responde a los nuevos hábitos de consumo de los compradores online. Algunos gigantes de la moda rápida, como Zara, lo han convertido en un servicio imprescindible. Sin embargo, Reserve & Collect no es solo para los gigantes del comercio minorista. Sencilla y rápida de implementar, esta solución es una buena forma de iniciar una omnicanal .
¿Por qué implementar Reserve & Collect? ¿Cuáles son las ventajas para los clientes y los comercios? ¡Repasemos todos los aspectos esenciales en este artículo!
Reserva y recoge: el primer paso ideal hacia omnicanal
La imposibilidad de ver o probarse los artículos es uno de los principales obstáculos para las compras por Internet. Reserve & Collect ofrece una solución ideal a este problema, ya que permite al comprador online acudir a la tienda y probarse el artículo.
A diferencia de Click & Collect, no se trata de un pedido, sino de una simple reserva sin pago por adelantado. ¡Esta es una verdadera garantía de satisfacción del cliente!
A la hora de establecer una omnicanal , algunos servicios pueden resultar complicados de implementar. Este no es el caso de «Reserve & Collect», que solo requiere que el minorista tenga acceso al stock de la tienda. Además, es una solución sencilla y rápida de configurar.
Lo único que hay que hacer es integrar un botón «Reserve & Collect» en las páginas de productos y, a partir de ahí, las siguientes etapas las gestiona un OMS (sistema de gestión de pedidos) como OneStock. Gracias a esta omnicanal , obtendrás un rápido retorno de la inversión.
¿No te convence? Estas son las numerosas ventajas de Reservar y recoger.
Las ventajas para el comercio minorista
- Aumentar la afluencia de clientes a la tienda: «Reserva y recoge» es una forma excelente de impulsar la afluencia de clientes desde la web a la tienda, al crear una relación complementaria entre la página web de comercio electrónico y la tienda física. Se trata de una solución probada para el problema de la disminución de la afluencia de clientes.
- Oportunidad de ventas adicionales: cuando entran en tu tienda, los clientes que han reservado un artículo ya están predispuestos a comprar productos. Para los dependientes de tu tienda, esta es una oportunidad perfecta para realizar ventas cruzadas. Según un informe de la FEVAD , casi el 33 % de los compradores online aprovecharon la recogida de un pedido en tienda para adquirir otros productos durante su visita. También es posible promocionar artículos adicionales disponibles en tienda cuando un cliente realiza una reserva online. Esto fomentará aún más las ventas adicionales.
- Un servicio que fomenta la fidelidad de los clientes: Reserve & Collect es un servicio moderno que resulta muy beneficioso para la imagen de marca. Los consumidores de hoy en día esperan una experiencia de compra rápida y flexible. Es una de las claves para fidelizar a los clientes. Recuerda: ¡la fidelización es más barata que la captación!
- Reducir el número de devoluciones: un proceso que requiere mucho tiempo y es costoso, las devoluciones de productos son un inconveniente tanto para el cliente como para el minorista. El servicio «Reserva y recoge» reduce considerablemente la tasa de devoluciones, ya que el cliente se prueba el producto antes de comprarlo. Puede ver, tocar y probarse el artículo. Se acabaron los problemas de talla, los problemas con el tejido, los errores de entrega... Al reducir la tasa de devoluciones, el minorista también reduce sus gastos de transporte.
Ventajas para el cliente
- Un servicio gratuito y sin compromiso: Reserva y recoge no requiere ningún pago por adelantado por parte del cliente ni se solicitan datos bancarios. ¡Lo único que tienen que hacer es reservar una franja horaria para venir a probarse el artículo!
- Un producto disponible de inmediato: con Reserva y recoge, el artículo que desean está disponible muy rápidamente en la tienda. Para los clientes que tienen prisa, esta es una forma estupenda de evitar los retrasos en la entrega asociados a los pedidos online. También es una buena forma de evitar ir a la tienda solo para descubrir que el artículo que buscabas no está disponible.
- Asesoramiento en tienda: Los dependientes pueden ser de gran ayuda para los clientes al ofrecerles consejos sobre cómo utilizar el producto y otra información relevante. En el caso de algunos artículos, como la ropa, la asistencia personalizada y el asesoramiento no solo resultan muy útiles, sino que los compradores los valoran especialmente.
- Un servicio más respetuoso con el medio ambiente: las cuestiones medioambientales son muy importantes para los consumidores actuales. El servicio «Reserva y recoge» reduce el transporte, ya que es el cliente quien se desplaza hasta el producto y no al revés. Además, como hemos visto, este tipo de servicio reduce las devoluciones y, por lo tanto, las emisiones de CO₂ asociadas al transporte del artículo devuelto.
El éxito de los servicios «Reserva y recoge» está indisolublemente ligado a la evolución de las expectativas de los consumidores. Práctica y económica, esta solución permite a los minoristas empezar a implementar una omnicanal eficaz a un bajo coste. ¡Se trata de una auténtica oportunidad para los minoristas!
Sin embargo, «Reserva y recoge» solo es posible gracias a la implantación de un OMS unificación de stock.
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