ÉXITO DE LOS CLIENTES
La primera implementación es solo el punto de partida. Las verdaderas mejoras en el rendimiento se obtienen con lo que hagas a continuación, y para ello se necesita a alguien que conozca tu negocio lo suficientemente bien como para detectar las oportunidades. Para eso está tu OneStock .
Cada OneStock cuenta con un gestor de éxito del cliente dedicado, que actúa como su único punto de contacto tras la implementación. Su gestor de éxito del cliente conoce su negocio, supervisa OMS su OMS y recomienda de forma proactiva mejoras basadas en lo que funciona en toda nuestra red minorista.
Tu gestor de cuentas supervisa indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales, como las tasas de cancelación de pedidos, la eficiencia en la gestión de pedidos y la adopción por parte de las tiendas. Cuando el rendimiento baja, se ponen en contacto contigo. Cuando surgen oportunidades, te las comunican. No se trata de un apoyo reactivo, sino de una colaboración proactiva.
Cada tres meses, OneStock tu equipo se reúnen para realizar una revisión estructurada del negocio. Estas sesiones no son simples reuniones informativas. Se trata de sesiones de trabajo diseñadas para evaluar OMS , analizar qué aspectos funcionan bien y definir las prioridades para el próximo trimestre.
En cada revisión, analizamos los datos de OneStock
Suite de inteligencia empresarial. Analizamos indicadores clave de rendimiento (KPI) como las tasas de cancelación (OneStock prácticaOneStock : por debajo del 2 %), el análisis de la división de pedidos, la eficiencia en la ubicación del stock, los cuellos de botella en la gestión de pedidos y el rendimiento de las tiendas. El resultado es claro: una hoja de ruta para el próximo trimestre que alinea OMS con sus objetivos empresariales.
El éxito OMS se manifiesta de forma diferente en las empresas B2B y los fabricantes. Tu gestor de éxito de clientes (CSM) comprende la complejidad del inventario en múltiples almacenes, la lógica de precios personalizada y los flujos de trabajo de pedidos al por mayor.
Le ayudamos a configurar reglas de coordinación que equilibren la capacidad de los almacenes, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes, las limitaciones de distribución regional y la precisión en la asignación de productos en todos los canales mayoristas. Para los fabricantes que venden directamente al comercio minorista, hacemos un seguimiento de indicadores como el tiempo transcurrido entre el pedido y el envío, la precisión en la asignación y la utilización de los almacenes.
Cada año, OneStock se reúnen en nuestros eventos OneStock para intercambiar opiniones directamente con otros clientes y con nuestros equipos de producto.
Estas sesiones se basan en conversaciones reales, de esas que dan lugar a ideas que puedes compartir con tu equipo y poner en práctica de inmediato.
Éxito de los clientes
Más de 100 clientes atendidos por nuestro equipo de éxito del cliente.
