La solución
ba&sh refuerza su compromiso con los clientes y aumenta sus ventas a pesar de
Un nuevoOrder Management System el crecimiento de las ventas de la marca durante la pandemia
Apenas un mes tras la puesta en marcha delOMS OneStock , ba&sh registró picos de pedidos sin precedentes, con un aumento de hasta 3,5 veces en las ventas online. También cabe destacar que el 22 % de las ventas online de la marca se generó a través de los nuevos servicios innovadores, en particular Ship from Store el envío y la centralización de pedidos desde las tiendas).
La fusión de una marca de lujo
El éxito de ba&sh se basa en la capacidad de la marca para abarcar todos los canales de venta (tiendas físicas, comercio electrónico —que representa el 30 % de las ventas de la marca— y venta al por mayor) ofreciendo una experiencia de cliente personalizada, única y coherente. Con un plazo de tres meses para la puesta en marcha de este OMS , ba&sh demostró su capacidad para adaptarse a los rápidos cambios en los hábitos actuales de los consumidores. Con Order Management System OneStock, ba&sh ahora puede:
Una experiencia mejorada
Mejorar la experiencia del cliente tendiendo un puente entre el mundo digital y el físico, mediante servicios que generen sinergias entre estos canales como parte de una solución integrada
Unificación de stocks
Disponer de una visión unificada del stock, independientemente de su origen (almacén web, tiendas) y del canal de venta (físico o digital). Esta gestión omnicanal ofrece múltiples ventajas
Disponibilidad del producto
Asegurarse de que haya más productos disponibles para la venta en tiempo real, lo que a su vez reduce ruptura de stock
Vende más
Vender el stock más rápidamente, reduciendo la dependencia de los descuentos y disminuyendo el número de artículos sin vender al eliminar los excedentes
ba&sh refuerza su compromiso con el cliente
El servicio Ship from Store el crecimiento de las ventas
La implementación de Ship from Store OneStockdemostró su eficacia durante la temporada alta de enero, especialmente durante el periodo de rebajas de invierno.
Con un pico en el volumen de pedidos el primer día de las rebajas, lo que supuso un aumento de 3,5 veces en el número de artículos solicitados, se cumplió la promesa de mejorar el servicio para los pedidos en línea.
En enero de 2021, el 21 % de los pedidos online se enviaron desde las tiendas, lo que garantizó un servicio al cliente óptimo. El nuevo modelo de ba&sh demostró su eficacia durante el confinamiento al compensar la falta de existencias en el almacén.
Acortar la distancia entre la web y las tiendas con un OMS
La implementación del Order Management System OneStock Order Management System diseñó a escala internacional, en consonancia con la imagen de marca de ba&sh, y con el fin de permitir entregas más rápidas y económicas desde las tiendas locales. La puesta en marcha internacional del proyecto abarca Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Suiza, Alemania y España.
Innovaciones diseñadas para mejorar la experiencia personal
El trabajo del asesor de ventas se está digitalizando cada vez más debido a esta hibridación de los canales de venta. ba&sh se esfuerza por atender a todos sus clientes, independientemente de dónde se encuentren (tiendas grandes y pequeñas, tanto online como en persona), con el mismo nivel de servicio y atención, poniendo todos los productos a su disposición en todos los canales. Al simplificar el acceso a toda la oferta creativa de ba&sh, la marca está reorientando a sus asesores de ventas para que ofrezcan a los clientes la mejor experiencia personalizada posible.
