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Introducción:
La urgencia de la sostenibilidad en el sector minorista
El sector minorista desempeña un papel fundamental en la economía mundial.
Desde la producción hasta el punto de venta, el comercio minorista ha creado puestos de trabajo, ha incrementado los ingresos y ha mejorado el nivel de vida. Las innovaciones en las cadenas de suministro mundiales han permitido que los productos circulen por todo el mundo con mayor rapidez para satisfacer los deseos y las necesidades de una población en crecimiento.
Se prevé que, en 2025, las ventas minoristas totales alcancen los 24,85 billones de libras esterlinas (29,96 billones de euros | 31,69 billones de dólares).1
Sin embargo, el crecimiento económico ha tenido un coste considerable para el medio ambiente. La producción y el consumo masivos han contribuido a las emisiones de gases de efecto invernadero, la deforestación, el agotamiento y la contaminación de las reservas de agua, y la acumulación de montañas de residuos plásticos.
El sector se enfrenta ahora a la urgente necesidad de transformar sus operaciones para adaptarse a un panorama normativo en rápida evolución, satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores y mitigar el cambio climático.
Normativa y reputación: los motores del cambio
La agenda mundial de sostenibilidad
En 2015, 196 líderes mundiales firmaron el Acuerdo de París, un compromiso histórico para limitar el aumento de la temperatura a 1,5 °C por encima de los niveles preindustriales. Para lograrlo, es necesario reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 43 % para 2030; sin embargo, un balance global realizado en 2023 reveló que la mayoría de los países están muy lejos de alcanzar este objetivo.2
Las nuevas normativas en los principales mercados minoristas están sentando las bases para cambios profundos en el funcionamiento del sector:
- ElPacto Verde Europeose compromete a alcanzar la neutralidad en carbono en toda la Unión Europea para 2050, lo que exige que los minoristas que operan en la zona aborden las emisiones a lo largo de toda la cadena de valor, desde el abastecimiento de materias primas hasta la eliminación de los productos al final de su vida útil.
- La Autoridad de Competencia y Mercadosdel Reino Unido publicó su Código de Declaraciones Ecológicas en 2021, con el fin de reforzar la legislación en materia de protección del consumidor y tomar medidas contra los minoristas que realizan declaraciones medioambientales engañosas.3
- En Estados Unidos, normativas estatales comola SB544de California tienen por objeto reducir los envases de plástico de un solo uso, mientras que las leyes asiáticasde responsabilidadampliada delproductor⁵obligan a los fabricantes y minoristas a asumir la responsabilidad de la gestión del fin de la vida útil de sus productos y envases.
Estas normativas no son meros cambios de política, sino imperativos que suponen un punto de inflexión y exigen a las empresas dar prioridad a la sostenibilidad, so pena de sufrir graves consecuencias financieras y de reputación.
La demanda de los consumidores en materia de responsabilidad corporativa
Al mismo tiempo, el creciente interés de los consumidores por la sostenibilidad está transformando el panorama del comercio minorista. Los consumidores actuales están más informados, se guían por sus valores y se muestran más activos a la hora de expresar su opinión sobre las implicaciones éticas y medioambientales de sus compras; además,el 55 % se inclina más por comprar en una tienda online que haya asumido un compromiso claro con la sostenibilidad.⁶
Sin embargo, sigue existiendo una brecha entre el interés por el consumo responsable y el comportamiento real de los consumidores a la hora de gastar. En Estados Unidos y el Reino Unido, el 61 % de los compradores da prioridad al precio frente a la sostenibilidad a la hora de adquirir prendas de moda.7
Esto hace que recaiga sobre los minoristas la responsabilidad de generar demanda de productos y servicios sostenibles.
El cambio ya está en marcha. Impulsado por plataformas especializadas, el sector de la reventa ha crecido de forma significativa en los últimos 12 meses, especialmente en categorías como la ropa, la electrónica y los artículos para el hogar, yel 74 % de los consumidores de todo el mundo compra productos de segunda mano.8
La reventa permite a los consumidores satisfacer su doble deseo de contar con opciones sostenibles y una buena relación calidad-precio, al tiempo que ofrece a las empresas la oportunidad de descarbonizar su oferta de productos. Sin embargo, un sector minorista más sostenible debe ir más allá del producto.
Tres cuartas partes de los consumidores esperan que las empresas les ayuden a ser más respetuosos con el medio ambiente,9y será necesario ofrecer transparencia y orientación a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la navegación y el proceso de pago hasta las devoluciones.
El impacto medioambiental del sector minorista
Una industria con altas emisiones de carbono
El sector minorista contribuye de manera significativa a las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), ya que es responsable demás del 25 % de las emisiones mundiales.10Desde la extracción de las materias primas hasta la entrega final de los productos, cada etapa de la cadena de valor del sector minorista deja una huella de carbono:
- Aunque el comercio electrónico suele presentarse como una alternativa sostenible al comercio minorista tradicional, conlleva sus propios retos medioambientales. La infraestructura digital requiere enormes cantidades de energía para el procesamiento y el almacenamiento de datos.
- La producción de bienes suele concentrarse en regiones que dependen de los combustibles fósiles, situadas a gran distancia del consumidor final. El transporte de mercancías por carretera, aire o mar genera importantes emisiones de carbono, sobre todo a medida que aumenta la demanda de entregas y devoluciones rápidas.
- El almacenamiento de mercancías en tiendas y almacenes requiere un consumo energético cada vez mayor, a medida que los minoristas se enfrentan a un exceso de existencias.
Una carga para los recursos y los vertederos
La sobreproducción y las existencias sin vender agravan el impacto medioambiental del sector minorista. Cada año, quedan sin vender productos por valor de miles de millones de dólares, que a menudo acaban en vertederos o incineradoras.
La moda se ha convertido en uno de los principales culpables, ya que algunas marcas lanzan hasta 52 «microtemporadas» al año para mantenerse al día con las tendencias. Este ciclo no solo agota los recursos naturales, sino que también genera una enorme cantidad de residuos. Se calcula que, en 2023, la industria de la moda habrá generado entre2 500 y 5 000 millones de artículos en exceso.11
El exceso de embalaje —aunque está pensado para proteger los productos— supone una carga adicional de agotamiento de recursos y contaminación.El sector minorista es responsable del 40 % delconsumomundial de plástico12, y gran parte de este no se recicla.
Una nueva visión: ecosistemas minoristas sostenibles
La acción colectiva siempre ha sido una poderosa herramienta para impulsar el cambio.
Del mismo modo que ningún minorista puede afrontar por sí solo el reto de la sostenibilidad, ningún proveedor de tecnología puede ofrecer por sí solo una solución que garantice prácticas responsables a lo largo de toda la cadena de valor.
En cambio, las empresas deberán crear un ecosistema de soluciones integradas y de primera categoría que aborden cada uno de los retos medioambientales más acuciantes, desde el abastecimiento y la fabricación hasta la entrega y las devoluciones.
Una pila tecnológica modular permitirá a las empresas probar, aprender y ampliar nuevos casos de uso para garantizar que puedan conciliar la responsabilidad medioambiental con las realidades económicas.
