Seamos claros: la logística ya no es una función administrativa, sino una estrategia financiera de primera línea.
Entre la presión inflacionista, el aumento de los costes de transporte y el resurgimiento de los aranceles (especialmente en el Reino Unido tras el Brexit y para las marcas que se expanden fuera de la UE), la gestión logística se ha convertido en un factor decisivo para la rentabilidad. Y, sin embargo, muchos minoristas siguen abordando la logística con estrategias obsoletas, normas de transporte rígidas, niveles de servicio uniformes y una coordinación a ciegas.
Ya no es sostenible.
La gestión inteligente de los pedidos no consiste solo en satisfacer al cliente, sino también en proteger el margen de contribución en cada pedido. Y para ello, la gestión distribuida de pedidos (DOM) debe pasar de ser una simple herramienta de distribución a convertirse en un cerebro estratégico, capaz de permitir a las marcas encontrar el equilibrio adecuado entre coste, rapidez y experiencia.
Veamos cómo se traduce esto en la práctica.
Asignación inteligente de transportistas por zonas
La diversificación de los proveedores es hoy en día imprescindible. Pero sin una coordinación adecuada, se convierte en una pesadilla operativa y en un factor que multiplica los costes.
Las principales cadenas minoristas están utilizando el DOM para asignar transportistas de forma dinámica, basándose no solo en la ubicación geográfica, sino también en el origen del stock (tienda, centro de distribución o socio de envío directo), los precios en tiempo real, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) e incluso el impacto medioambiental.
Imagina un DOM que sabe que tu tienda de París está a cinco manzanas de un cliente, que el servicio de mensajería urgente ha subido de precio esta semana y que tus objetivos de sostenibilidad dan prioridad a las rutas con bajas emisiones, y que toma la decisión correcta. De forma automática.
Este nivel de inteligencia en la gestión de pedidos no solo mejora la eficiencia. Transforma los resultados financieros de tu logística. La diferencia que supone elegir el transportista adecuado en el momento oportuno se traduce en un ahorro en los gastos de envío por paquete; si se multiplica por miles de envíos, se convierte en un factor clave para la recuperación de los márgenes.
Cumplimiento basado en el valor: no todos los pedidos merecen el mismo tratamiento
Una camiseta estampada de 25 € y una chaqueta de cuero de 250 € no deberían seguir la misma ruta de envío ni tener el mismo coste de envío.
La orquestación moderna consiste en aplicar la lógica de cumplimiento teniendo en cuenta el valor del pedido y el margen potencial:
- Los pedidos de bajo valor se excluyen de los procesos manuales o de alto coste
- Pedidos de alto valor enviados a transportistas de primera categoría, aptos para envíos fraccionados o servicio urgente
- Las referencias con bajos márgenes se agrupan en lotes de envío masivos para minimizar el coste por artículo
Ahora, los minoristas configuran estas reglas directamente en DOM, adaptándolas por país, campaña o incluso segmento de clientes. ¿El resultado? Una logística en consonancia con el valor comercial.
El impacto es estratégico. Esta inteligencia de gestión de pedidos se integra en la estrategia global de experiencia del cliente y fidelización: una gestión de pedidos de alta calidad para los clientes de mayor valor, y un control de costes sin merma de la calidad del servicio para los segmentos sensibles al precio.
Reducción de los costes estructurales mediante escenarios más inteligentes
En una época marcada por la volatilidad, el procesamiento por lotes y la logística reactiva se han convertido en un lastre. DOM permite simular y ejecutar en tiempo real escenarios de gestión de pedidos que antes requerían meses de trabajo por parte del departamento de TI.
Estas son solo algunas de las estrategias más eficaces que estamos observando:
- Cross-docking: agrupación de artículos en un punto intermedio para reducir los costes de la última milla
- Lógica de consolidación: agrupar pedidos para enviarlos juntos en lugar de generar varios paquetes
- Cumplimiento diferido: programación de la entrega en función del ciclo de vida del producto, el calendario de la campaña o los umbrales de gastos de envío
Ahora, los minoristas pueden vincular la lógica de envío a umbrales de margen, objetivos de reducción de emisiones de carbono o situaciones de máxima demanda. Por ejemplo, en lugar de apresurarse a enviar cada artículo lo más rápido posible, los pedidos se pueden agrupar de forma dinámica en función de los plazos de entrega, lo que reduce los residuos de embalaje, los costes de envío y la gestión de excepciones.
No se trata de una cuestión teórica: OneStock ya están utilizando estas herramientas para reducir el coste de servicio.
Orquestación con consideración de tarifas
En un mundo tras el Brexit, enviar mercancías desde Europa continental al Reino Unido suele implicar trámites aduaneros, retrasos y costes finales impredecibles.
Ahí es donde la gestión de tiendas basada en DOM se convierte en una ventaja estratégica. Si tienes una boutique en Londres y un almacén cerca de París, gestionar los pedidos del Reino Unido desde tu tienda no solo agiliza la entrega, sino que evita por completo el pago de aranceles.
Al activar la gestión de pedidos en tienda en zonas con aranceles elevados, las marcas pueden:
- Evita los aranceles transfronterizos
- Mejorar la rapidez de entrega y la experiencia del cliente
- Proteger el margen sin mermar el valor de la marca
Para las marcas internacionales de moda que operan en el Reino Unido, Estados Unidos o en toda la Unión Europea, esta estrategia convierte las tiendas de un centro de costes en un nodo logístico que preserva los beneficios. Sin embargo, esto requiere una lógica de coordinación que tenga en cuenta no solo la rapidez y las existencias, sino también el coste total de importación.
Prevenir las cancelaciones de forma proactiva, en lugar de limitarse a reaccionar ante ellas
Puede que las cancelaciones de pedidos no salgan en los titulares, pero son un problema silencioso y devastador. Un pedido no completado no solo anula el potencial de ingresos, sino que también supone un desperdicio del coste de adquisición, del procesamiento y del compromiso de inventario.
Los minoristas más eficaces incorporan ahora mecanismos de cancelación previa directamente en sus OMS, entre los que se incluyen:
- Validación del stock en tiempo real antes de la confirmación
- Enrutamiento de reserva a nodos de cumplimiento alternativos
- Alertas para la gestión de excepciones, que permiten al personal de la tienda o del almacén anular la cancelación automática
Estas medidas reducen las consecuencias negativas y refuerzan la solidez de cada compromiso adquirido.
La logística es hoy en día una disciplina financiera
Este cambio no es solo técnico, sino también cultural. Los equipos de operaciones, que antes se consideraban meros ejecutores, ahora tienen una influencia directa en la cuenta de resultados. En nuestro trabajo con líderes del sector de la moda, vemos cada vez más cómo los departamentos de finanzas y compras, e incluso los directores financieros, se convierten en partes interesadas en la estrategia de coordinación de la gestión de pedidos.
¿Por qué? Porque el margen es frágil. Y es en la gestión de los pedidos donde se gana o se pierde.
A medida que el panorama económico del comercio minorista se vuelve más difícil, tu DOM se convierte en un copiloto táctico para proteger los márgenes. Las marcas más inteligentes están desarrollando estrategias de gestión de pedidos que se adaptan en tiempo real, no solo para entregar más rápido, sino para hacerlo de forma rentable.
En OneStock, creemos en la gestión logística como estrategia financiera. Si tu DOM no está contribuyendo al margen de beneficio, es hora de replantearse la arquitectura.
