La emblemática marca británica de estilo de vida Ted Baker se ha asociado con OneStock reforzar su omnicanal y mejorar la experiencia del cliente.
Tras sus inicios en Glasgow como una tienda especializada en camisas de cierto renombre, Ted Baker se convirtió rápidamente en el lugar de referencia para adquirir algunas de las mejores camisas de hombre contemporáneas del mercado.
Desde el principio, Ted ha tenido un enfoque muy claro e inquebrantable en la calidad, la atención al detalle y un peculiar sentido del humor, lo que le valió a la marca, en rápido crecimiento, el título de «marca de diseño fuera de lo común». Todo lo que se produce bajo el nombre de Ted Baker lleva su personalidad grabada en lo más profundo.
Gestión distribuida de pedidos para mejorar la experiencia del cliente
Siempre en busca de nuevas formas de mejorar la experiencia de compra múltiples plataformas, Ted quería dar un giro estratégico a su omnicanal invirtiendo en soluciones como Ship from Store y «Express Click and Collect».
Al unificar las existencias en todo el conjunto de establecimientos gracias alOrder Management System, el proyecto tiene como objetivo:
- Reducir la pérdida de ventas debida a ruptura de stock
- Aumentar las ventas a precio completo
- Reducir los costes logísticos relacionados con la gestión de pedidos
- Reducir el número de productos sin vender al final de la temporada
Los principales objetivos del Ship from Store son aumentar la disponibilidad de productos en la página web de Ted y, al mismo tiempo, mantener una mejor tasa de venta de los artículos a precio completo en la tienda. OneStock nos OneStock a ofrecer a los clientes una experiencia y un proceso de entrega fluidos, a la altura de las expectativas cada vez más exigentes que tienen respecto a sus marcas favoritas.
Clare Harrison-Empson – Directora de Operaciones Minoristas Globales, Ted Baker
Ship from Store Click and Collect una aplicación intuitiva
Las tiendas Ted Baker recibirán las instrucciones Click and Collect directamente desde la OneStock . Anteriormente, todos los pedidos se enviaban desde el almacén a la tienda. Siempre que sea posible, el nuevo proceso gestionará los pedidos directamente desde el stock de la tienda de destino. El objetivo es ofrecer a los clientes un tiempo de recogida más rápido y, al mismo tiempo, reducir los costes logísticos.
Al tratarse de una auténtica aplicación multicanal, los equipos de las tiendas también pueden acceder a Ship from Store a través de la misma interfaz. Los miembros del equipo de las tiendas que cumplan los requisitos podrán «reclamar» los pedidos de forma competitiva, y estos se empaquetarán y enviarán directamente a los clientes. La solución se implantará inicialmente en el Reino Unido, seguida de Estados Unidos y otros territorios, donde se utilizará para la gestión de pedidos de comercio electrónico desde las tiendas locales.
OneStock , que se ha implementado en tan solo nueve meses, OneStock conectará a los sistemas informáticos actuales de Ted Baker a través de Mulesoft EDI, centralizando los flujos procedentes de Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (comercio electrónico), Microsoft AX POS y Metapack (gestión de transportistas).
Esperamos poder informarles próximamente, una vez se haya producido el lanzamiento, sobre los datos relativos a la obtención de beneficios del nuevo OMS.
Si desea obtener más información sobre nuestras soluciones de unificación de existencias y gestión de pedidos, póngase en contacto con uno de nuestros omnicanal .