Sin embargo, los minoristas que estén dispuestos a adoptar la sostenibilidad como estrategia empresarial fundamental pueden esperar obtener como recompensa unas operaciones comerciales más eficientes, clientes comprometidos y fieles, y nuevas oportunidades de crecimiento.
En las siguientes secciones, analizaremos en profundidad los componentes clave para crear un ecosistema minorista sostenible, explorando el papel de la tecnología, los datos y la colaboración a la hora de alcanzar la excelencia en materia de sostenibilidad.
Pilares fundamentales de las operaciones minoristas sostenibles
Creación de cadenas de suministro sostenibles
Las nuevas normativas en materia de sostenibilidad y las crecientes expectativas de los consumidores obligarán a los minoristas a ofrecer unos niveles de transparencia sin precedentes en todas sus cadenas de suministro.
Sin embargo, la cadena de suministro minorista moderna es un ecosistema complejo y multifacético que abarca el abastecimiento de materias primas, la fabricación de productos, el envío de productos terminados, el almacenamiento, la distribución a las tiendas, la preparación y el embalaje de pedidos, la gestión de pedidos, la logística inversa y la reintegración circular.
El 65 % de los consumidores espera que los directores generales se esfuercen más por mejorar las cadenas de suministro de las empresas y el uso de los recursos—Deloitte14
Una red física tan compleja requerirá tecnología avanzada para identificar y subsanar las ineficiencias operativas, reducir los residuos y optimizar los ciclos de vida de los productos en cada etapa.
Los minoristas deberán abordar las emisiones de carbono tanto en sus propias operaciones como en el conjunto de la cadena de valor:
- Emisiones de alcance 1:Las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas directamente por un minorista durante el funcionamiento de los vehículos y las instalaciones de su propiedad o bajo su control, incluidos almacenes, tiendas y oficinas.
- Emisiones de alcance 2:Las emisiones generadas indirectamente por un minorista a raíz de la generación de la electricidad, el vapor o la calefacción y la refrigeración que adquiere y consume.
- Emisiones de alcance 3:todas las demás emisiones de las que un minorista es responsable indirectamente a lo largo de su cadena de valor.
En la actualidad,hasta el 98 % de las emisiones de un minorista se producen fuera de sus propias operaciones(es decir, las emisiones de Alcance 3), lo que incluye la fabricación de los productos, su transporte y distribución, el uso que los consumidores hacen de los productos vendidos y su tratamiento al final de su vida útil, lo que pone de relieve un ámbito de intervención fundamental.
Aquí es donde entra en juego una pila tecnológica integrada.
Un Order Management System OMS) constituye la columna vertebral de unas operaciones minoristas eficientes, ya que ofrece una visión global y en tiempo real del inventario, las operaciones y la logística, y garantiza un intercambio de datos coherente entre proveedores, fabricantes y minoristas.
Al funcionar en combinación con otros sistemas de venta al por menor, las herramientas de análisis predictivo de un OMS mejoran OMS la sostenibilidad de la cadena de suministro, ya que identifican dónde se producen las ineficiencias y proporcionan información útil:
- Los datos sobre el ciclo de vida de los productosprocedentes de un sistema de gestión de la información de productos (PIM) pueden ayudar a los minoristas a identificar a los proveedores que contribuyen de manera desproporcionada a las emisiones o a la generación de residuos, y a tomar medidas para adoptar procesos de fabricación más ecológicos, utilizar materiales sostenibles y garantizar que los productos se diseñen teniendo en cuenta la eficiencia energética y la circularidad.
- Los datos de ventas en tiempo realprocedentes de los sistemas de punto de venta (POS) permiten predecir las tendencias de la demanda, lo que permite a los minoristas evitar el exceso de producción y distribuir el stock de manera eficiente.
- Las herramientas de personalizacióny las plataformas de gestión de contenidos pueden ayudar a adaptar el marketing a las preferencias reales de los clientes, lo que genera una demanda genuina de productos y servicios más sostenibles.
En conjunto, estas tecnologías crean un ecosistema cohesionado que permite a los minoristas tomar decisiones fundamentadas y orientadas a la sostenibilidad en cada etapa de la cadena de suministro.
Integración de la economía circular
En la actualidad, soloel 7,2 % de los productos del mundo se consideran circulares, lo que supone un descenso con respecto al 9,1 % registrado en2018¹⁷; y esta cifra debe aumentar hasta el 17 % si queremos alcanzar las emisiones netas cero y evitar una catástrofe climática.¹⁸
Cada vez más minoristas deben adaptar sus modelos de negocio y reducir su dependencia de los materiales nuevos. Afortunadamente, la adopción de modelos de negocio circulares ofrece un gran potencial para los minoristas, no solo a la hora de reducir su huella de carbono, sino también de abrir nuevas vías para el crecimiento de sus ingresos.
Reventa
El mercado de segunda mano está experimentando un auge sin precedentes, impulsado por el cambio en las prioridades de los consumidores y una mayor sensibilización hacia las cuestiones medioambientales.
Se prevé que, para 2028, el mercado mundial de ropa de segunda mano haya crecido tres veces más rápido que el mercado mundial de la confección en su conjunto. Pero esta tendencia va más allá de la moda: los consumidores compran cada vez más electrodomésticos de segunda mano, teléfonos móviles reacondicionados y coches usados para ahorrar dinero y, al mismo tiempo, cuidar el planeta.
Aunque gran parte de este crecimiento se ha visto impulsado por plataformas de intercambio entre particulares como eBay y Vinted, las marcas también están lanzando sus propios programas de recogida y plataformas de reventa para satisfacer la creciente demanda de artículos de segunda mano.
Esta estrategia ofrece a las marcas un mayor control sobre la calidad y el precio de sus artículos de segunda mano en circulación, lo que puede minimizar cualquier impacto negativo en su reputación. Además, permite a las marcas atraer a compradores que se inician en el mercado y que, con el tiempo, podrían pasar a adquirir productos a precio completo.
Sin embargo, la reventa añade un grado de complejidad a las operaciones minoristas. La gestión tanto de productos nuevos como de segunda mano exigirá clasificar las referencias en función del estado de los artículos, y los pedidos fraccionados serán más habituales, ya que los artículos devueltos para su reventa podrían distribuirse por toda la red minorista.
Un Order Management System OMS) simplifica estas situaciones.
En primer lugar, la Promesa de entrega en la página web se actualizará dinámicamente para reflejar el estado del artículo seleccionado por el cliente, en función de la ubicación del stock. Es posible que se muestren varios plazos de entrega en una cesta mixta si los artículos nuevos y de segunda mano deben enviarse por separado.
Una vez que el cliente realiza su pedido, este se asigna automáticamente al punto de stock más adecuado según las reglas de negocio establecidas. Por ejemplo, el pedido se ofrecerá en primer lugar a los establecimientos que puedan satisfacerlo en su totalidad. Si no hay ninguno disponible, el pedido se dividirá y se ofrecerá a las tiendas que puedan suministrar la mayor parte de los artículos del pedido, o a las tiendas más cercanas a la dirección de entrega para minimizar los gastos de envío y las emisiones.
