Monsoon registra 1,4 millones de libras en ventas online desde sus tiendas en un solo mes
A principios de 2017, la empresa puso en marcha un programa de transformación tecnológica con el objetivo de situar al cliente en el centro de todos sus procesos. La cadena minorista, siempre a la vanguardia de la innovación y con el apoyo de la dirección y de todos los departamentos, se propuso poner en marcha nuevos omnicanal , entre ellos Ship from Store».
Al unificar todos sus puntos de stock, las tiendas Monsoon ahora pueden enviar un producto tan pronto como este deja de estar disponible en línea, lo que aumenta el número de artículos disponibles para la venta. Como resultado, ¡se generaron más de 1,4 millones de libras en ventas a través del servicio Ship from Store el primer mes tras la activación del Order Management System OneStock!
Y aunque el servicio Ship from Store tareas adicionales para los equipos de las tiendas, estas lo adoptaron de inmediato para satisfacer el aumento de la demanda generada por el tráfico online, que anteriormente había dado lugar a pérdidas de ventas. Además, el personal de ventas también ha asumido la función de gestionar el stock de la tienda utilizando el OneStock para informar de cuándo no se pueden enviar determinados productos (por ejemplo, porque faltan, están defectuosos, han sido reservados por un cliente o están sujetos a una rebaja local).
La solución
Fashion Finder: Cómo convertir ruptura de stock un éxito de marketing
Monsoon decidió bautizar su Ship from Store como «Fashion Finder» y ha sabido jugar muy bien la carta de la transparencia con sus clientes. Ahora, en lugar de ver determinados modelos atenuados en gris por no estar disponibles, se informa a los clientes de que, aunque el producto no esté disponible en línea, aún es posible encargarlo.
En su lugar, el pedido se enviará directamente desde una tienda. La marca reconoce que, cuando la cesta de la compra de un cliente contiene varios artículos, es probable que este reciba varios paquetes. Gracias a la opción Ship from Store, Monsoon ha logrado aumentar sus ventas online.
El servicio Ship from Store el éxito durante las rebajas y los principales eventos comerciales
Al mostrar en su página web más productos disponibles en tienda, Monsoon ha aumentado considerablemente el número de artículos disponibles en línea. Cuando hay rebajas, ahora se satisface el aumento de la demanda de los clientes conectando a los compradores en línea con el stock disponible en las tiendas. En eventos comerciales clave, como el Black Friday, se ha observado un gran aumento de los ingresos como consecuencia directa de la implementación Ship from Store».
Unificación de existencias: imprescindible para todos los minoristas
Gracias a la unificación de las existencias de las tiendas, el almacén y el centro de distribución, Monsoon ha mejorado la experiencia de compra sus clientes, ha optimizado el flujo de su inventario y ha aumentado sus ingresos online. Implementado en menos de cinco meses, OneStock integrado rápidamente con el ERP (Aptos Mercatus) y el transportista (DHL) con los que ya trabajaba el minorista.
En cuanto a los proyectos futuros, y siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, Monsoon pretende aprovechar esta nueva función de gestión de existencias para optimizar su Click and Collect y reducir los tiempos de recogida a menos de dos horas.
