Das Jahresende bringt für den Einzelhandel zunehmenden Druck mit sich. Jeder Bereich ist stark von Verkaufs- und Auftragsspitzen betroffen, vom Black Friday bis hin zu Weihnachten. Unmittelbar darauf folgen die Januar-Schlussverkäufe.
In diesem Jahr mischt das Coronavirus die Karten neu und sorgt für große Unsicherheit.
Das Geschäft vor Ort dürfte stark beeinträchtigt werden, während der E-Commerce in dieser Zeit eine größere Rolle spielen und höhere Spitzenwerte verzeichnen dürfte. Der Einsatz eines Order Management System OMS) scheint wichtiger denn je, um auf diese geschäftige Zeit vorbereitet zu sein.
Die Lieferkette muss sich auf diese besonders intensive Hochsaison vorbereiten. Durch die Schaffung eines Unified-Commerce können Einzelhändler vorausschauend planen und gleichzeitig flexibel bleiben, um sich an unterschiedliche Ereignisse anzupassen.
Tipp 1: Integrieren Sie Dropshipping in die Lieferkette
In Spitzenzeiten ist es unerlässlich, die Arbeitslast so effektiv wie möglich zu verteilen. Einzelhändler müssen wissen, wo sich die Waren befinden – sei es in Lagern, in Filialen, unterwegs, gerade bestellt oder in den Lagern von Direktlieferanten…
Einzelhändler müssen ihre Stärken ausspielen, um in dieser Zeit so effizient wie möglich zu arbeiten. Dropshipping kann dabei ein wichtiger Vorteil sein. Die Ware kann im Lager des Lieferanten verbleiben, wodurch beim Einzelhändler Lagerkapazitäten frei werden, während die gesamte Abwicklung in der Verantwortung des Dropshippers liegt. Dank Lagerbündelungist es möglich, einen Teil des Bestands in Lagern und in Filialen zu halten und gleichzeitig bei bestimmten Bestellungen oder im Falle von Lieferengpässen Überlastung der Lager auf Dropshipping zurückzugreifen.
Rechtzeitig vor der Hochsaison sollte eine Bestandsaufnahme der verfügbaren Ressourcen durchgeführt werden. Dies umfasst die Bewertung der Kapazitäten und potenzieller Engpässe auf allen Ebenen der Lieferkette.
Tipp 2: Kommissionierung im Lager vorausschauend planen und optimieren
Die Kommissionierkapazität im Lager ist in der Hochsaison meist einer der größten Engpässe. Dies führt dazu, dass eine große Anzahl von Bestellungen auf ihre Bearbeitung wartet, was mehrere Arbeitstage in Anspruch nimmt und die Lieferzeiten verlängert.
Im E-Commerce ist es wichtig, dass die gesamte Kommissionierkapazität so genau wie möglich auf die Umsatzprognosen abgestimmt ist.
Idealerweise sollten die Teams verstärkt, angemessene Schulungen angeboten und die Arbeitsbedingungen entsprechend angepasst werden. Das Coronavirus macht die Sache nicht einfacher, insbesondere angesichts der vorgeschriebenen Abstandsregeln.
Sollte die Kommissionierkapazität nicht ausreichen, um den Spitzenbedarf vollständig abzudecken, kann es vorkommen, dass einige Bestellungen erst mit einer gewissen Verzögerung bearbeitet werden. Diese zusätzliche Wartezeit stellt für den Endkunden nicht immer ein Hindernis dar, kann es aber insbesondere in der Vorweihnachtszeit sein. Lieferversprechen entscheidend!
Wenn die Lieferzeit für jede Versandart klar angegeben ist, kann der Kunde eine fundiertere Entscheidung treffen. Manche Kunden lassen ihren Warenkorb einfach stehen, wenn eine schnelle Lieferung nicht möglich ist, insbesondere kurz vor Weihnachten, aber zumindest werden sie nicht durch nicht eingehaltene Liefertermine enttäuscht. Kunden, die mit ihrer Liefererfahrung unzufrieden sind, bestellen in der Regel nicht mehr bei dem betreffenden Händler und berichten darüber in den sozialen Medien! Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, ein zuverlässiges Lieferversprechen .