Gracias a la integración con el CRM de la marca, el cliente recibe información constante sobre el estado de su pedido —por ejemplo, si se va a dividir y cuál es el plazo de entrega previsto para cada paquete—, lo que garantiza que las marcas puedan ofrecer una experiencia de compra coherente, independientemente de si el cliente está comprando productos nuevos o de segunda mano.
Reciclaje
En el caso de los productos de segunda mano devueltos que no puedan volver a venderse, los minoristas deberán gestionar de forma eficaz el reciclaje de sus productos, y un OMS facilitar Gestión de devoluciones los artículos destinados al reciclaje.
Un sistema de gestión de la información de productos (PIM) también es fundamental en este proceso, ya que permite a las empresas realizar un seguimiento, organizar y comunicar datos esenciales sobre los productos, como los materiales con los que está fabricado un artículo y si es renovable o biodegradable.
Los sistemas PIM también destacan por su capacidad para transmitir información sobre el ciclo de vida, algo fundamental para las prácticas circulares. Las empresas que adoptan modelos de negocio circulares pueden confiar en el PIM para almacenar datos sobre el ciclo de vida que son esenciales para estas operaciones, como el historial de uso del producto y la información sobre el fin de su vida útil.
Los sistemas PIM también desempeñan un papel importante en la educación del consumidor, ya que permiten a los compradores tomar decisiones sostenibles. Al ofrecer información clara y detallada sobre los materiales de los productos, su impacto medioambiental y las posibilidades de reciclaje o reventa, los sistemas PIM fomentan la participación en prácticas circulares. Destacar estas oportunidades ayuda a las marcas a posicionarse como líderes en sostenibilidad, al tiempo que atraen a clientes que dan prioridad a las decisiones de compra respetuosas con el medio ambiente.
Alquiler
Los consumidores llevan tiempo utilizando servicios de alojamiento compartido (Airbnb) y de coche compartido (Zipcar) y, a medida que se vuelven más conscientes de las cuestiones medioambientales y económicas, el sector minorista se ha ido sumando cada vez más a la economía colaborativa.
El alquiler es un modelo transformador para el sector minorista. Al permitir que sus activos se compartan dentro de una red, los minoristas pueden reducir el número de artículos que se producen para ser utilizados solo unas pocas veces. Además de reducir el consumo de recursos y la generación de residuos, existe un enorme potencial de crecimiento de los ingresos. Se prevé que el mercado mundial del alquiler de ropa alcance un valor de5.530 millones de libras esterlinas (6.670 millones de euros | 7.050 millones de dólares) a finales de 2025.
El alquiler de ropa permite a los consumidores disfrutar de opciones de moda variadas —y a menudo de alta calidad— a precios más asequibles, al tiempo que reduce la demanda de producción de nuevos textiles. La ropa para bebés y niños es un nicho en el que el alquiler puede resultar especialmente beneficioso, ya que los padres necesitan renovar constantemente el armario de sus hijos a medida que crecen.
El modelo de alquiler tiene potencial para aplicarse a otros muchos sectores, como la electrónica, los electrodomésticos y el bricolaje. Por ejemplo, a un consumidor le sale más a cuenta alquilar una amoladora angular en una tienda de bricolaje que comprarse una nueva para un uso ocasional.
Al aprovechar las estrategias de alquiler a corto plazo, los minoristas pueden responder a las necesidades cambiantes de los clientes, reducir el impacto medioambiental de sus productos y, potencialmente, generar fuentes de ingresos a largo plazo.
Por ejemplo, Atelier Bocage ofrece un servicio de suscripción de alquiler que permite a los clientes alquilar un par de zapatos por 30 € al mes durante un periodo de dos meses. Al finalizar el periodo de alquiler, el cliente puede devolverlos y cambiarlos por otro par, o comprarlos por la mitad del precio de venta al público.
Reparaciones
Alargar al máximo la vida útil de los productos existentes puede reportar una serie de beneficios medioambientales, ya que reduce la demanda de nuevos materiales y evita que los artículos acaben en el vertedero.
Una forma de prolongar el ciclo de vida de los productos es ofrecer servicios de reparación para aquellos que estén dañados o desgastados; además, un sistema OMS un moderno sistema de punto de venta (POS) ofrecen funciones para crear órdenes de servicio y reparación.
El sistema permite a los usuarios seleccionar el producto y el servicio (por ejemplo, dobladillos, reparaciones), así como las opciones de precio. Ofrece una trazabilidad completa del proceso de pedido o reparación, lo que permite a los usuarios seguir el estado de su pedido.
Un sistema PIM también ayuda a los minoristas en lo relativo a reparaciones y arreglos, al facilitar el acceso a instrucciones de cuidado detalladas, guías de reparación y datos de garantía, y hacer que sean fáciles de entender, ya sea a través de las etiquetas de los productos, de los pasaportes digitales de los productos en forma de códigos QR o de guías digitales.
Se puede describir como una «hoja de papel» digital, similar a las que se reciben cuando se visita a un sastre. En ella puede figurar información sobre el producto y el tipo de servicio que se contrata, como arreglos o reparaciones.
Optimización del inventario para un futuro sostenible
La gestión de inventarios como motor de la sostenibilidad
Los retos y las consecuencias del exceso de existencias
740 000 millones de dólares: el valor de los productos sin vender solo en Estados Unidos en 2022
La gestión de existencias supone un reto importante para los minoristas, ya que las prácticas ineficaces provocan tanto un exceso de stock como la falta de existencias.
El exceso de existencias ha sido durante mucho tiempo la opción preferida para maximizar las oportunidades de venta, pero conlleva un elevado coste medioambiental, que incluye un mayor consumo de recursos, emisiones de carbono y generación de residuos.
Dado que la nueva normativa exige que las marcas asuman la responsabilidad del ciclo de vida completo de las existencias sin vender, y que las empresas se esfuerzan por cumplir sus objetivos de emisiones, ahora es fundamental equilibrar los niveles de existencias de manera eficaz.
Sin embargo, hay una serie de factores que han hecho que a los minoristas les resulte cada vez más difícil planificar sus existencias:
- Ciclos de tendencias rápidos:impulsados por las redes sociales, el número de microtendencias se ha disparado, y las marcas de moda ultrarrápida han aumentado las expectativas de los consumidores respecto a un ciclo constante de nuevos productos al acortar los plazos de comercialización.
- Complejidad de los canales:A medida que los consumidores compran cada vez más a través de múltiples canales, las marcas se enfrentan al reto de ofrecer opciones de productos en un número cada vez mayor de puntos de contacto, sobre todo si no gestionan un stock único.
- Interrupciones en la cadena de suministro:Las cadenas de suministro mundiales se han enfrentado a interrupciones sin precedentes en los últimos años, lo que ha provocado retrasos en los envíos y ha alargado unos plazos de entrega que ya eran largos.
- Estacionalidad impredecible:aunque se prevé que 2024 sea el año más cálido de la historia, el Reino Unido ha vivido el verano más frío en casi una década. Estos patrones meteorológicos atípicos, provocados por el cambio climático, dificultan la previsión de la demanda y la venta de las existencias de temporada.
