Omnichannel sind wirksame Instrumente, um Ihre Logistikeffizienz zu steigern, Ihre Auftragsabwicklung zu optimieren und vor allem das Kundenerlebnis zu verbessern.
Omnichannel sind kundenorientiert, das heißt, sie sind auf den Endnutzer – Ihren Kunden – zugeschnitten.
Omnichannel darum, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kundenbeziehungen zu transformieren und die Customer Journey sowohl im Laden als auch online zu bereichern. Einzelhändler auf der ganzen Welt entwickeln omnichannel , um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Hier sind drei wichtige omnichannel , mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können:
1) Reservieren und Abholen
Reservieren und Abholen ist eine Lösung, mit der Ihre Kunden die Verfügbarkeit eines Artikels im Geschäft prüfen und diesen dann vor ihrem Besuch reservieren können, ohne vorher bezahlen zu müssen. OneStockReservieren und Abholen geht noch einen Schritt weiter und bietet ein Reservierungsmodell für mehrere Produkte und Mengen.
Sobald eine Reservieren und Abholen aufgegeben wurde, erhält das Verkaufspersonal im Geschäft eine Benachrichtigung und legt die ausgewählten Artikel für den Besuch Ihres Kunden beiseite. Während ihres Besuchs können Ihre Kunden die Artikel anprobieren oder sich beraten lassen, bevor sie entscheiden, ob sie die Zahlung vornehmen möchten.
Reservieren und Abholen ist eine einfach und schnell zu implementierende omnichannel , die für Einzelhändler eine echte Revolution darstellen kann, da sie sich damit an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen können.
2) Order in Store
Order in Store erweitert Ihren Lagerbestand, indem es Ihr gesamtes Sortiment mithilfe von Technologie in den Laden bringt. Es ist eine moderne und bequeme Lösung für Ihre Filialteams und für Ihre Kunden. Es ist ein echter Vorteil, um das Kundenerlebnis in Ihrem Laden zu verbessern, Ihr Sortiment zu erweitern und sicherzustellen, dass Ihnen nie wieder ein Verkauf entgeht. Ihre Mitarbeiter können einen fehlenden, vergriffenen oder nicht verfügbaren Artikel bestellen, wenn ein Kunde ihn kaufen möchte.
Vielen Dank an Order in Store und einem globalen Lagerbestand können das Lager und jede andere Filiale eine Kundenbestellung bearbeiten. Dieses Konzept, auch „Extended Range“ oderEndless Aislegenannt, ermöglicht es Ihren Filialteams, einen Artikel zu bestellen, indem sie ihn von jedem beliebigen Lagerort beziehen und dann an den vom Kunden gewählten Ort versenden. Mit dieser Lösung profitieren Ihre Kunden von einem echten omnichannel mit einem einheitlichen Angebot und einem nahtlosen Erlebnis zwischen den verschiedenen Kanälen.
Das Ergebnis? Bis zu doppelt so viele Folgeaufträge und ein Anstieg des unmittelbaren Umsatzes am Point of Sale, der bis zu 10 % betragen kann .
3) Lieferversprechen
Lieferversprechen kann als das ultimative Ergebnis eines kundenorientierten Engagements angesehen werden, indem es Ihren Kunden Transparenz über jeden Schritt des Lieferprozesses bietet. Lieferversprechen ermöglicht es Ihnen, alle notwendigen Informationen zur Produktverfügbarkeit, zu Lieferoptionen und zu Verzögerungen im Zusammenhang mit dem Kaufvorgang bereitzustellen.
Lieferversprechen ist ein echter Vorteil für jeden Einzelhändler, der ein Online-Einkaufserlebnis bieten möchte, das hinsichtlich der Lieferung den höchsten Standards seiner reinen Online-Konkurrenten entspricht. Hochgradig anpassbare Echtzeit-Updates sind für Ihre Online-Kunden unverzichtbar, und Lieferversprechen bietet einen besseren Überblick über alle Ihre Liefermethoden, abgestimmt auf Ihre geschäftlichen Herausforderungen: ökologische, logistische, wirtschaftliche und handelsbezogene.
Möchten Sie mehr über unsere omnichannel erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