Tipp 3: Berücksichtigen Sie die Kapazitäten der Transportunternehmen
Auch die Transportunternehmen werden mit Spitzenauslastungen zu kämpfen haben und Schwierigkeiten haben, mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten. Sie werden nicht immer in der Lage sein, alle versandten Pakete abzuholen oder pünktlich auszuliefern.
Einzelhändler müssen diese begrenzte Kapazität einkalkulieren und sich mit jedem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um in Spitzenzeiten ein bestimmtes Paketvolumen zu sichern und die voraussichtlichen Lieferzeiten anzupassen.
Durch die Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Transportunternehmen können Einzelhändler im Falle eines Problems mit einem dieser Unternehmen flexibler reagieren. Es muss einfach sein, das Transportunternehmen zu wechseln, wenn die mit einem von ihnen ausgehandelte Kapazität erreicht ist.
In diesen Spitzenzeiten ist es entscheidend, dass die Kunden die Lieferzeiten kennen, bevor sie ihre Einkäufe tätigen.
Tipp 4: future stock Vorbestellungen einbeziehen
Abgesehen von der Möglichkeit, Artikel zu kommissionieren und zu versenden, kann es auch vorkommen, dass der Lagerbestand erschöpft ist. Um den Überraschungsbestseller der Saison weiterhin verkaufen zu können, kann so schnell wie möglich eine neue Bestellung beim Lieferanten aufgegeben und der prognostizierte Lagerbestand innerhalb kurzer Zeit zum Verkauf angeboten werden.
Dank des Order Management System bleibt der Artikel auf der Website weiterhin zum Verkauf, lediglich die Lieferzeit ändert sich. Wenn der Kunde bereit ist zu warten, ist der Verkauf gesichert!
Vorbestellungen können eine weitere Möglichkeit sein, die zu bearbeitenden Bestellungen im Griff zu behalten. Anstatt alles mit einem Lieferversprechen zu verkaufen, das auf einem sofortigen Versand Lieferversprechen , können einige Artikel vorbestellt werden. So ist es beispielsweise am Black Friday möglich, eine attraktive Aktion für einen Bestseller im Vorverkauf anzubieten, der zu einem bestimmten Termin im Dezember ausgeliefert wird.
Auf diese Weise wird der Verkauf zwar am Black Friday getätigt, das Lager muss die Bestellung jedoch nicht sofort bearbeiten, sodass die Teams Zeit haben, sich auf die übrigen Bestellungen zu konzentrieren.
Sobald der Vorverkauf abgeschlossen ist, kennt das Lager das genaue Auftragsvolumen für diesen Artikel und kann die Abläufe an einem oder mehreren ruhigen Tagen so organisieren, dass diese Bestellungen vorbereitet und zum geplanten Termin versandt werden. An diesen Tagen kann sich das Lager so organisieren, dass die Vorbereitung von Bestellungen, die alle denselben Artikel enthalten, optimiert wird.
Das zu bearbeitende Volumen wird geglättet und vorweggenommen, was eine Optimierung der Vorbereitung und des Versands ermöglicht.
Tipp 5: Geben Sie ein verlässliches Lieferversprechen ab
Die Lieferkette verfügt über zahlreiche Hebel, um Engpässe vorherzusehen und zu begrenzen. So kann die Hochsaison reibungsloser verlaufen, doch wird es immer schwierig sein, Kapazitätsengpässe vollständig zu vermeiden.
Das Wichtigste ist, den Kunden über den Liefertermin zu informieren, bevor er seine Bestellung bestätigt. Denken Sie daran, dass die Angabe eines verlässlichen Lieferversprechen Teil eines Unified-Commerce ist und es Händlern ermöglicht:
- Das Einkaufserlebnis ganz allgemein das Kundenerlebnis neu gestalten
- Die Konversionsrate steigern
- Bieten Sie moderne omnichannel an
- Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