Equilibrar la oferta y la demanda con un sistema de gestión de pedidos ( OMS)
Un Order Management System OMS) puede ayudar a los minoristas a ajustar mejor la oferta a la demanda.
Todo comienza con un único stock centralizado. Al unificar todo el stock disponible en todos los puntos de almacenamiento —incluidos almacenes, tiendas, distribuidores directos y proveedores— y ponerlo a disposición a través de cualquier canal de venta, un OMS el potencial de venta de cada artículo.
La cadena de suministro de última milla creada por los centros de distribución locales podría reducir las emisiones de última milla entre un 17 % y un 26 % de aquí a 2025—Accenture24
OMS el OMS utiliza Orquestación de pedidos inteligente Orquestación de pedidos seleccionar el mejor punto de stock para atender un pedido. Las reglas de orquestación pueden configurarse para enviar los pedidos a ubicaciones de stock donde los productos no se están vendiendo, en lugar de tomarlos de ubicaciones donde es probable que ya se vendan bien.
Al disponer de una visibilidad completa del rendimiento de las existencias, los productos también pueden redistribuirse a puntos de venta donde sea más probable que se vendan a precio completo, en lugar de esperar a que las rebajas agoten las existencias.
Petit Bateau es una marca francesa de ropa infantil que lleva la sostenibilidad en su ADN. Gracias al uso de Orquestación de pedidos de inteligencia empresarial y Orquestación de pedidos de OneStock OMS, la marca consigue vender a precio completo el stock más fragmentado de su red minorista,reduciendo así el stock residual en más de un 20 %al final de cada temporada.
Esto reducirá al mínimo el número de artículos que quedan al final de la temporada, así como la necesidad de aplicar descuentos. De este modo, los minoristas también pueden animar a los clientes a comprar de forma más consciente. Una compra a precio completo siempre se realiza con más reflexión que una con descuento, lo que significa que es probable que los productos tengan una vida útil más larga.
Todos los datos que almacena un OMS, artículo por artículo y punto de stock por punto de stock, pueden ser utilizados por una marca para automatizar Stock futuro y la previsión de ventas, garantizando así que se fabrique la cantidad adecuada de productos para satisfacer la demanda y que las existencias se distribuyan a los canales donde mejor se venderán. Esto ha reducido los costes y ha permitido métodos de entrega y devolución más ecológicos, como «Comprar online, recoger en tienda» (BOPIS), recogida en un punto de entrega de paquetes, entrega a domicilio a pie o en bicicleta, y «Comprar online, devolver en tienda» (BORIS).
La marca de vaqueros sostenibles Nudie Jeans integró sus sistemas de venta al por menor y su tienda de comercio electrónico con el TPV de Sitoo para utilizar sus tiendas de reparación como centros de distribución. Al habilitar opciones de distribución flexibles, como Ship from Store, BOPIS y BORIS, los clientes pudieron disfrutar de una experiencia de compra fluida, al tiempo que se reducía la huella de carbono de sus pedidos.
Prácticas de logística sostenible
Esta nueva cadena de suministro ha proporcionado al sector minorista una vía clara hacia una gestión de pedidos más ecológica, ya que cada vez más marcas integran su OMS los sistemas de punto de venta (POS) para permitir la gestión de pedidos en tienda. Este enfoque integrado permite a los minoristas utilizar el stock disponible en las tiendas para gestionar los pedidos online, lo que aumenta la flexibilidad del stock y permite un procesamiento de pedidos más rápido y eficiente. En el otro extremo del proceso, las devoluciones también se han convertido en una importante preocupación en materia de sostenibilidad para el sector minorista. En 2020, el proceso de envío de artículos devueltos generó16 millones de toneladas métricas de emisiones de CO₂solo en EE. UU.25Con la gestión de pedidos en tienda habilitada, los minoristas pueden ayudar a reducir esta alarmante cifra ofreciendo Devoluciones en tienda los pedidos online.
OMS el OMS utiliza Orquestación de pedidos seleccionar la mejor ubicación para tramitar un pedido. El motor de orquestación puede configurarse para asignar los pedidos a la tienda más cercana a la dirección de entrega y que tenga todos los artículos en stock, con el fin de evitar pedidos fraccionados y movimientos de stock que aumentarían los costes y las emisiones. A continuación, se puede seleccionar el transportista con las emisiones más bajas para entregar el pedido.
Satisfacer las necesidades de los clientes en materia de cumplimiento
El 60 % de los consumidores tiene en cuenta las opciones de envío a la hora de elegir dónde comprar por Internet—Deloitte26
Al mostrar las emisiones de carbono de las diferentes opciones de entrega en el proceso de pago, los minoristas permiten a los compradores comparar el impacto de la opción «Comprar online, recoger en tienda» (BOPIS) frente a la entrega estándar, la entrega al día siguiente, la entrega en el mismo día, la entrega ecológica y la entrega en un punto de recogida, y así tomar decisiones más informadas. Para hacerlo con precisión se requiere OMS sofisticada OMS , que calcula de forma inteligente las emisiones de un pedido específico en función de la ubicación del stock, la dirección de entrega, la disponibilidad del transportista, etc.
A medida que los consumidores siguen exigiendo rapidez y comodidad, reducir el impacto medioambiental de la gestión de los pedidos requerirá un cambio fundamental en su forma de percibir los envíos.En 2022 se enviaron más de161 000 millones de paquetes en todo el mundo, y se prevé que este volumen alcance los 217 000 millones en 2025.²⁷Los costes medioambientales de la gestión de los pedidos son sencillamente insostenibles, pero esto solo podrá cambiar si los minoristas conciencian a sus clientes sobre el impacto de sus opciones de envío. Aunque los consumidores seguirán eligiendo la entrega rápida para determinadas compras, muchos optarán por una gestión más lenta si ven la diferencia que supondrá para su huella de carbono. Y una parte significativa de los consumidores ya está dispuesta a adoptar métodos de gestión más sostenibles:el 54 % afirma que aceptaría un plazo de entrega más largo si fuera respetuoso con el medio ambiente.28
Fomentar una participación responsable de los consumidores
Influir en el comportamiento de los consumidores mediante los datos y la personalización
Para animar a los consumidores a comprar de forma más sostenible, los comercios pueden diseñar sus experiencias tanto en tienda como en línea de manera que destaquen los productos y colecciones respetuosos con el medio ambiente.
En lo que respecta a la búsqueda y la navegación en el comercio electrónico, esto comienza a nivel del producto con descripciones detalladas, el etiquetado de los productos con atributos relacionados con la sostenibilidad (por ejemplo, ecológico, neutro en carbono, reciclado, de segunda mano) y la priorización de estos productos en los resultados de búsqueda mediante recomendaciones.
Gracias a la plataforma Bloomreach Engagement, la marca de ropa ciclistaIsadorecreó una capa web que avisaba a los clientes cuando tenían dos unidades del mismo artículo (en tallas diferentes) en su cesta, ofreciéndoles ayuda para elegir la talla adecuada. Esto hizo que másdel 69 % de los clientes eliminaran uno de los productosde su cesta y quese redujeran en un 29 % las posibles devoluciones.
