La tienda física ha evolucionado y ahora es una parte fundamental de una estrategia de venta al por menor exitosa. Aunque el comercio electrónico sigue su frenética carrera por las ventas, está claro que, si tu negocio no es omnicanal, ya no estás en el juego. Pero, ¿cómo se crea una experiencia verdaderamente envolvente que atraiga a los clientes a la tienda y los convierta en compradores? Hemos recopilado las principales tendencias digitales en el sector minorista que ayudarán a tus tiendas a triunfar en 2022 y más allá.
1. Reconsidera el papel de tus tiendas
Más allá de ser un simple escaparate físico para exhibir tus productos, tus tiendas deben ofrecer una experiencia de marca única que deje una impresión duradera en tus clientes. Deben ser sensoriales, envolventes y experimentales. Estas marcas han creado experiencias en tienda que no se olvidan fácilmente:
- Sezane: Como una de las marcas verticales nativas digitales (DNVB) de mayor éxito, Sezane ha creado tiendas físicas poco convencionales, a las que no llaman «tiendas», sino «apartamentos». Estos espacios ofrecen una selección limitada de productos, basada en la colección actual de la marca y en sus básicos que nunca se agotan. De esta forma, Sezane crea una experiencia en tienda muy personal: no caben 100 personas en un apartamento, ¡y tampoco en una tienda Sezane! Se pide a los clientes que esperen en la entrada y un asesor de la tienda les abrirá la puerta y les invitará a pasar.
- Jacquemus: Para su colección «Pink 2», Jacquemus creó una tienda pop-up rosa inmersiva, abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que permitía a los clientes comprar su icónico bolso «Bambino Long» a través de una «máquina expendedora». Los clientes seleccionaban una ventanilla, pagaban con su tarjeta y recibían un código que abría otra ventanilla donde recogían su nuevo bolso. Este concepto fue una gran estrategia comercial y de marketing que situó a la marca en el punto de mira, al tiempo que atraía a clientes dispuestos a comprar un producto para formar parte de una experiencia totalmente única.
- IKEA: En 2021, la marca dio un paso adelante en su camino hacia convertirse en una empresa totalmente circular para 2030, con la apertura de una tienda pop-up de artículos de segunda mano en Suecia. Aunque las tiendas pop-up llevan ya un tiempo entre nosotros, la diferencia en este caso es que IKEA vendía artículos de segunda mano, lo que a su vez beneficia a la economía circular. Para saber más sobre este tema de actualidad, lee nuestro informe técnico aquí.
2. Aprovecha la tecnología para crear una experiencia envolvente en la tienda
No se trata simplemente de instalar pantallas digitales en tus tiendas. Se trata de crear una experiencia de compra totalmente inmersiva en la que los clientes puedan involucrarse y participar. Estos son algunos comercios que ya lo están haciendo:
- Una tienda en el bolsillo: Ahora todo el mundo lleva una tienda en el bolsillo. Un teléfono móvil te permite comprar lo que quieras en cualquier momento y lugar. Con la ayuda de la tecnología, Amazon ha comenzado a implementar una experiencia exclusiva en sus tiendas de alimentación, donde se utilizan códigos QR que permiten a los clientes comprar productos sin tener que pasar por caja.
- Probadores conectados en Decathlon: Gracias a la tecnología de la tienda, los clientes pueden escanear la ropa antes de probársela y luego pedir otra talla o color directamente a través de una pantalla en el probador. Es una forma mucho más eficiente de comunicarse con los dependientes, y para el personal de la tienda es más fácil atender a varios clientes al mismo tiempo.
3. Potencia el trabajo de los empleados de tu tienda mediante el uso de la tecnología
Para transformar tus tiendas, primero debes empoderar a tus empleados, y ahí es donde entran en juego el enfoque omnicanal Order Management System . Echemos un vistazo a tres excelentes soluciones para la tienda:
- Order in Store: Gracias a esta omnicanal , los dependientes de tu tienda ya no se quedarán sin existencias. ¿No hay un artículo disponible en las estanterías de la tienda? No hay problema: si está disponible en otra tienda, en el almacén o en otro canal de venta, pueden pedirlo fácilmente para su cliente a través de la aplicación de la tienda.
- Click and Collect: Uno de los métodos de entrega preferidos por tus clientes, es fácil de implementar y la recogida de pedidos es una forma estupenda de fomentar las ventas cruzadas en la tienda.
- Cita en tienda: Una forma ideal de fomentar las relaciones entre los dependientes y los clientes es crear experiencias de compra personalizadas. El personal de la tienda puede mostrar las nuevas colecciones, seleccionar productos recomendados o ayudar a encontrar un regalo concreto. Cita en tienda los dependientes de tu tienda en asesores y estilistas personales, lo que contribuye a reforzar la imagen de tu marca.
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