¡El 72 % de los minoristas ha convertido comercio unificado prioridad para 2022*! Conscientes de la evolución de los hábitos de los consumidores, los minoristas han comprendido la importancia de avanzar hacia omnicanal comercio unificado. En el mar de palabras de moda, abreviaturas y acrónimos de hoy en día, a veces resulta difícil orientarse. Como expertos en comercio unificado líderes europeos en sistemas de gestión de pedidos, OneStock elaborado un glosario sobre comercio unificado.
A – API
«Interfaz de programación de aplicaciones» Para los proyectos de comercio minorista unificados, es necesario conectar entre sí las aplicaciones y el software. La interfaz de programación de aplicaciones permite establecer estas conexiones de forma rápida y segura. De este modo, el OMS se situará en el centro de su sistema de información y estará conectado a su ERP, su sitio de comercio electrónico, su software de caja registradora, su PIM, su transportista, etc., a través de API.
B – Lo mejor de su clase
El enfoque «Best of Breed» consiste en seleccionar las mejores herramientas o programas de software dentro de su categoría específica, en lugar de recurrir a una solución general que abarque todos los aspectos con menor precisión.
Para la letra B también podríamos haber elegido BORIS o BOPIS; puedes descubrir estas dos omnicanal aquí mismo.
C – Click & Collect
Permitir a los clientes recoger sus compras online en la tienda. Gracias a la Unificación de stocks, Click & Collect ahora se pueden preparar desde cualquier punto de almacenamiento: directamente desde el stock de la tienda de recogida (para ofrecer recogida exprés), desde el almacén principal o desde otra tienda.
D – Promesa de entrega
El objetivo de una Promesa de entrega es mostrar en el sitio web información fiable y precisa sobre la disponibilidad de existencias, los métodos de entrega, los plazos de entrega asociados y la huella de carbono de cada uno. El objetivo es ofrecer una experiencia acorde con las expectativas de omnicanal .
E – Pasillos infinitos
Pasillos sin fin, estanterías infinitas, catálogo ampliado, stock ilimitado… todos ellos términos que describen la ventaja de Order In-Store. En la tienda, si un cliente no encuentra el producto que busca, los dependientes pueden acceder a todos los productos del catálogo y conectarse con todos los puntos de stock (almacenes, red de puntos de venta, etc.) a través de su tableta. Order in Store , por lo tanto, un gran activo para las tiendas más pequeñas, que pueden ampliar así su surtido.
F – Stock futuro
Stock futuro amplía el catálogo de productos disponibles para la venta al integrar el stock que se está reponiendo, que está en tránsito o que se puede pedir a un proveedor. Especialmente relevante en un contexto logístico tenso, Stock futuro los minoristas responder a las intenciones de compra de los clientes mostrando continuamente el stock disponible y evitando así que estos recurran a la competencia para realizar sus compras
G – Expansión global
Gracias a los sistemas de gestión de pedidos, comercio unificado a la unificación de existencias, es posible facilitar y acelerar la expansión internacional. Los minoristas pueden utilizar las existencias de sus tiendas locales para lanzar su negocio de comercio electrónico en nuevos mercados. No es necesario invertir en almacenes específicos para cada territorio ni realizar envíos sistemáticos desde el Reino Unido. Por ejemplo, Okaïdi envía el 100 % de sus pedidos online desde sus tiendas en Rumanía, Eslovenia, Polonia y Suiza.
H – Comercio sin interfaz
Cada canal de venta tiene una forma diferente de interactuar con los clientes y unos objetivos distintos. Sin embargo, se trata de la misma marca y, potencialmente, del mismo cliente conectado. Por lo tanto, el cliente espera una experiencia unificada en todos los canales. El «headless commerce» separa los sistemas front-end de los back-end. Esto se consigue sin afectar negativamente a la información que se muestra (front-end) y creando experiencias específicas y personalizadas para cada canal.
I – Cita en tienda
Cita en tienda Permite a tus clientes reservar una cita personalizada con un dependiente en tu página web. Esto te permite ofrecer a tus clientes una experiencia de compra premium experiencia de compra aumentar el valor medio de la cesta de la compra (x3 en el caso de las marcas de moda).