Estas mismas herramientas también permiten a los empleados de las tiendas ofrecer experiencias presenciales más significativas. Gracias a la información mejorada sobre los productos y a las recomendaciones personalizadas disponibles en el punto de venta, disponen de los datos necesarios para orientar a los consumidores hacia decisiones más informadas y conscientes. Con acceso inmediato a datos detallados sobre los productos —como los materiales, el origen, el impacto medioambiental y las certificaciones de sostenibilidad—, los empleados pueden responder con seguridad a las preguntas y ayudar a los clientes a seleccionar productos que se ajusten a sus valores.
El 82 % de los consumidores consideraría útil que la IA les ayudara a reducir el tiempo que dedican a buscar qué comprar.—Google29
Aunque aún no está claro si los consumidores están dispuestos a pagar un sobreprecio por productos sostenibles, la personalización basada en datos sigue teniendo el poder de animar a los consumidores a optar por alternativas más ecológicas. En Estados Unidos, los consumidores mayores de 50 años son un 18 % menos propensos a comprar marcas con credenciales de sostenibilidad que el comprador medio. Para fomentar opciones más respetuosas con el medio ambiente entre este grupo, los minoristas pueden, en su lugar, hacer hincapié en la calidad frente a los atributos de sostenibilidad en sus recomendaciones personalizadas, su marketing y sus contenidos.
Transparencia y confianza en el recorrido del consumidor
Para los compradores que buscan productos más sostenibles, la transparencia en cuanto al origen, los materiales y las certificaciones ha cobrado cada vez más importancia. Los clientes quieren saber si los productos que compran están fabricados con materiales renovables, reciclados o de origen ético; destacar que una prenda está confeccionada con algodón orgánico o poliéster reciclado infunde confianza a los clientes en sus elecciones.
Estas certificaciones pueden mostrarse en las páginas de productos, en los envases y en los materiales de marketing para fomentar la confianza de los consumidores y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos o las normas de etiquetado ecológico. Unas certificaciones claras y visibles facilitan que los clientes confíen en las afirmaciones de un producto y, además, ayudan a los minoristas a evitar acusaciones de «greenwashing».
Cabe señalar que las normas y certificaciones de sostenibilidad pueden cambiar con frecuencia, y que las prioridades de los consumidores evolucionan. Las empresas deben revisar y actualizar periódicamente los datos de sus productos para garantizar que sigan siendo precisos y pertinentes en todos los puntos de contacto.
Un sistema de gestión de la información de productos (PIM) actúa como centro neurálgico de estos datos, lo que facilita el seguimiento de los detalles de los productos a lo largo de toda la cadena de suministro, garantiza que los proveedores cumplan con estrictos estándares éticos y medioambientales, y permite comunicar esta información con precisión a los clientes. Con un sistema PIM sólido y un compromiso con la transparencia, los minoristas no solo pueden satisfacer la creciente demanda de transparencia, sino también generar una confianza duradera entre sus clientes, al tiempo que simplifican la complejidad que supone el cumplimiento de los requisitos de sostenibilidad de los productos.
Las empresas pueden almacenar y gestionar información normativa y certificaciones fundamentales —como Fairtrade, FSC (Forest Stewardship Council) o GOTS (Global Organic Textile Standard)—, garantizando así que las declaraciones de sostenibilidad sean verificables.
Reducción de los residuos y las devoluciones mediante estrategias digitales y operativas
Se prevé que el 17 % de todas las ventas minoristas de 2024 sean devueltas—NRF31
No es ningún secreto que las devoluciones tienen un enorme impacto en el planeta.Cada año se devuelven alrededor de17 000 millones de artículos, lo que genera 4,7 millones de toneladas métricas de emisiones de CO₂ y 2,3 millones de toneladas de residuos.³³
En el pasado, las devoluciones de los clientes se consideraban un gasto inevitable de la actividad comercial, pero una serie de nuevas tecnologías digitales están ayudando a los compradores a tomar decisiones de compra más acertadas, lo que reduce la probabilidad de que se produzcan devoluciones.
Confianza en la coherencia de los datos de los productos
En un mundo en el que los clientes compran a través de múltiples canales —desde internet hasta las tiendas físicas, pasando por las aplicaciones móviles y otros— la coherencia en la información de los productos garantiza una experiencia de compra fluida. Cuando los detalles del producto, como la talla, el material o las características, se presentan con claridad, los clientes se sienten seguros a la hora de tomar sus decisiones de compra, lo que reduce las dudas y la probabilidad de que se produzcan devoluciones.
El problema es que mantener la coherencia y la claridad en todos los canales resulta especialmente complicado debido a la enorme complejidad del comercio minorista actual. Operar en múltiples plataformas implica adaptar los datos de los productos a los requisitos específicos de cada canal. Un mercado online puede tener límites de caracteres para las descripciones, mientras que la página web de una marca puede permitir información más detallada.
Además, los datos de los productos suelen proceder de diversas fuentes, como proveedores, equipos internos y sistemas heredados, lo que puede dar lugar a discrepancias o a información desactualizada. Garantizar que los datos sean precisos, estén actualizados y tengan el formato correcto en todos los canales puede convertirse rápidamente en una tarea abrumadora, especialmente para las empresas con catálogos de productos extensos u operaciones a nivel mundial.
Para hacer frente a estos retos, las empresas necesitan un enfoque estructurado para la gestión de la información de productos. Una solución de gestión de la información de productos (PIM) permite a las empresas consolidar los datos de productos procedentes de múltiples fuentes en una única plataforma centralizada, creando así una fuente única de información fiable y garantizando que todos los detalles de los productos sean precisos, coherentes y fácilmente accesibles para todos los canales.
Cuando sea necesario actualizar la información, las empresas pueden realizar los cambios en el PIM, que se reflejarán automáticamente en todos los canales conectados, lo que ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores.
Por último, la colaboración es fundamental para garantizar la precisión. Las empresas deben establecer flujos de trabajo claros e involucrar a las partes interesadas de todos los departamentos —como marketing, desarrollo de productos y cumplimiento normativo— para verificar y aprobar la información de los productos antes de su publicación. Las auditorías periódicas de los datos de los productos también pueden ayudar a detectar y corregir las inconsistencias a lo largo del tiempo.
Una vez identificados los comportamientos que suelen dar lugar a devoluciones, los profesionales del marketing pueden crear recorridos del cliente que aborden este problema antes de que se produzca y disuadan a los compradores de devolver los productos. Por ejemplo, no es raro que los clientes compren el mismo artículo en dos tallas diferentes y devuelvan la que no les queda bien. Las empresas pueden abordar este comportamiento con capas web personalizadas en páginas específicas mientras los usuarios compran en sus sitios web. Estos banners emergentes pueden abordar la causa principal de estas devoluciones, por ejemplo, enlazando a una guía de tallas o a un representante del servicio de atención al cliente para ayudar al cliente a encontrar la talla adecuada.
