El final del año trae consigo una presión cada vez mayor para el sector minorista. Todos los servicios se ven muy afectados por los picos de ventas y pedidos, desde el Viernes Negro hasta Navidad. A esto le siguen inmediatamente las rebajas de enero.
Este año, el coronavirus está cambiando las reglas del juego y generando mucha incertidumbre.
Es probable que la actividad en las tiendas se vea muy afectada, mientras que el comercio electrónico debería cobrar mayor importancia y registrar picos de actividad más elevados durante este periodo. La implantación de un Order Management System OMS) parece más esencial que nunca para estar preparados para este intenso periodo de actividad.
La cadena de suministro debe prepararse para esta intensa temporada alta. Crear una comercio unificado permite a los minoristas anticiparse a los acontecimientos sin perder flexibilidad, lo que les permite adaptarse a diferentes situaciones.
Consejo n.º 1: incorpora el dropshipping a la cadena de suministro
En los periodos de mayor actividad, es fundamental distribuir la carga de trabajo de la forma más eficaz posible. Los minoristas deben poder saber dónde se encuentra el stock, ya sea en almacenes, en tiendas, en tránsito, recién pedido, en los almacenes de los proveedores que realizan envíos directos...
Los minoristas deben aprovechar sus puntos fuertes para ser lo más eficientes posible durante este periodo. El dropshipping puede ser una baza importante. El stock puede permanecer en el almacén del proveedor, lo que libera espacio de almacenamiento para el minorista y, al mismo tiempo, traslada toda la responsabilidad de la gestión al proveedor de dropshipping. Gracias a la unificación de stock, es posible mantener parte del stock en los almacenes y en las tiendas, al tiempo que se recurre al dropshipping para algunos pedidos específicos o en caso de ruptura de stock sobrecarga de trabajo en los almacenes.
Es necesario realizar un inventario de los recursos disponibles con suficiente antelación a la temporada alta. Esto implica evaluar las capacidades y los posibles cuellos de botella en todos los niveles de la cadena de suministro.
Consejo 2: Anticipa y optimiza la preparación de pedidos en el almacén
La capacidad de preparación de pedidos en el almacén suele ser una de las principales limitaciones durante la temporada alta. Esto da lugar a un gran número de pedidos pendientes de tramitar, lo que requerirá varios días de trabajo y alargará los plazos de envío.
En cuanto al comercio electrónico, es importante que la capacidad total de preparación se ajuste lo máximo posible a las previsiones de ventas.
Lo ideal sería reforzar los equipos, impartir la formación adecuada y contar con un entorno de trabajo que lo permita. El coronavirus no facilita las cosas, especialmente con las medidas de distanciamiento físico impuestas.
Si la capacidad de preparación de pedidos no permite absorber por completo el pico de demanda, es posible que algunos pedidos se tramiten en un plazo más largo. Este tiempo adicional no siempre supone un obstáculo para el cliente final, pero puede serlo, sobre todo en los días previos a Navidad. Promesa de entrega la clave!
Cuando se indica claramente el plazo de entrega de cada método, el cliente puede elegir mejor. Algunos clientes simplemente abandonarán su carrito si no pueden recibir el pedido rápidamente, sobre todo justo antes de Navidad, pero al menos no se sentirán decepcionados por el incumplimiento de los plazos. Los clientes que no quedan satisfechos con su experiencia de entrega suelen dejar de comprar en esa tienda y lo comentan en las redes sociales. Esto demuestra la importancia de ofrecer una Promesa de entrega al cliente.
Consejo 3: Ten en cuenta la capacidad de los transportistas
Las empresas de transporte también se enfrentarán a picos de actividad y tendrán dificultades para hacer frente al aumento de la demanda. No siempre podrán recoger todos los paquetes enviados ni entregarlos a tiempo.
Los minoristas deben prever esta capacidad limitada y ponerse en contacto con cada transportista para garantizar el volumen de paquetes transportados durante los picos de actividad y ajustar los plazos de entrega previstos.
Trabajar con una amplia gama de transportistas permitirá a los minoristas actuar con mayor agilidad en caso de que surja un problema con alguno de ellos. Debe ser fácil cambiar de transportista cuando se alcance la capacidad negociada con uno de ellos.
Es fundamental que, durante estos periodos de mayor demanda, los clientes conozcan los plazos de entrega antes de realizar sus compras.
Consejo 4: Integra Stock futuro los pedidos anticipados
Más allá de la capacidad de preparar y enviar pedidos, las existencias también pueden agotarse. Para seguir vendiendo el éxito de ventas sorpresa de la temporada, se puede realizar un nuevo pedido al proveedor lo antes posible y poner a la venta el stock previsto en un plazo breve.
Gracias al Order Management System, el artículo sigue a la venta en la página web; solo cambiará el plazo de entrega. Si el cliente está dispuesto a esperar, ¡la venta estará asegurada!
Los pedidos por adelantado pueden ser otra forma de controlar los pedidos que hay que preparar. En lugar de venderlo todo con una Promesa de entrega en un envío inmediato, algunos artículos se pueden reservar. Por ejemplo, durante el Black Friday, es posible ofrecer una promoción interesante en un superventas en preventa, que se entregará en una fecha concreta de diciembre.
De esta forma, la venta se realizará durante el Black Friday, pero el almacén no tendrá que prepararla de inmediato, lo que deja tiempo a los equipos para concentrarse en el resto de los pedidos.
Una vez finalizado el proceso de venta por reserva, el almacén sabrá el volumen exacto de pedidos que debe preparar con este artículo y podrá organizar las operaciones durante uno o varios días tranquilos para preparar estos pedidos y enviarlos en la fecha prevista. Durante esos días, el almacén puede organizarse para optimizar la preparación de los pedidos que contienen todos el mismo artículo.
El volumen a procesar se distribuye y se anticipa, lo que permite optimizar la preparación y el envío.
Consejo 5: comparte una Promesa de entrega fiable
La cadena de suministro cuenta con numerosas herramientas para ayudar a anticipar y limitar los cuellos de botella. De este modo, el periodo de máxima actividad puede transcurrir con mayor fluidez, aunque siempre será difícil evitar que se desborde la capacidad.
Lo más importante es informar al cliente de la fecha de entrega antes de que confirme su pedido. Recuerda que mostrar una Promesa de entrega forma parte de una comercio unificado y permite a los minoristas:
- Reinventar la experiencia de compra online experiencia de compra , en general, la experiencia del cliente
- Aumentar la tasa de conversión
- Ofrecer omnicanal modernos
- Destaca entre la competencia