J – Trabajo
Los sistemas comercio unificado de gestión de pedidos (OMS), además de mejorar la experiencia del cliente, también optimizan el trabajo de los empleados de tu tienda y las operaciones diarias. La centralización de todos omnicanal en una única interfaz, las guías paso a paso para la preparación de pedidos, el asesoramiento a los clientes mediante el acceso a toda su información conocida y al historial de pedidos, la gestión de devoluciones, el procesamiento de pagos en la tienda… Todas estas ventajas se suman a la más importante: ¡facilitar el logro de tus objetivos! De hecho, para una omnicanal exitosa, recomendamos que los minoristas recompensen a los empleados de tienda por cada pedido web enviado o preparado.
K, L – Último kilómetro (vale, hemos hecho un poco de trampa ;-D)
La entrega de última milla es la fase más costosa (el 20 % del coste total de la cadena de suministro), por lo que los minoristas deben trabajar en su optimización. Con comercio unificado, puedes gestionar los pedidos lo más cerca posible de la dirección del consumidor. Puedes ofrecer entrega a domicilio (Ship from Store) desde la tienda más cercana para reducir el coste del transporte o la recogida en tienda (Click & Collect) para reducir el tiempo de recogida.
M – Mercado
Un marketplace es una plataforma que pone en contacto a los compradores con varias marcas en un único sitio web. Como canal de venta adicional, los minoristas han comprendido las ventajas de estar presentes en un marketplace. Gracias a un Order Management System, los pedidos realizados en los marketplaces pueden coordinarse y enviarse desde tu almacén principal o desde tu red de tiendas.
N – Comercio minorista especializado
El comercio minorista de nicho consiste en vender exclusivamente a un segmento específico del mercado, especializándose en un tipo concreto de producto o en un conjunto de productos relacionados. Por ejemplo, muchas marcas de lujo se consideran de nicho. En el caso de estas marcas de nicho o de lujo, los consumidores esperan un nivel de servicio superior, que se puede alcanzar gracias a soluciones como Reserve & Collect, Cita en tienda o la entrega en una hora.
O – Order Management System
El Order Management System OMS una comercio unificado diseñada para centralizar y optimizar la gestión de pedidos, desde la recepción del pedido hasta su recogida.
Para lograrlo, el OMS basa en cuatro conceptos fundamentales:
1. Unificación de existencias: unificar y poner a disposición la información sobre todas las existencias (almacenes, tiendas, proveedores, Stock futuro) para todos los puntos de venta (tiendas físicas, web, marketplaces, etc.).
2. Coordinación o distribución de pedidos (DOM): la capacidad de distribuir los pedidos según las reglas establecidas por los minoristas: rentabilidad, rapidez, liquidación de existencias, impacto medioambiental, etc.
3. Servicios de atención al cliente unificados: proporcionar a los empleados de tienda la capacidad de acceder a toda la información del cliente y al historial de compras, y facilitar procesos como el seguimiento de pedidos, la modificación y las devoluciones.
4. Herramientas de preparación: proporcionar a los empleados de tienda las herramientas necesarias para preparar un pedido paso a paso: preparación de pedidos, embalaje, impresión del albarán de entrega y depósito en una zona específica lista para su recogida por parte de un transportista o del cliente.
P – Recomendación de productos
Tanto en la tienda física como en la tienda online, aprovecha comercio unificado recomienda productos relevantes a tus clientes en las diferentes etapas del proceso de compra. Género, talla, color, estilo… identifica las características de las compras anteriores para sugerir artículos complementarios y aumentar la tasa de ventas cruzadas y de ventas de mayor valor. Las recomendaciones de productos son una gran ventaja durante las visitas a la tienda, ya que crean una experiencia personalizada para cada cliente y mejoran la experiencia en la tienda.
Q – Reducción de colas / Aceleración de colas
Durante las horas punta en las tiendas, se puede asignar a los dependientes la tarea de gestionar los pagos desde la cola o desde la zona de venta. De este modo, se evita perder ventas debido a las largas colas. El cliente se beneficia de un proceso de pago más rápido, lo que aumenta su satisfacción y mejora su experiencia de compra la tienda.