Una experiencia inmersiva con gráficos mejorados
Una encuesta reciente de Cloudinary reveló queel 30 % de los consumidores ha devuelto algún artículo comprado por Internet porque se veía diferente a la imagen. Afortunadamente, la misma encuesta identificó una forma de solucionar el problema: el uso eficaz de contenidos multimedia mejorados.
El contenido de imágenes y vídeos generado por los usuarios, junto con innovaciones interactivas como modelos 3D, recursos de giro automático de 360 grados y aplicaciones de realidad aumentada, puede ayudar a reducir las devoluciones. Este tipo de contenido resulta más atractivo visualmente y más envolvente, y anima a los compradores a interactuar con los productos gracias a la posibilidad de ampliar la imagen, examinar pequeños detalles y ver los productos desde todos los ángulos. La encuesta reveló que estas funciones motivaron a más de la mitad de los encuestados a comprar un producto y redujeron la tasa de devoluciones.
Reducir los residuos de envases
Mediante Orquestación de pedidos avanzada Orquestación de pedidos, Order Management System asignar los pedidos a almacenes que puedan enviar el pedido completo, con el fin de reducir los residuos de embalaje y las emisiones de carbono. Sin embargo, cuando esto no sea posible, se pueden configurar reglas de gestión iterativas para controlar cómo se gestionan los pedidos fraccionados y minimizar el número de paquetes que se enviarán al cliente, así como la distancia que estos recorrerán.
Los minoristas son responsables del 40 % del consumo mundial de plástico —World RetailCongress35
Además, al finalizar la compra, se puede ofrecer a los clientes la opción de elegir entre entregas rápidas o respetuosas con el medio ambiente: pueden optar por recibir los artículos por separado, pero más rápido, dividiendo los envíos, o esperar a que se entreguen todos los artículos del pedido a la vez. Las emisiones de carbono y el consumo de embalaje pueden mostrarse junto a cada opción para ayudarles a tomar una decisión informada.
Aunque los envases están diseñados para proteger los productos y ofrecer una experiencia de marca, los residuos plásticos han alcanzado proporciones alarmantes y se han convertido en un verdadero motivo de preocupación para los consumidores concienciados.
Soluciones innovadoras de embalaje
Como uno de los principales responsables de los residuos plásticos a nivel mundial, los minoristas deben adoptar ahora soluciones innovadoras que concilien la experiencia del cliente con el cuidado del planeta. Muchos minoristas ya han tomado medidas para reducir los residuos a lo largo de toda la cadena de suministro mediante materiales de embalaje ecológicos e iniciativas de reciclaje, así como ofreciendo a los clientes la opción de prescindir del embalaje al comprar en tienda o por Internet:
- Envases ecológicos:Los minoristas apuestan cada vez más por materiales de embalaje innovadores y sostenibles que sean reciclables, biodegradables o compostables.
- Embalaje mínimo:Los comercios llevan mucho tiempo animando a los clientes que acuden a la tienda a traer sus propias bolsas. Ahora, los compradores tienen la opción de recibir sus pedidos online con un embalaje «sin adornos» o de prescindir de extras innecesarios, como las cajas de regalo.
- Envases circulares:Minoristas como Lush han adoptado sistemas de envases reutilizables, en los que los consumidores pagan un depósito por envases duraderos y reutilizables y los devuelven tras su uso. Estos envases se limpian, se rellenan y se devuelven al consumidor, creando así un sistema de ciclo cerrado.
El papel de la tecnología en el seguimiento y la presentación de informes sobre sostenibilidad
Informes basados en datos para un cumplimiento normativo sostenible
Para los minoristas, informar sobre sus iniciativas de sostenibilidad ya no es algo opcional. Los organismos reguladores, los inversores y los clientes exigen datos claros y fiables que demuestren el cumplimiento de las normas internacionales de sostenibilidad.
Desde el abastecimiento ético y la gestión del fin de la vida útil hasta la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, los minoristas tendrán que recopilar y analizar grandes cantidades de datos, no solo en el marco de sus propias operaciones (alcance 1 y 2), sino a lo largo de toda la cadena de valor (alcance 3).
La magnitud de esta labor de presentación de informes puede requerir mucho tiempo y dar lugar a errores. Afortunadamente, las plataformas tecnológicas modernas han simplificado la compleja tarea de la presentación de informes de sostenibilidad al centralizar la recopilación y el análisis de datos:
- Sistemas integrados:Al integrar todos los sistemas de su infraestructura tecnológica minorista —incluidos ERP, OMS, PIM, POS y CRM—, los minoristas pueden centralizar la información de los productos, realizar un seguimiento de los niveles de inventario y supervisar las actividades en todas las funciones minoristas y a lo largo de toda la cadena de suministro. Estos datos pueden utilizarse para generar informes de sostenibilidad exhaustivos que cumplan los requisitos específicos de diversas normas internacionales.
- Análisis en tiempo real:Las herramientas de análisis avanzadas pueden proporcionar información en tiempo real sobre indicadores clave de sostenibilidad, como el consumo energético, la generación de residuos y las emisiones de carbono. A partir de los datos recopilados a lo largo de toda la cadena de valor, los minoristas pueden identificar áreas de mejora, simular nuevos escenarios y tomar medidas inmediatas para reducir su impacto medioambiental.
Seguimiento de la huella de carbono y la eficiencia en el uso de los recursos
No se puede gestionar lo que no se mide.
Para alcanzar sus objetivos de sostenibilidad, los minoristas deben conocer con claridad su consumo de recursos y su huella de carbono en cada etapa de la cadena de valor. La tecnología puede ayudar a realizar un seguimiento y analizar estos indicadores, desde el abastecimiento hasta el final de la vida útil.
Mejoras en toda la cadena de suministro
Los datos detallados sobre los productos que contienen los sistemas PIM pueden aportar visibilidad a la cadena de suministro, lo que permite a los minoristas evaluar sus avances en materia de sostenibilidad y circularidad. Al analizar estos datos, las empresas pueden identificar oportunidades de mejora, como trasladar la producción a fábricas con bajas emisiones, sustituir materiales por alternativas más sostenibles o optimizar los procesos de reciclaje.
Los algoritmos de análisis predictivo y aprendizaje automático integrados en un OMS los minoristas identificar y optimizar automáticamente los procesos con alta huella de carbono y que consumen muchos recursos, tomando medidas para mejorar la gestión de inventarios, optimizar las rutas de transporte y reducir los envases innecesarios.
Además, las plataformas de datos de clientes pueden recopilar información sobre el comportamiento de los consumidores para analizar cómo están cambiando sus preferencias hacia productos y opciones de entrega con menores emisiones, y en qué aspectos deben esforzarse más los minoristas para fomentar el consumo responsable mediante la personalización.
Los sistemas de punto de venta pueden ayudar a controlar el consumo energético en la tienda y a implementar medidas como la iluminación inteligente o los sistemas de climatización. Esto puede ayudar a los minoristas a reducir tanto sus costes energéticos como su impacto medioambiental.
Optimización de la huella digital para mejorar la eficiencia energética
La sostenibilidad es un rompecabezas complejo, y una pieza que a menudo se pasa por alto al supervisar las emisiones de gases de efecto invernadero es la página web de una marca.
