omnicanal son herramientas eficaces para aumentar la eficiencia logística, optimizar la gestión de los pedidos y, sobre todo, mejorar la experiencia del cliente.
omnicanal se centran en el cliente, lo que significa que están diseñadas para el usuario final: tu cliente.
omnicanal en ayudarte a transformar tus relaciones con los clientes y a enriquecer sus experiencias tanto en la tienda física como en línea. Los minoristas de todo el mundo están desarrollando omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.
A continuación te presentamos tres omnicanal clave que te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente:
1) e-Reserva
e-Reserva es una solución que permite a tus clientes consultar la disponibilidad de un artículo en la tienda y reservarlo antes de su visita, sin necesidad de pago previo. OneStocke-Reserva de OneStock va más allá, ya que ofrece un modelo de reserva de múltiples productos y cantidades.
Una vez realizado un e-Reserva , el personal de venta de la tienda recibe una notificación y reserva los artículos seleccionados para la visita del cliente. Durante su visita, los clientes pueden probarse los artículos o consultar sobre ellos antes de decidir si desean proceder al pago.
e-Reserva es una omnicanal fácil y rápida de implementar, que puede suponer una auténtica revolución para los minoristas, ya que les permite adaptarse a las necesidades de sus clientes.
2) Order in Store
Order in Store amplía el stock de tu tienda al poner a tu disposición toda tu gama de productos en la tienda gracias a la tecnología. Es una solución moderna y práctica tanto para el personal de tu tienda como para tus clientes. Supone una verdadera ventaja para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, ampliar tu oferta y asegurarte de que nunca más pierdas una venta. El personal de tu tienda podrá pedir un artículo que falte, esté agotado o no esté disponible cuando un cliente desee comprarlo.
Gracias a Order in Store y a un inventario global, el almacén y cualquier otra tienda pueden preparar el pedido de un cliente. Este concepto, también denominado «gama ampliada» oEndless Aisle, permite a los equipos de tu tienda pedir un artículo abasteciéndose de cualquier punto de stock y, a continuación, enviarlo al lugar elegido por el cliente. Con esta solución, tus clientes se benefician de una auténtica omnicanal , con una oferta coherente y una experiencia fluida entre los diferentes canales.
¿El resultado? Hasta el doble de pedidos adicionales y un aumento de la facturación inmediata en el punto de venta que puede llegar al 10 %.
3) Promesa de entrega
Promesa de entrega puede considerarse el resultado final de un compromiso centrado en el cliente, ya que ofrece a este visibilidad de cada paso del proceso de entrega. Promesa de entrega te permite proporcionar toda la información necesaria sobre la disponibilidad del producto, las opciones de entrega y los retrasos asociados a la experiencia de compra.
Promesa de entrega es una verdadera ventaja para cualquier minorista que desee ofrecer una experiencia de compra online a la altura de los mejores estándares de entrega de sus competidores que operan exclusivamente online. Las actualizaciones en tiempo real y altamente personalizables son esenciales para tus clientes online, y Promesa de entrega ofrece una visión más completa de todos tus métodos de entrega en función de los retos de tu negocio: ecológicos, logísticos, económicos y comerciales.
¿Te gustaría saber más sobre nuestras omnicanal ? Ponte en contacto con nosotros.
