Ship from Store una de las omnicanal más populares para las empresas. Nuestros clientes nos piden con frecuencia que revisemos su estrategia de envío desde tienda porque saben que es una de nuestras soluciones estrella. Somos expertos en la materia.
El principal reto de un proyecto de «Ship From Store» es conseguir la aceptación por parte de los equipos de tienda. El sistema «Ship From Store» modifica la actividad diaria del personal de tienda, ya que les asigna una función adicional: la de preparador de pedidos.
Por eso, vamos a compartir contigo nuestros cuatro consejos principales para asegurarnos de que tu equipo de tienda esté totalmente involucrado a la hora de poner en marcha tu proyecto «Ship From Store».
Consejo n.º 1 para envíos desde tienda: Involucra al personal de tienda en el proyecto y aclara las funciones de los empleados
Involucra a los representantes del equipo de tienda desde el primer momento de tu omnicanal . Es evidente que, si «Ship From Store» es una solución que les afectará directamente, estarán más dispuestos a apoyarla si se sienten parte del proyecto desde el principio. De este modo, facilitarán la transición al personal de tienda.
Pregúntales por sus procedimientos diarios. ¿Qué aspectos susceptibles de mejora se han identificado ya? ¿Cuál es su relación actual con las soluciones digitales que ya tienen implantadas?
A continuación, preséntales el servicio «Ship From Store». Explícales por qué quieres implantarlo. ¿Qué cambios supondrá para la tienda y, sobre todo, qué se esperará del personal de la tienda en el día a día? Elimina cualquier obstáculo dejando claro que el núcleo de su actividad sigue siendo la atención al cliente y el asesoramiento. El servicio «Ship From Store» debe percibirse como algo positivo, destinado a mejorar los resultados económicos de la tienda, especialmente durante los periodos de menor actividad.
Consejo n.º 2 sobre el envío desde tienda: plantéate una estrategia competitiva
La «coordinación competitiva» es una función exclusiva de OneStock reduce la presión sobre las tiendas. Esta función permite asignar un mismo pedido a todas las tiendas que cumplan los requisitos.
La coordinación competitiva de los pedidos se inspira en aplicaciones de servicios como Uber. Los pedidos de los clientes permanecen en constante movimiento, a diferencia de los pedidos «en cascada», en los que se determina un punto de stock específico y el pedido debe rechazarse manualmente antes de que pueda volver a ponerse en juego.
La coordinación competitiva tiene una clara ventaja: si los empleados de tu tienda están ocupados atendiendo a otros clientes y no tienen la oportunidad de rechazar el pedido, este será atendido por otra tienda.
Consejo n.º 3 para envíos desde tienda: No descuides los incentivos
Es fundamental dejar claros los incentivos para motivar a los equipos a facilitar el servicio «Ship From Store». Asegúrate de comunicar bien este punto desde el principio:
Hay varias opciones posibles:
- Asignar el 100 % de la facturación de los pedidos «Ship From Store» a la tienda encargada de su preparación,
- Asignar el 100 % de la facturación de los pedidos «Ship From Store» a las ventas online,
- Asigna el 50 % de la facturación de los pedidos «Ship From Store» a las ventas online y el 50 % restante a la tienda encargada de su preparación,
- Define %s personalizados según reglas específicas…
Asignar la totalidad o parte de un pedido de «Ship From Store» a los equipos de tu tienda aumentará su motivación. ¡Estarán mucho más dispuestos a sumarse a la iniciativa!
Consejo n.º 4 para envíos desde la tienda: elige una herramienta integral y fácil de usar
Para que todo sea lo más sencillo posible, es fundamental ser minucioso a la hora de elegir tu proveedor de servicios de envío desde tienda. Para facilitar el día a día del personal de tienda, es importante limitar el número de herramientas que se utilizan. Por eso, optar por una omnicanal «todo en uno» te permite formar a tu personal de tienda utilizando un único sistema.
Como líder en envíos desde tienda, OneStock una herramienta intuitiva diseñada para sus usuarios finales. De un solo vistazo, la interfaz permite acceder a los pedidos que hay que preparar, imprimir albaranes y sincronizar los datos de contacto del transportista. Todo está diseñado para que el personal de la tienda lo utilice con facilidad.
Si desea obtener más información sobre «Ship From Store», ¡póngase en contacto con nosotros!