Es posible calcular la huella de carbono de un sitio web utilizando herramientas como Image Carbon (imagecarbon.com). Creada por Colby Fayock, ingeniero sénior de Spotify que anteriormente dirigió DevX en Cloudinary, la aplicación permite a cualquier persona calcular las emisiones de una página web (o varias páginas).
Cuando la huella de carbono de un sitio web es elevada, los principales culpables suelen ser las imágenes y los vídeos que consumen mucho ancho de banda. La buena noticia es que este problema es fácil de solucionar. Las nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial pueden determinar automáticamente el tamaño y la calidad óptimos de una imagen o un vídeo, y luego convertirlos a un formato o códec más reciente y ligero que se adapte mejor al dispositivo del usuario.
Gracias a la tecnología de inteligencia artificial de Cloudinary, una de las principales marcas internacionales de ropa deportiva logróreducir su consumo de ancho de banda en un 40 %, pasando de 6,8 TB al día a 4,05 TB al día. En términos anuales, la empresa ahorró 618 TB de ancho de banda, lo que equivale a un ahorro de 1.890 toneladas de CO2. Aunque estos ahorros son superiores a la media, un cliente típico de Cloudinary sigue ahorrando una media de 5,8 toneladas de CO2 al mes, lo que equivale aproximadamente a 5 vuelos de larga distancia por pasajero, o entre 35 y 60 horas de vuelo.
Caso práctico:
Petit Bateau: la sostenibilidad forma parte de su ADN
Desde el primer hilo hasta el producto final, la marca francesa de ropa infantil Petit Bateau se compromete a crear prendas de calidad que puedan transmitirse de generación en generación.
Con 130 años de historia, Petit Bateau sabe un par de cosas sobre la durabilidad.
A la hora de diseñar sus colecciones, se centran en tejidos cómodos y de alta calidad —principalmente algodón, lino y punto— que sean fáciles de cuidar y puedan soportar una infancia libre y activa que se desarrolla en plena naturaleza.
Por eso, Petit Bateau se dedica a proteger el mejor lugar de juegos de nuestros niños.
Reventa de artículos de segunda mano
Ya en 2017, Petit Bateau se dio cuenta de la necesidad de prolongar la vida útil de sus productos y lanzó una aplicación de reventa de segunda mano dirigida a particulares.
Hoy en día, los productos de segunda mano se pueden adquirir directamente a través de la marca mediante el programa «Changer DeMain» de su aplicación, en un espacio específico de algunas tiendas, así como en su primera tienda 100 % de segunda mano, que cuenta con más de 25 000 artículos de segunda mano. Para fomentar el reciclaje de ropa, Petit Bateau ofrece la posibilidad de devolver prendas en la tienda, independientemente de su estado.
- En el caso de los artículos revendibles:se ofrece a los clientes un vale canjeable por cualquier producto, tanto nuevo como de segunda mano, tanto en línea como en tienda. A continuación, los artículos devueltos se someten a un proceso de registro y control de calidad antes de clasificarse según su estado y trasladarse a un punto de reventa para su limpieza, planchado y puesta a la venta.
- Para el cliente:el servicio elimina las molestias de la venta entre particulares, ya que no es necesario hacer fotos, empaquetar, enviar ni gestionar los pagos.
- En el caso de Petit Bateau:se garantiza la calidad y la autenticidad de los productos, que se pueden vender con el mismo nivel de servicio y atención que cualquier artículo nuevo.
- En el caso de los artículos no vendibles: Los artículos que no están en condiciones adecuadas para su reventa se envían a su almacén, donde:
- Se reciclaron junto con los residuos textiles de su fábrica de Troyes y se utilizaron para aislar edificios o rellenar asientos de coche: en 2020 se reutilizaron de esta forma 88 toneladas de textiles.
- Se reciclan para crear «nuevas» prendas de Petit Bateau. Esto implica desmontar, rebobinar y volver a tejer las prendas con el objetivo de mantener la misma alta calidad y «cerrar el ciclo».
Mejoras en toda la cadena de suministro
Al igual que muchos minoristas, Petit Bateau atendía anteriormente a sus clientes de comercio electrónico desde un almacén centralizado en Troyen, ofreciendo entrega a domicilio, Click and Collect tienda o recogida en un punto de recogida.
A pesar de la optimización continua de las existencias y la introducción de nuevas opciones de entrega, era necesario revisar el modelo de la marca para satisfacer la creciente demanda de los clientes de un servicio de entrega flexible, la necesidad de optimizar los flujos de existencias y el deseo de controlar las emisiones de carbono.
Petit Bateau recurrió al avanzado Order Management System OMS) OneStockpara unificar el inventario del almacén y de las tiendas en un único stock global y hacer posible omnicanal . Mediante Orquestación de pedidos inteligente Orquestación de pedidos, el OMS los pedidos al punto de stock más adecuado para cumplir con la Promesa de entrega ya sea el almacén de Troyen o cualquiera de las tiendas de Petit Bateau en toda Europa. Esto permitió que los pedidos online se enviaran desde una tienda cercana al cliente para reducir costes y emisiones, y facilitó a los clientes la opción de Click and Collect ) en un plazo de 2 horas si los productos ya estaban disponibles en la tienda elegida.
Gracias a la integración de la suite de inteligencia empresarial (BI) OneStock, Petit Bateau ha optimizado aún más la gestión de pedidos para reducir los pedidos fraccionados, que resultan costosos y generan muchas emisiones de carbono, y para vender a precio completo el stock más fragmentado en toda su red minorista, lo que ha permitidoreducir el stock residual en más de un 20 %al final de cada temporada.
Diseño circular
Petit Bateau no solo se ha comprometido a utilizar materiales 100 % ecológicos para 2025, sino que también está tomando otras decisiones respetuosas con el medio ambiente: en sus decisiones de diseño, cortes, procesos de fabricación y elección de tintes. La ropa de Petit Bateau está diseñada para ser atemporal y poder llevarse temporada tras temporada:el 67 % de sus productos son prendas básicas queno dependen de las tendencias de cada temporada. No renuncian a la calidad, y los productos se someten a rigurosos controles en todas las fases del proceso de fabricación. La ropa se somete a 19 pruebas para garantizar su durabilidad: las icónicas camisetas de Petit Bateau están hechas para durar cinco vidas (es decir, hasta 125 lavados).
Dado que el algodón representa el 90 % del tejido utilizado en sus productos, Petit Bateau ha dejado de recurrir al cultivo convencional de algodón, que tiene un gran impacto en el medio ambiente debido al uso de agua y pesticidas. Para 2025, el 100 % de su algodón será algodón orgánico con certificación GOTS o algodón reciclado.
Por último, Petit Bateau se ha comprometido a utilizar materiales sintéticos o artificiales únicamente cuando los tejidos naturales no puedan ofrecer la misma calidad o las mismas prestaciones, por ejemplo, en los impermeables y los trajes de baño.