R – Gestión de devoluciones
¡Porque tus clientes quieren comprar en cualquier sitio y devolver en cualquier sitio! comercio unificado los distintos canales y garantiza que la información de stock se actualice automáticamente tras la devolución, para que el producto pueda volver a ponerse a la venta lo antes posible.
S – Ship from Store
El Ship from Store es una de las soluciones líderes para comercio unificado. Te permite utilizar tus tiendas como mini-almacenes. Gracias a la unificación de stock y a Orquestación de pedidos, las tiendas aptas para procesar un pedido reciben una notificación. A continuación, la tienda más rápida recoge el pedido y se encarga de su envío. Esto equilibra el stock de todas las tiendas y reduce el número de artículos sin vender al final de la temporada, al tiempo que aumenta la motivación de los empleados de tienda al facilitarles el cumplimiento de sus objetivos.
T – Traspasos
Traslados entre tiendas: para equilibrar las existencias entre tus diferentes tiendas y reducir el número de artículos sin vender, los traslados permiten enviar stock de una tienda a otra. Por ejemplo, puedes transferir stock a otra tienda para un servicio Express Click & Collect o a tiendas outlet para operaciones de liquidación de existencias.
U – Unificación de stocks
Como pilar fundamental del comercio unificado, Unificación de stocks es la base de todos omnicanal . Crea una visión única de todo tu stock físico: almacenes, tiendas (sucursales, franquicias, corners…), distribuidores directos, proveedores, Stock futuro…— y ofrece una visión precisa y fiable a tus equipos y clientes. Elige el stock que deseas poner a la venta en cada canal de venta para optimizar la omnicanal y la coherencia de la marca.
V – Visibilidad
Su OMS permitirle disponer de una visión global tanto del stock como de omnicanal , con el fin de ofrecer diferentes niveles de análisis: seguimiento de la actividad en tiempo real, seguimiento de los pedidos, visibilidad de la eficiencia de cada punto de envío, visibilidad del tiempo medio de ejecución de cada punto de envío, seguimiento de la eficiencia de las reglas de coordinación, etc.
W – WISMO (¿Dónde está mi pedido?)
Independientemente del canal digital que elija el cliente (sitio web de comercio electrónico, marketplace, etc.), debes ofrecerle la posibilidad de realizar un seguimiento fiable y preciso de su paquete. De este modo, optimizas uno de los aspectos que los minoristas suelen subestimar con demasiada frecuencia: la experiencia posventa.
X – Navidad
Navidad, rebajas, Black Friday, Cyber Monday… El número de operaciones comerciales no deja de crecer. Algunos de tus canales funcionan mejor que otros y los stocks están desequilibrados. ¡Gracias al comercio unificado a la unificación de stocks, podrás vender todos tus artículos disponibles! Hasta el último artículo disponible que está esperando a que lo compren en la estantería de una tienda con muy poco tráfico.
Y – ¡Sí!
¡Di que sí! Sea cual sea el canal de venta, no dejes que tus clientes se vayan porque su talla ya no está disponible y ofréceles una experiencia de compra verdaderamente unificada. «No lo tengo en stock, pero sí, ¡puedo pedírtelo! Veo que tu camiseta está disponible en tal o cual tienda; te la puedo enviar directamente en dos días o, si lo prefieres, vuelve mañana a recogerla :)»
Z – Cero emisiones
¡Con comercio unificado Orquestación de pedidos, estás contribuyendo a una logística más sostenible! Ofrece a tus clientes la posibilidad de reducir su huella ecológica mostrando el impacto de carbono de cada modo de transporte. Optimiza tus operaciones logísticas y opta por medios de transporte sostenibles, como la bicicleta, por ejemplo, para Ship from Store ». Por último, tener menos productos en stock al final de la temporada se traduce en menos devoluciones al almacén y menos residuos, lo que a su vez reduce la contaminación.
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* Estudio de HiPay: los cinco escenarios más prometedores del comercio unificado. https://www.ecommerce-nation.fr/commerce-unifie-tendance/