Sin embargo, el 70 % de su colección de trajes de baño de la temporada primavera-verano 2021 contenía al menos un 50 % de fibras recicladas procedentes de redes de pesca usadas o botellas de plástico desechadas, lo que pone de relieve su compromiso constante con la economía circular. La marca va aún más allá para garantizar que no se desperdicie ningún stock. Cada año, la ropa que no se vende se dona a organizaciones benéficas como Agence du Don en Nature, Dons Solidaires, Secours Populaire y Tricotez Cœur para que la distribuyan entre los niños que la necesitan.
Conclusión: un camino conjunto hacia un futuro sostenible para el comercio minorista
No se puede subestimar la urgencia de la sostenibilidad en el sector minorista. A medida que las autoridades reguladoras endurecen las medidas, los consumidores exigen responsabilidad y el planeta se acerca cada vez más a puntos de inflexión medioambientales, ha llegado el momento de emprender acciones transformadoras.
La buena noticia es que la sostenibilidad sigue estando presente en la agenda. En su encuesta anual global dirigida a responsables de la toma de decisiones en el ámbito de la ingeniería, MACH Alliance reveló queel 86 % considera que la sostenibilidad es moderadamente o muy importantea la hora de definir su conjunto de tecnologías y su futura infraestructura.³⁹
Para alcanzar la excelencia en materia de sostenibilidad, los líderes del sector minorista deberán adoptar un enfoque integral que combine la mejor tecnología disponible, las mejores prácticas operativas y la colaboración.
En OneStock, nos comprometemos a crear un ecosistema tecnológico que proporcione a los minoristas soluciones de vanguardia, una amplia experiencia y un compromiso inquebrantable con el impulso de un cambio sostenible en el sector minorista.
Glosario
Presupuesto de carbono: La cantidad total permitida de emisiones de dióxido de carbono que se puede liberar a la atmósfera durante un período específico, garantizando que el aumento de la temperatura global se mantenga dentro de un límite establecido. Descarbonización: La reducción o eliminación de las emisiones de dióxido de carbono de un proceso, como la fabricación, mediante fuentes de energía con bajas emisiones de carbono. Gestión de activos digitales (DAM): Soluciones de software diseñadas para almacenar, organizar y gestionar activos digitales, como imágenes, vídeos y otros contenidos multimedia. Responsabilidad ampliada del productor (EPR): Enfoque de política medioambiental que responsabiliza a los productores de las consecuencias del fin de la vida útil de sus productos. Código de Declaraciones Ecológicas: Conjunto de principios que garantiza que las empresas cumplan con sus obligaciones vigentes en virtud de la legislación de protección del consumidor al realizar declaraciones medioambientales. Emisiones de gases de efecto invernadero: Gases de efecto invernadero (GEI) liberados a la atmósfera terrestre como resultado de la actividad humana, incluyendo el dióxido de carbono y sus equivalentes que pueden provocar el cambio climático.Entrega de última milla: El paso final en el proceso logístico del comercio electrónico, en el que los productos se transportan desde un centro de distribución hasta el consumidor final.Order Management System OMS): Una solución de software que ayuda a las empresas a gestionar y automatizar todo el ciclo de vida de los pedidos, desde su creación hasta su cumplimiento. Actúa como el director digital que coordina y optimiza todos los procesos relacionados con los pedidos. Emisiones de alcance 3: Emisiones indirectas que se producen en la cadena de valor, tanto en las fases iniciales como en las finales, y que no son generadas por la propia empresa o marca.Sostenibilidad: En un contexto empresarial, la sostenibilidad se refiere a que las empresas tomen decisiones teniendo en cuenta el impacto ambiental, social, humano y de gobernanza corporativa a largo plazo, y se relaciona con la forma en que los productos y servicios de una empresa contribuyen al desarrollo sostenible. Pila tecnológica: Conjunto de tecnologías y herramientas utilizadas para desarrollar e implementar una aplicación o sistema de software (por ejemplo, un sitio web).Trazabilidad: La capacidad de identificar y supervisar el historial, la distribución, la ubicación y la aplicación de materiales, piezas y productos acabados para comprender las prácticas de sostenibilidad relacionadas con un producto.
Referencias
- Statista, Ventas minoristas totales a nivel mundial entre 2021 y 2026
- Naciones Unidas, el Acuerdo de París
- Drapers, Cómo evitar el «greenwashing»
- Estado de California, SB 54: Ley de prevención de la contaminación por plásticos y de responsabilidad de los fabricantes de envases
- Euromonitor International, Lucha contra la contaminación por plásticos en Asia-Pacífico: el papel de la responsabilidad ampliada del productor (EPR)
- Mintel, Informe sobre el mercado minorista en línea del Reino Unido 2023
- Según Fashion United, el 61 % de los compradores de moda anteponen el precio a la sostenibilidad
- Harvard Business Review, La revolución de la reventa
- Zúrich: los consumidores quieren que las marcas les ayuden a ser más ecológicos
- BCG y el World Retail Congress: la sostenibilidad en el sector minorista es posible, pero aún queda mucho por hacer
- McKinsey & Company, El estado de la moda en 2025
- BCG y el World Retail Congress: la sostenibilidad en el sector minorista es posible, pero aún queda mucho por hacer
- The Shift Project, Lean ICT: Hacia la sobriedad digital
- Deloitte, Informe de investigación global «Get Out In Front»
- NRF, La huella de carbono de los productos minoristas
- Circle Economy, Informe sobre la brecha de circularidad 2023
- Circle Economy, Informe sobre la brecha de circularidad 2023
- Circle Economy, Informe sobre la brecha de circularidad 2021
- ThredUp, Informe sobre el mercado de segunda mano 2024
- Statista, Ingresos del mercado mundial del alquiler de ropa entre 2019 y 2026
- McKinsey & Company: Más allá de las rebajas para hacer frente al exceso de existencias en el sector minorista
- Carbon Brief, Estado del clima: ahora es muy probable que 2024 sea el año más cálido jamás registrado
- Según la Oficina Meteorológica del Reino Unido, este ha sido el verano más fresco desde 2015
- Accenture: La última milla sostenible
- Google: cómo poner orden en el complicado mundo de las devoluciones en el comercio electrónico
- iWeb: las ventajas de ofrecer opciones de entrega flexibles en el comercio electrónico del sector de la restauración
- Statista, Volumen mundial de envíos de paquetes entre 2013 y 2027
- Descartes, minoristas: la sostenibilidad no es un reto, es una oportunidad
- Google y Wired Consulting: una nueva forma de comprar
- McKinsey & BoF Insights, El estado de la moda en 2025
- NRF y Happy Returns: devoluciones de los consumidores en el sector minorista en 2024
- Forbes: No hay nada gratis
- BBC Earth: Tus productos nuevos devueltos acaban en el vertedero
- Cloudinary, reduciendo las devoluciones durante las fiestas
- BCG y el World Retail Congress: la sostenibilidad en el sector minorista es posible, pero aún queda mucho por hacer
- Petit Bateau, creando una economía circular
- BRC y OneStock: ¿Cómo pueden participar los minoristas en la economía circular?
- Petit Bateau, creando una economía circular
- MACH Alliance, Encuesta anual a los responsables de la toma de decisiones en TI a nivel mundial 2024
